Возврат денег за билеты авиакомпании Победа: условия, документы, процедура

Победа – бюджетная авиакомпания, поэтому ее политика построена таким образом, что сразу оговаривается невозвратность ее билетов. Получить обратно денежные средства весьма сложно, но есть ряд условий, при которых это можно сделать.

Для этого необходимо привести доказательства, что перелет не состоялся либо по вине самой компании, либо по независящим от пассажира обстоятельствам.

Условия для полного возврата средств за билет

Полная компенсация стоимости билетов возможна в следующих ситуациях:

1. Рейс задержан, отменен, изменен его маршрут по вине компании перевозчика. Плохие погодные условия, поломки, другие непредвиденные обстоятельства могут привести к задержке или отмене рейса.
2. Нарушено расписание рейса более, чем на четыре часа. Всевозможные форс-мажорные ситуации могут стать причиной, по которой полет состоится не вовремя.
3. Занято место, указанное в проездном документе. Такая ситуация может сложиться, если, например, на него посадили пассажира с предыдущего полета. Если он по каким-либо причинам не улетел в свое время, то его могут разместить на любое место ближайшего рейса.
4. Долгий досмотр: если пассажир заблаговременно прошел регистрацию, но на контрольном пункте был произведен долгий досмотр, ставший причиной опоздания. Однако возврат возможен только при условии, что в багаже не найдено ничего запрещенного к перевозке.
5. Неправильное оформление проездного документа. Если официальный представитель компании неверно заполнил билет: некорректно указал анкетные данные, время вылета и т. д.
6. Болезнь. Если сам пассажир или сопровождающий его родственник заболели при условии, что есть документальное подтверждение, что болезнь наступила внезапно и распространилась на дату полета. Условием служит своевременное информирование компании перевозчика о сложившейся ситуации. За четыре часа до начала регистрации нужно позвонить в колл-центр или за сорок минут обратиться в кассу.

Частичное возмещение стоимости полета

Если происходит непредвиденная ситуация, то либо денежные средства возвращаются в полном объеме и приобретается новый проездной документ, либо билет «сгорает». Частичное возмещение не предусмотрено.

Добровольный возврат

Вернуть билет по собственной инициативе можно только пассажирам, купившим его по тарифу класса Y.

Даже если билет дороже, то, заплатив штраф, остается совсем незначительная сумма.

Как осуществляется возврат денег?

Процедура возврата сопряжена с определенными трудностями и может занять определенное время. Переходить к ней требуется не позднее девяноста дней от даты перелета.

Билеты, забронированные на официальном сайте, то есть в интернете, не подлежат возврату.

Пошаговая инструкция

1. Уведомить авиакомпанию о наступлении непредвиденных обстоятельств. Сделать это можно, позвонив платно в колл-центр или подав электронную заявку на официальном сайте: pobeda.aero.
2. Отправить заказное письмо с пометкой «вынужденный возврат» с уведомлением на имя ООО «Авиакомпания «Победа» по адресу: 108811, г. Москва, пос. Московский, Киевское ш., 22-км, двлд. 4. Другой вариант – отсканировать документы и отправить на электронную почту по адресу: vozvrat@pobeda.aero.
3. Дождаться получения денежных средств в течение 30 дней с даты получения письма. Приходят они тем же путем, каким оплачивались. Также можно получить в кассе, если сумма в наличии.

Если компания-перевозчик уведомила об изменениях путем телефонного звонка или письма по электронной почте, то следует отказаться в момент разговора либо отправив ответное письмо. Если пассажир сразу не отказался, то позже можно позвонить в колл-центр.

Перечень документов

Возврат денежных средств за билет осуществляется на основе предоставленных документов, а именно:

1. Уведомление. Пишет его сам пассажир, на чье имя оформлен билет. Исключение составляет случай, когда рейс отменяется из-за болезни или смерти родственника. Чтобы получить возврат за билет, требуется предоставить нотариально заверенную доверенность либо документ, свидетельствующий о форс-мажоре.
2. Документ, удостоверяющий личность. Данные в нем должны соответствовать указанным в билете. Если возврат оформляется в кассе, то предоставляется оригинал; если бумаги отправляются по почте, то ксерокопия.
3. Маршрутная квитанция.
4. Справка, подтверждающая болезнь, или свидетельство о смерти. Медицинская справка пишется врачом в произвольной форме, но с указанием диагноза, сроков лечения. Также отмечается, что полет в указанную дату невозможен. Заверяется она печатями: личной доктора и медицинской организации.

Если поданы будут не все бумаги, то бронь не аннулируется, а авиаперевозчик сможет отказать в возврате.

Можно ли обменять?

Согласно правилам компании Победа, обменять проездные документы нельзя, кроме исключительных случаев. К ним относятся следующие:

Перечень документов и оснований для возврата билетов авиакомпании Победа

Авиакомпания «Победа» является дочерней компанией «Аэрофлота», предоставляющей билеты по самым доступным ценам на территории РФ. Однако, как и большинство лоукостеров, она устанавливает строгие ограничения, связанные с обменом или возвратом авиабилетов.

• Вынужденная. Происходит не по вине владельца билета, например:
  1. отмена рейса/задержка взлета на 4 часа и более;
  2. внесение изменений в расписание или маршрут;
  3. невозможность отправления вследствие отсутствия мест на рейсе, указанном в билете;
  4. болезнь пассажира и ли членов его семьи, смерть пассажира (подтверждается медицинским заключением).
• Добровольная. Иные обстоятельства, по которым пассажир желает вернуть приобретенный им билет (например, изменил решение о перелете).

Сдача билета по добровольным причинам

Добровольный возврат билетов авиакомпании возможен только в отношении тарифов класса Y. Приобретатель имеет право на получение не всей стоимости билета, а только суммы топливного сбора. Она составляет малую часть от общей стоимости.

Порядок возврата билета Y-класса:

Уведомление об отказе

1. посетить агентство, где билет был приобретен;
2. обратиться в колл-центр (если покупка осуществлялась на официальном сайте);
3. отправить уведомление на адрес электронной почты vozvrat@pobeda.aero (если покупка осуществлялась на официальном сайте);

Сообщение агенту

Сообщить агенту(специалисту колл-центра) фамилию и паспортные сведения, указать номер брони, форму оплаты.

Возврат средств

В продолжение месяца с момента отправления уведомления будут возвращены средства за билет(за исключением штрафа в размере 2.000 руб. и сборов) ;

Если билет тарифицирован не по классу Y, то в возврате средств по добровольным причинам будет отказано.

Сдача билета по вынужденным причинам

Сроки, в которые можно сдать билеты и на какую сумму от стоимости может рассчитывать покупатель, можно узнать из Регламента авиакомпании. В нем указывается, что при вынужденном отказе от рейса, пассажир получает полную стоимость билета.

1. Если гражданин отказывается от билета по причине задержки ли отмены рейса, а также в связи с изменениями условий перелета, то ему необходимо обратиться в кассу аэропорта до окончания регистрации на данный рейс. Агенту предъявляется паспорт.
2. Если условия перелета были изменены, то пассажиры об это предупреждаются авиакомпанией. Отказаться можно в момент такого уведомления (в ходе телефонного разговора/ответным электронным письмом).
3. После получения информации об изменении условий перелета можно позвонить в колл-центр и сообщить о возврате оператору. Важно, что сделать это можно только до момента окончания регистрации на текущий рейс.

Возврат средств будет отличаться в зависимости от порядка обращения. Если заявитель обращается в кассу аэропорта и на момент его обращения имеется достаточная сумма, то она выдается ему наличными. В случае, когда возврат осуществляется через колл-центр или иными способами, но не через кассу аэропорта, то средства начисляются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.

Требуемый перечень документов

Возврат билетов осуществляется только при предъявлении заявителем следующего перечня документов:

1. Заполненное уведомление о возврате. В нем указываются паспортные данные гражданина и реквизиты для начисления суммы.
2. Паспорт (гражданский/заграничный). Важно, что его сведения совпадали с данными электронного билета.
3. Маршрут-квитанция.

Предоставление неполного списка документов или отказ от их предоставления является отказом в возврате средств за билет.

Обмен билетов авиакомпании «Победа» невозможен. Пассажир не может изменить дату или время перелета, тем более не может поменять маршрут или рейс. Единственное, на что может рассчитывать покупатель – это внесение изменений в паспортные данные, если были допущены ошибки. Стоимость исправлений составляет 4.000 руб.

Источник https://zakonguru.com/zpp/uslugi/aviakompania-pobeda.html

Источник https://potrebexpert.online/4962-perechen-dokumentov-osnovanii-dlya-vozvrata-biletov-aviakompanii-pobeda

Источник

Источник