Содержание
Детальное описание процедуры возврата невозвратных билетов на самолет авиакомпании Аэрофлот
Впервые понятие невозвратного тарифа стало применяться зарубежными компаниями, с 2014 года их примеру последовал крупнейший отечественный перевозчик. Перед покупкой такого места стоит ознакомиться с политикой Аэрофлота о возврате невозвратных билетов, т. к. это предупреждает возникновение конфликтных ситуаций.
Определение невозвратного авиабилета
Билеты, не подлежащие возврату – один из инструментов, позволяющих авиакомпании свести убытки к минимуму. Продажа таких формуляров страхует перевозчика от ситуаций, когда билет сдают в кассу перед вылетом. В этом случае продать его повторно почти невозможно и место остается пустым, а прибыль от полета уменьшается.
Название способно ввести в заблуждение. Невозвратные билеты не являются такими в прямом смысле, т. к. вернуть их можно, но только при определенных обстоятельствах и с учетом некоторых нюансов. Полностью билетов, подлежащих к 100% сдачи, не существует.
Слово «невозвратный» в случае с Аэрофлотом – название тарифа, который появился в июне 2014 года. Чтобы понять, какую часть билета удастся вернуть, необходимо немного разобраться с терминами.
Терминология
Ключевое понятие – провозная плата. Это составная часть стоимости, которая появилась в детализации одновременно с введением в Аэрофлоте безвозвратных билетов.
- налоги;
- сборы – страховой, топливный, сервисный и другие;
- тариф – фиксированная сумма, которую платит пассажир за услуги транспортировки.
Провозная плата – это часть полной стоимости билета за вычетом сборов, т. е. деньги, уплачиваемые исключительно за проезд и транспортировку багажа. При сдаче в кассу невозвратных билетов именно эта сумма не возвращается пассажиру.
Важно обращать внимание на детализацию, т. е. понимание, из каких слагаемых получается цена на конкретный формуляр – это позволяет проанализировать возможные риски. Суммы сборов на разных направлениях могут отличаться. Иногда вернуть удается менее половины потраченных денег, но в каких-то случаях возможна компенсация около 70% стоимости.
Особенности тарифа
Основой для билетов, подлежащих к сдаче с рядом ограничений, послужили тарифы «Бюджет» и «Промо» в экономклассе – самая массовая категория, которую выбирало большинство клиентов перевозчика в 2020 году.
Новая линейка получила название «Невозвратный».
- более низкой стоимостью;
- невозможностью обмена;
- удерживанием пени перевозки пассажира при возврате.
До введения политики таких билетов у клиентов авиалиний была возможность получить в кассе деньги за перелет, в некоторых случаях с удержанием суммы штрафа. Для тарифа «Невозвратный» эти возможности максимально ограничили. Это позволило перевозчику застраховать себя от убытков и дать пассажирам право меньше платить за услуги по транспортировке.
Правовое регулирование
- Условия применения тарифов.
В них содержится детальная информация о каждой ставке, которую предлагает перевозчик. В том числе указана возможность возврата провозной платы – до или после окончания регистрации на рейс. Найти свод нормативов можно на сайте компании.
К сведению: на странице с правилами указывается дата последней редакции, с момента которой они вступают в силу. Если билет приобретался до указанного дня и месяца, в отношении поездки будет действовать старая версия – ссылку на нее можно найти там же.
Первый источник позволяет заранее оценить, какой из тарифов выбирать, если есть вероятность того, что поездка не состоится. Второй – определить, какой тип возврата получится, в зависимости от его причины – вынужденный или добровольный.
- инициатива авиакомпании – задержка Аэрофлотом рейсов, отмена вылета, изменения в маршруте;
- недоработки перевозчика – несостоявшаяся пересадка на сложных направлениях, ошибочный выкуп всех свободных мест;
- заболевание пассажира – при предоставлении заверенной справки медицинской учреждением;
- смерть клиента, супруга или близких родственников, которые планировали совместное путешествие.
В таких ситуациях вины человека нет, и авиакомпания возвращает деньги без проволочек и штрафов. Во всех иных случаях, когда отмена поездки происходит по инициативе пассажира, полную стоимость билета вернуть не удастся.
Перевозчик вправе наложить штрафные санкции за несостоявшуюся поездку и пустующее место. В спорных ситуациях, при отсутствии точного понимания того, является ли обстоятельство весомым для определения возврата вынужденным, стоит прочесть договор воздушной перевозки.
Куда обращаться для сдачи невозвратного билета
- Если поездка оформлялась напрямую у перевозчика.
Следует посетить один из офисов. Потребуется присутствовать лично, а в случае вынужденного возврата взять с собой документы, доказывающие обоснованность причины сдачи. - При покупке билетов через туристическую фирму.
Необходимо связаться со своим менеджером, который подскажет ход дальнейших действий. У разных агентов может быть собственный алгоритм по возврату билетов.
Первый способ гораздо проще, т. к. всегда легче получить деньги обратно, если работать с поставщиком услуги без посредников. На сайте перевозчика указаны контактные данные, по которым нужно обращаться в случае необходимости сдать билет.
Условия возврата билета и получения денег
- выбранный класс;
- причина возврата.
Тип маршрута имеет второстепенное значение. Здесь подразумевается денежная компенсация перевозной платы. Оставшиеся средства возвращают практически всегда.
В зависимости от класса
Условия возврата билетов отличаются для разных классов, а также внутренних тарифов. В бизнесе и комфорте удастся получить полную стоимость по ставке «Премиум». За билеты «Оптимум» придется дополнительно уплатить сумму штрафа.
С самыми дешевыми вариантами сложнее – вернуть невозвратные билеты в Аэрофлоте, если тариф «Бюджет-Эконом», «Молодежный» или «Промо», целиком не удастся. Максимум, на что можно рассчитывать – это получение таксы и сборов.
По болезни
- Оформить медицинскую справку.
В ней должна быть представлена причина, то есть невозможность лететь по определенным показаниям состояния здоровья в период, на который приходится перелет, с указанием дат. Документ обязательно заверяется печатями врача и учреждения. Иных требований нет, поэтому детали лучше уточнить на месте, при оформлении. Подробности о заболевании не требуются. Важно лишь наличие визирования. - В случае если пассажир находится в больнице на стационаре.
Нужно оформить доверенность на человека, который поедет в офис перевозчика. - Посетить с пакетом документов – справкой, паспортом, доверенностью, билетами.
- Написать заявление – его текст, как и правила подачи, объяснят представители авиакомпании.
- Дождаться возврата средств.
При безналичном расчете деньги вернутся на карту, которой оплачивалась поездка. Срок ожидания составляет не больше 10 рабочих дней.
Спешка необязательна, если бронь была снята, возвратом можно спокойно заняться после даты вылета.
При беременности
При вероятных родах в ближайшее время оформляется документ из медицинского учреждения.
- в связи с акушерскими осложнениями;
- личными противопоказаниями;
- угрозой прерывания.
Дальнейший порядок возврата такой же.
К сведению: не стоит пытаться сделать «липовые» справки. Авиакомпания подходит к вопросу со всей серьезностью. Подлинность документа будет проверяться обращением в указанное медучреждение. Последствия при обнаружении обмана гораздо серьезнее, чем простой отказ в возврате денег – общаться придется уже с представителями правоохранительных органов.
Смерть пассажира или родственника
В случае смерти родственника необходимо предоставить соответствующее свидетельство и документ, подтверждающий родство. Если это летальный исход настиг пассажир, то необходимо с сертификатом и удостоверением личности приехать близкому человеку.
В ситуации, когда кончина произошла за границей, и свидетельство выдавалось зарубежной организацией, к нему нужно будет приложить нотариально заверенный перевод. Политика возврата требует, чтобы все документы были на русском языке.
Опоздание на самолет
Если пассажир не смог улететь по своей вине, без существенных обстоятельств (опаздывает, потерял билет), то возврат определяется, как добровольный. В этом случае действуют общие правила сдачи на условиях, указанных для выбранного тарифа и класса.
Задержка или отмена рейса
- Найти в терминале представителя Аэрофлота, получить у него отметку о задержке или отмене вылета. Поставить ее можно на отдельном документе либо на копиях посадочных талонов.
- Передать авиакомпании бумаги, справку с пометкой и заявление на возврат. Желательно сделать копии, поставить штамп о приеме и сохранить у себя до завершения процедуры.
- Дождаться возврата денег.
На заметку: если из-за переноса вылета сорвались какие-то планы, например, заселение в оплаченный отель, поход в ресторан, заранее забронированный, то нелишним будет приложить соответствующие чеки. Они послужат весомым доказательством того, что действия авиалиний привели к финансовым убыткам клиента. Позиция пассажира в этом случае является значимой.
Штрафные санкции
Штраф накладывается в случае добровольного возврата. Так, перевозчик компенсирует убытки.
- выбранный тариф;
- тип рейса и время полета;
- дата возврата (сумма увеличивается, если до вылета остается менее суток).
Точный объем можно будет узнать на кассе при обращении.
Обмен
Общее правило, для невозвратных билетов, гласит, что обменять и переоформлять их нельзя. Однако запрет действует лишь на определенные тарифы.
О смене числа вылета
- Бизнес-класс.
Разрешается в обоих тарифах – «Премиум» и «Оптимум». Для внесения изменений в дату вылета второй группы придется доплатить. Если ситуация возникла с данным проездным один раз, то это сделают бесплатно. Правило действует как до, так и после времени отправки рейса. - Комфорт.
Для тарифов «Премиум» применяют аналогичные нормы, что и в классе Бизнес – допускается свободно менять дату. В «Оптимуме» возможность перенести полет предоставляется, но с доплатой и только до момента вылета. - Эконом.
В премиальном сегменте ограничений на переоформление нет, во всех остальных тарифных группах – корректировать данные строго до вылета, с дополнительной оплатой.
Возможность изменения и детали следует узнавать в офисах Аэрофлота, а также по горячей линии. Чтобы обновить сведения брони, необходимы существенные обстоятельства, аналогичные для процедуры возврата.
Полезные советы
- внимательно читать условия и изменения посадочных документов для каждого тарифа;
- возвращать в том же месте и способом, каким он был приобретен;
- учитывать изменения в правилах и ценах, уточнять актуальность в интернете, на сайте Аэрофлота;
- не волноваться о процедуре сдачи, даже когда речь идет о невозвратных билетах, т. к. процесс давно отработан.
Чем дешевле и привлекательнее проездной, тем сложнее будет вернуть его стоимость и изменить время вылета.
Возврат билетов Аэрофлот: условия и правила
Самым быстрым и достаточно комфортным способом перемещения на дальние расстояния является авиаперелет. Оказавшись в любом аэропорту, уже не сомневаешься, что предпочтение самолетам оказывает все больше пассажиров.
Количество направлений постоянно растет – равно как и число недорогих билетов. Многие авиакомпании формируют специальные предложения, воспользовавшись которыми, можно значительно сэкономить на дорожных расходах.
Вместе с тем при покупке билета на самолет нужно понимать, что его обмен или возврат может происходить на менее выгодных условиях, чем обмен или возврат железнодорожного и автобусного билетов.
Связанные с поездкой планы в любой момент могут измениться – часто независимо от желания пассажира. Возврат билета перевозчику происходит согласно определенным нормам. Принцип возврата билетов в различных авиакомпаниях схож, однако каждый перевозчик устанавливает собственные правила. Сегодня мы рассмотрим условия, на которых происходит отказ от перелета в компании «Аэрофлот».
Разновидности авиабилетов
Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:
- по типу поездки;
- по месту приобретения;
- по тарифу.
В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно».
В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.
Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.
Существенным для пассажиров является деление билетов по тарифу. В первую очередь тарифы определяют стоимость перелета – от более низкой к более высокой. У каждого тарифа есть правила применения – они, в свою очередь, будут влиять на условия возврата дорожного документа при отказе пассажира от поездки.
Компания «Аэрофлот» имеет развернутую тарифную сетку стоимости авиабилетов. Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования:
- премиум-бизнес;
- оптимум-бизнес;
- премиум-комфорт;
- премиум-эконом;
- оптимум-эконом;
- бюджет-эконом;
- промо-эконом.
Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования. В билете «туда-обратно» места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.
Виды возврата
При возврате проездного документа существенную роль играет причина, по которой он не может быть использован. По своему виду возврат может быть добровольным и вынужденным.
Вынужденный
Вынужденный возврат, или вынужденный отказ от билета, как правило, происходит в том случае, когда пассажир отменяет полет по внешним, не зависящим от него причинам, или из-за внезапного несчастного случая.
Его причинами являются:
- отмена, перенос или существенная задержка рейса;
- изменение маршрута полета;
- задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс;
- отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира;
- отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции;
- неправильное оформление билета перевозчиком;
- понижение перевозчиком класса обслуживания;
- отказ в визе;
- болезнь пассажира или члена его семьи;
- смерть пассажира или члена его семьи.
Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:
- справка из поликлиники;
- сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
- копия больничного листа;
- выписка из истории болезни.
Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.
Если вынужденный возврат производится по вине авиакомпании, для получения компенсации необходимо иметь на руках маршрутную квитанцию билета с отметкой о задержке или отмене рейса.
Добровольный
Все остальные случаи возврата билетов можно отнести к добровольным.
В основном они инициируются самим пассажиром или являются следствием его ошибки.
Наиболее часто добровольный возврат происходит:
- при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
- по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
- при опоздании на рейс;
- при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
- при изменении паспортных данных после приобретения билета.
Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:
- написать заявление на возврат;
- предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
- предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.
Как оформляется заявление
Оно оформляется согласно следующим правилам:
- в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»;
- основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа;
- заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.
Также этот документ должен содержать следующие данные:
- фамилию, имя и отчество пассажира;
- его контактный телефон;
- данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет;
- номер авиабилета;
- его маршрут с указанием всех неиспользованных участков;
- номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.
Правила
При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.
При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:
- «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
- «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
- «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
- «премиум-эконом» (тарифы Y, B).
При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:
- «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).
Возврат билетов при отказе от поездки не разрешен для классов:
- «бюджет-эконом» (тарифы Q, T, E, N);
- «промо-эконом» (тариф R).
Комиссия
В случае, если добровольный возврат разрешен за дополнительную плату, доплата производится в установленные согласно тарифу сроки и в объеме, зависящем от типа рейса.
Сумма доплат (штрафов) для внутренних рейсов:
- маршруты по европейской части России – 1500 рублей;
- маршруты из Европы в Азию и по азиатской части страны – 2500 рублей.
Сумма доплат (штрафов) для международных рейсов:
- ближнемагистральные маршруты – 50 евро или долларов (кроме Японии);
- дальнемагистральные маршруты – 100 евро или долларов (кроме Японии);
- маршруты из Японии – 15000 японских йен.
В том случае, если возврат не разрешен, с пассажира будет удержана полная стоимость тарифа за исключением топливного и аэропортового сборов.
Фото1 Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов.
Оформление на сайте «Аэрофлота»
Как осуществляется возврат билетов Аэрофлот, купленных через интернет? Этот принцип касается не только билетов на рейсы «Аэрофлота», оформленных в представительствах компании и у посредников, но и билетов, приобретенных на сайте перевозчика.
Итак, прежде чем планировать перелет, следует тщательно взвесить все «за» и «против». Если есть сомнения в том, что поездка по каким-либо причинам отменится, лучше приобрести более дорогой билет, подлежащий возврату без штрафов.
Если же планы не нуждаются в корректировке – можно ограничиться и невозвратным. Немаловажным для пассажира будет знание своих прав и обязанностей.
В случае, если перевозчик не выполняет обязательства по договору, причиняя пассажиру неудобства, тот вправе потребовать компенсацию в размере суммы неиспользованного билета.
Вместе с тем из всех причин, влекущих за собой отказ пассажира от перелета, по-настоящему уважительными будут считаться лишь несколько, и досадные ошибки могут привести к потере проездного документа.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Как сдать билет Аэрофлота, купленный через сайт – условия и штрафы за возврат авиабилетов
В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиа. Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?
Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.
При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.
Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.
Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиа можно ознакомиться здесь.
Фото: © Официальный сайт АК «Аэрофлот»
Возврат билета «Аэрофлот»: правила и уплата штрафа
Авиа занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.
Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.
Правила возврата билета авиа довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.
«РусЛайн»
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
- обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру. Укажите причину возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового вылета.
- возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.
Новые правила Аэрофлота по возврату/обмену билета из-за коронавируса
- Во всех билетах, приобретенных до 1-го мая, можно дважды изменить дату и направление. Наложение штрафа в этом случае не предусматривается.
- Для переоформления не обязательно приезжать в офис, достаточно обратиться в контакт-центр компании.
- Не нужно доплачивать разницу в цене, если билет на рейс до 31 дек. 2021 меняется первый раз. Также срок и действия увеличивается до 30 апр. 2012 г.
- Если ваш рейс был отменен, вы можете получить скидку 15% при покупке следующего билета (25% если билет был приобретен по тарифу «Максимум»).
- Если новый билет оказался дешевле общей суммы компенсации, Аэрофлот предлагает сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 3-х лет. Сертификаты выдаются, если вы приобрели билеты: после 18 февраля – в Китай или из Китая
- после 5 марта – в другие страны;
- после 18 марта – внутри страны.
Smartavia
Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании.
1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в личном кабинете Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».
2. Отправьте заявку на возврат через форму обратной связи на сайте авиа
Билеты на отмененные рейсы или если есть изменения в расписании
Авиакомпания предлагает опции:
- вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2021 года;
- возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года
Приняли закон, разрешающий авиакомпаниям оставлять деньги у себя в случае отмены рейса.
Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020.
Авиакомпании теперь имеют право в случае отмены рейса оставить деньги у себя на 3 года за все билеты, купленные до 1 мая 2021, с вылетом с 1 февраля в Китай и с 18 марта по всем остальным направлениям.
В будущем будет включаться в случае возникновения ЧП, ЧС и режима повышенной готовности или при ограничении воздушного сообщения.
Депозит можно использовать для покупки другого билета в этой авиакомпании. Если его не хватает на новый билет, придется доплатить. Если через 3 года на депозите останется остаток средств, или он не будет использован вообще, то деньги вернут + начислят проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ на день возврата.
Исключения, которых не касается постановление:
- Инвалиды 1 и 2 группы
- Ветеран ВОВ
- Сопровождающий инвалида 1 группы или ребенка-инвалида 2 группы
- Многодетные
- Пассажиры из списка исключений могут получить возврат денег за билет в течение 10 дней после подачи заявления.
Виды возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.
Возврат называется добровольным в случаях, когда пассажир по тем или иным причинам принял решение о возврате авиабилета или о внесении изменений в текущее бронирование.
Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.
Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:
- Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
- Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.
В конце июня 2014 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, согласно которым авиакомпании теперь могут не возвращать деньги за билеты, приобретенные по так называемому невозвратному тарифу.
В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».
Особенности невозвратных билетов следующие:
- Билеты не подлежат возврату или обмену;
- Возврат денежных средств не предполагается;
- Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.
Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.
Узнайте в этой статье, когда лучше покупать билеты на самолет.
Azimut
Билеты на отмененные рейсы
Авиакомпания предлагает опции:
- обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.
- вынужденный возврат. Для возврата стоимости билета в виде сертификата нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить заявление и отправить на почту [email protected]
Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Подробнее
Билеты на неотмененные рейсы
Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты. При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета. Для получения возврата стоимости сертификатом нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить заявление и отправить на почту [email protected]
Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в
Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.
Тарифы авиа подразделяются на 8 категорий:
- Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
- Оптимум-бизнес (I, Z);
- Премиум-комфорт (W, S, A);
- Премиум-эконом (Y, B);
- Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
- Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
- Промо-эконом (R);
- Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).
К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.
Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.
Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.
Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет).
В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.
Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:
- При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
- Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.
Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.
При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:
- Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
- При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
- Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро.
- Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
- При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей.
- При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей.
Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями
Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:
- «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
- «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.
В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?
Как вернуть электронный билет (по шагам)
Авиа отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.
Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.
- Переходите в раздел «Купить билет» на сайте Аэрофлота
- Выбирайте «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»
- Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
- Далее, у вас появится информацию по рейсу
- Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
- Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка
Хотите узнать скрытые способы сэкономить на авиабилетах?Скачайте бесплатно чек-лист: «16 Способов Как Удешевить Авиабилеты?»
Лучшие цены на перелёты из Москвы у Aviasales
Отзывы клиентов
Благодарность от Киккас В.П. Киккас В.П. благодарна Юридическому Агентству Санкт-Петербурга за понимание ситуации и своевременную помощь в моей ситуации, казалось бы, безнадежной, лично Степанову Денису Юрьевичу, надеюсь и впредь на сотрудничество.
Киккас В.П. 08.11.2018г.
Отзыв Соловьевой Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.
Благодарность от Балицкой А.С. Выражаю огромную благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за оперативность и профессионализм в решении спорных вопросов. Досудебное урегулирование исполнено в максимально короткий срок.
Балицкая А.С., 15.05.2019 г.
Благодарность от Гордеевой Е.С. Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.
Доктор филологических наук, Гордеева Е.С. 01.12.2018 г.
Отзыв Марчеило И.В. 24 сентября 2021 г. обратилась за юридической консультацией к Константину Васильевичу. Хочу выразить благодарность за чуткое, внимательное отношение, квалифицированную помощь. Получила исчерпывающий ответ на все мои вопросы. Очень помогли. Спасибо! С уважением, Марчеило Ирина Владимировна.
Благодарность от Лосевой С.И. Выражаю большую благодарность Сергею Вячеславовичу (юристу фирмы) за очень понятную, доступную помощь в решении моей проблемы (защита прав как потребителя). Обращаюсь уже во второй раз по решению моих проблем. Всегда все …… и в полном объёме.
С благодарностью, Лосева Светлана Ивановна., 15.02.2019 г.
Отзыв Г.Н. Антропова Юристу Юридического Агентства Санкт-Петербурга А.В. Ермакову
Выражаю Вам свою благодарность за профессионализм в защите моих интересов по уголовному делу, Андрей Валерьевич, разрешите выразить Вам признательность за Вашу помощь и поддержку. Отмечаю Ваш высокий профессионализм и умелые действия в отстаивании моих позиций.
С уважением, Г.Н. Антропов
Благодарность от А.П. Совенова и Е.Я. Комудиной Уважаемые юристы!
Примите нашу глубокую благодарность за внимание, профессиональный подход и желание помочь людям. Особенно хотим выделить Дмитрия Германовича, Дениса Юрьевича, Дарью Валентиновну.
С уважением, А.П. Совенов, Е.Я. Комудина
Благодарственное письмо Ермакову А.В.
Благодарность от Трук Н.Н. Хочется выразить благодарность Каваляускус Василию Анатольевичу, Павлюченко Александру Викторовичу и Лобурь Максиму Андреевичу за оказание квалифицированной юридической помощи, с помощью которой моя проблема решилась быстро, четко. Всегда при обращении находил понимание и внимание. Хорошо, что в «Обществе защиты прав потребителей» работают такие юристы и адвокаты. Успехов Вам в дальнейшей работе и отстаивании интересов потребителей.
С уважением, Трук Н.Н.
Преимущества покупки авиабилета через интернет:
- Отсутствие кассовых сборов;
- Значительная экономия времени при приобретении;
- Электронные билеты невозможно потерять или повредить.
После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа.
Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.
Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.
Распечатка электронного авиабилета
Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.
В этой статье узнайте, как потратить Аэрофлот мили.
Также необходимо иметь в виду следующее:
- Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
- При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
- Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.
- При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
- Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.
Здесь узнайте, как пройти онлайн регистрацию Аэрофлота.
Основные вопросы при сдаче/обмене билетов
Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.
Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.
Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.
Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.
После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.
Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.
Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату
Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.
Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.
Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:
- Банковская карта;
- Терминалы QIWI;
- Яндекс Деньги;
- Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
- WebMoney;
- «КиберПлат»;
- UnionPayOnlinePayment;
- Оплата со счета мобильного телефона.
Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.
Касаемо авиа этот вопрос не является трудноразрешимым.
Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.
«Аэрофлот» прежде всего клиентоориентированная компания, которая внимательно относится к каждому пассажиру.
Судебные решения
Как вернуть деньги за робот-пылесос, не оправдавший ожиданий
Обман в косметическом салоне
Источник https://moiprava.pro/uslugi/avia/aeroflot-vozvrat-nevozvratnyh-biletov
Источник https://moepravo.guru/sfera-uslug/otkaz/vozvrat-biletov/aviabilety/aeroflot.html
Источник https://asia-philippines.ru/bilety/aeroflot-vozvrat-biletov.html
Источник
Redactor