Как вернуть деньги, если рейс отменили из-за коронавируса

Авиакомпании начинают игнорировать запросы пассажиров на возврат денег за авиабилеты на рейсы, которые отменены из-за коронавируса. Разобрались со специалистами, что делать в этой ситуации.

Что случилось

У людей остаются на руках авиабилеты на рейсы, которые были отменены из-за коронавируса. Некоторые авиакомпании не спешат возвращать деньги. В Аэрофлоте сначала заявили о «продлении сроков переоформления или возврата билета без штрафных санкций» из-за большого числа обращений. А с 8 апреля 2020 года перестали возвращать деньги за отменённые рейсы. В Ассоциации туроператоров России предполагают, что Аэрофлот может отказаться от возврата денег и вместо этого будет выдавать ваучеры на свои перелёты. В самой компании не ответили на запрос Сравни.ру о механизме возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы.

В авиакомпании «Победа» заявили, что деньги за отменённые рейсы будут возвращены пассажирам в полном объёме, но на счёт в личном кабинете авиакомпании. «Эти средства можно будет в течение года потратить на оформление билетов на любые рейсы Победы, которые возобновятся после снятия введённых ограничений», — говорится на сайте перевозчика. Перевести деньги на банковский счёт можно будет только после 1 июня 2021 года.

В компании S7 предлагают обменять авиабилет на ваучер с бонусом в виде 10% от стоимости. Если билет был куплен не на сайте перевозчика, а у агентов, то по тарифам «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» на ваучер поступит сумма за минусом 1000 ₽, по остальным тарифам — полная стоимость. Ваучером можно оплатить билет авиакомпании в течение одного года.

Тем, кто сам меняет свои планы из-за коронавируса, Utair предлагает обменять билет, доплатив за это от 100 до 1000 ₽, притом что 1000 ₽ нужно заплатить за обмен самого дешёвого билета в тарифе «Минимум» и 100 ₽ — за «Бизнес», и это только в одну сторону. За возврат билета нужно заплатить от 500 до 1500 ₽ (чем проще тариф, тем дороже).

Имеют ли право авиакомпании выдавать ваучеры вместо денег

По словам директора по маркетингу сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Алексея Теплова, ваучер — одна из популярных альтернатив компенсации за неиспользованный перелёт. Его выдача рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA). Помимо названных компаний ваучеры выдают: «Уральские авиалинии» (называют ваучер сертификатом ), «Азимут» , Turkish Airlines (возвращают милями ), Emirates , KLM и Qatar .

Эксперт поясняет, что компенсация ваучерами — вынужденная мера перевозчиков. Большинство авиакомпаний сейчас отдают больше денег, чем получают за бронирование билетов, при этом им важно продолжать обслуживать самолёты и покрывать постоянные расходы. «Совсем отказать в возврате авиакомпания не может», — утверждает Алексей Теплов.

«Важно помнить и о том, что если с авиакомпаний списать все эти деньги, то у нас в стране потом не на ком будет летать. А авиакомпании и сейчас продолжают тратить деньги на поддержание самолётов, даже не летая. Поэтому возврат денег за билет ваучерами — адекватная мера, которая и рынок спасёт, и людям потом даст возможность улететь», — считают в сервисе Туту.ру. Если вам нужны всё-таки деньги, то придётся ждать неопределённый срок из-за большой нагрузки на агентов и авиакомпании.

Гендиректор сервиса Правокард Станислав Каплан говорит, что авиакомпания обязана вернуть деньги на основании статьи 451 Гражданского кодекса РФ. Если она этого не сделает, то нужно обращаться в суд. При цене иска до 100 тысяч ₽ заявление нужно подавать мировому судье , а если сумма больше, то в районный суд.

Три варианта возврата

В Туту.ру напоминают, что есть три варианта возврата билета:

1. Вынужденный возврат — если авиакомпания отменила рейс или вы заболели (и у вас есть справка от врача). Авиакомпания вернёт вам всю сумму или сертификат.

2. Добровольный возврат или обмен — у вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла. Тогда за услугу возьмут комиссию по тарифам перевозчика.

3. Добровольный возврат или обмен из-за введения режима самоизоляции или из-за признания неблагоприятной эпидемиологической ситуации в пункте назначения, но авиакомпания рейс не отменяла — тогда это всё равно добровольный возврат или обмен по тарифам перевозчика. Некоторые авиакомпании на своё усмотрение обнулили штрафы или же разрешали вынужденный возврат, если билеты были куплены до наступления определённой даты.

Что делать для возврата денег за перелёт

Роспотребнадзор распространил памятку о правах, которые есть у людей в период пандемии коронавируса.

Если билет куплен у российской авиакомпании, то в случае отмены или переноса рейса пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. Для этого нужно отправить перевозчику письменное заявление о возврате денег. Вот его образец .

Если билет куплен у иностранной авиакомпании, то процесс возврата регулируется по законам страны, где он базируется. Но согласно правилам IATA, при отмене или изменении рейса иностранная авиакомпания должна вернуть пассажиру сумму, которую он заплатил по тарифу перевозки.

Запрос возврата денег через банк

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за авиабилет, то есть вероятность того, что это сделает банк, с карты которого вы делали покупку. Эта процедура называется «возвратный платёж» (chargeback или чарджбэк). Для возврата денег нужно обратиться в свой банк и сообщить, что оплаченная услуга не была вам оказана, и поэтому вы просите вернуть деньги.

Личный опыт

Я покупал билеты авиакомпании «Победа» 31 января, когда карантин и закрытие границ было невозможно представить.

Мой рейс в итоге отменили, но возвращать деньги авиакомпания не стала. Вместо этого их пообещали перевести на некий депозитный счёт «Победы», которым можно будет воспользоваться, когда всё это закончится.

Я решил вернуть деньги через банк и оформить чарджбэк.

Я покупал билеты с карты Тинькофф, поэтому написал им в чат. Меня спросили, когда была операция, когда и на кого были оформлены билеты. Ещё я выслал ссылку на новость о том, что «Победа» теперь не летает. Возврат денег занял две недели. Они просто вернулись на карточку.

В Туту.ру сообщили, что международными платёжными системами Visa и MasterCard выпущена рекомендация про отдельный процесс обработки чарджбэков по ситуации с пандемией COVID-19. Согласно рекомендациям, чарджбэк должен быть отклонён, если пассажиру предлагали вместо денег ваучер или сертификат. Банки должны руководствоваться этими рекомендациями, но всё равно имеют право принимать решение по собственному усмотрению.

Отпуск и коронавирус: как вернуть билеты и что делать с графиком отпусков

Коронавирус передается контактным и воздушно-капельным путями, поэтому он активно распространяется. Мойте чаще руки, старайтесь не посещать места массового скопления людей и воздержитесь от поездок в страны, где бушует вирус. Если билеты уже куплены, деньги можно вернуть, перенести полет на другую дату или же изменить страну назначения. В связи с падением рубля выбор нужно делать осторожнее.

Оформление возврата

Заявление на расторжение договора с турфирмой составляется на основе 14 с. ФЗ No 132-ФЗ. В законе говорится, что при возникновении опасности для жизни или имущества, клиент вправе потребовать расторжение договора с турфирмой и вернуть деньги в полном объеме.

На период 11.03.2020 возврат возможен, если путевка куплена в Италию, Китай, Южную Корею или Иран. В остальных случаях придется заплатить штраф. Деньги возвращаются течение месяца, если этого не произошло, то обратитесь в суд. Приобретающим билеты самостоятельно нужно связаться с администрацией отеля и транспортной компанией.

Как вернуть авиабилеты

Способ возврата авиабилетов зависит от авиакомпании и типа вашего билета. Для возвратных достаточно позвонить по телефону горячей линии. Сложнее ситуация обстоит с невозвратными. Далеко не все авиакомпании согласны возвращать билеты и продолжают удерживать до 95% стоимости, но некоторые решили пересмотреть политику и разрешить сдать билеты или перенести дату вылета:

«Аэрофлот» — пока информация есть по датам с 8 по 31 марта. Билеты, купленные на эти даты, можно обменять или оформить возврат. Они должны быть куплены до 5 марта на рейсы: SU212/213

Utair — компания пошла навстречу туристам. Перелеты в Италию были отменены и сокращены до двух рейсов в неделю. Путешественники в праве отказаться от перелета или изменить дату бесплатно.

«Уральские авиалинии» — разрешили обменять или сдать билеты, купленные в период с 8 марта по 15 апреля. Изменить направление, дату или отменить перелет можно за сорок минут до запланированной поездки. Если вы меняете направление по тарифу выше, то придется доплатить необходимую сумму. При полной отмене перелета нужно оплатить 1000 рублей.

“Победа” — компания предлагает доплатить 499 рублей, чтобы вы смогли сдать даже невозвратные билеты. Оформить возврат можно не позднее чем за 48 часов до вылета.

S7 — Купленные билеты с 5 марта по 10 апреля, вы можете сдать без особых потерь. Стоимость будет возвращена, но необходимо доплатить сбор — 1000 руб.

KLM и Air France — возврат распространяется на билеты, приобретенные в период до 30 марта, а перелет запланирован на дату не позднее 31 мая. В случае обмена назначить новую дату можно на любой месяц. Вам будет выдан ваучер, который действует в течение года.

По остальным авиакомпаниям информации пока нет, но Минтранс делает все возможное, чтобы пассажиры могли вернуть билеты. Следите за изменениями. Уточнить политику возврата и обмена вашей авиакомпании можно по телефонам горячей линии:

Как вернуть билеты на поезд

РЖД приостановил поездки в Китай. Деньги за неиспользованные билеты можно вернуть. О порядке и сроках возврата вас проинструктируют по горячей линии: +7 (800) 775-00-00.

Перенести поездку или отменить

Нужно определиться с возможностью отпуска в других числах, посмотреть на общую ситуацию по коронавирусу, а также рассчитать итоговую стоимость:

Отменяя поездку в страну, где не введен карантин, вам придется заплатить неустойку.

Убытки могут понести туристы при отмене путевки раннего бронирования. Такие туры продаются со скидкой 20-40%. При повторном бронировании сумма заметно изменится.

У курса доллара и евро после выходных аритмия. Рекордной отметкой пока считается: доллар — 75 и евро — 85 рублей. Неизвестно надолго ли произошло падение рубля, но обмен валюты, да и сами затраты на проживание и перелет будут отличаться от запланированных

Туроператоры не советуют отменять путевки, которые запланированы на лето. Предполагается, что ситуация с коронавирусом к этому времени уже стабилизируется.

Что делать с графиком отпусков

График отпусков составляется до середины декабря предыдущего года. Некоторая категория лиц может уходить в отпуск любой момент, к примеру многодетные родители (подробнее об этом можно прочитать в нашей статье). Остальным нужно согласовать перенос с работодателем. Важно понимать, что в связи с угрозой вируса перенести отпуск захотят многие, поэтому в случае отказа не нервничайте, а рассмотрите вариант с изменением направления для отпуска.

Игнорировать угрозу коронавируса не стоит. Действительно, эпидемия гриппа не меньшая угроза, но искушать судьбу не стоит. Воздержитесь от полетов. Отменить или обменять путевку можно у вашего туроператора. Если вы планировали отпуск самостоятельно, то обратитесь к администрации отеля и в транспортную компанию. Ситуация по возврату билетов еще уточняется. Возможно, Минтрансу удастся добиться более выгодных условий для возврата. Торопиться с отменой летних путевок пока не стоит.

Компания “АСТЭК” тоже переживает за отпуск и за угрозу распространения вируса. Наши удаленные сотрудники в очередной раз оценили, насколько им повезло работать из дома. Если вы рассматриваете переход компании полностью или частично на аутсорс, то можете рассмотреть переход на 1С в облаке.

Продукты 1С существенно упрощают подготовку и формирование регламентированной отчетности, работу с клиентами, персоналом и поставщиками.

Своевременно выходят новые обновления, в которых отражены изменения законодательства и исправлены выявленные пользователями ошибки. Если вы не можете самостоятельно найти решение возникшей проблемы, то обратитесь в поддержку «АСТЭК».

Как вернуть деньги за авиа билеты в период коронавируса

Из-за массовой отмены авиарейсов убытки терпят не только авиалинии, но и обычные пассажиры. Юристы AirAdvisor уже начали помогать всем, кто пострадал, получить возврат билетов. Также они подготовили подробную инструкцию с примерами, как получить возврат билетов за отмененный рейс в период коронавируса и не только.

В каких случаях можно вернуть деньги за билеты?

Получить полный refund (возврат) можно в случае, если авиалиния официально объявила об отмене вашего рейса. Если рейс не отменен, а вы сами приняли решение не лететь, то вернут только стоимость по тарифу, что примерно раза в три меньше полной суммы.

Какие права есть у пассажира при отмене рейса?

Если рейс отменили из-за коронавируса, то компенсация в размере от 250 до 600 евро по Директиве 261/2004 не выплачивается. Но что касается билетов, то будьте спокойны — они не пропадут.

Пассажир по собственному выбору может выбрать один из вариантов:

• полностью вернуть стоимость билетов
• бесплатно перебронировать рейс на другую дату

Если билет куплен в обе стороны под одним бронированием, то при отмене одного из рейсов, пассажир может претендовать на полный возврат или перебронирование обоих рейсов.

Если у вас были билеты туда-обратно под отдельным бронированием, то все действия с неотмененным рейсом проводятся по правилам тарифа.

Как вернуть деньги за отмененный авиарейс: пошаговая инструкция

Шаг 1. Дождитесь официального подтверждения об отмене рейса на сайте или по email/СМС. До этого момента возврат билетов будет добровольным, а значит всю сумму вам точно не вернут.

Шаг 2. Чтобы получить возврат, обратитесь в авиалинию. На билетах или бронировании указаны контакты. Если билеты приобретались через турагента – обращайтесь к нему, потому что авиалиния возвращает средства на его счет.

Шаг 3. Авиалиния ответит быстрее, если обращаться через личный кабинет или онлайн форму на сайте. Если такой возможности нет – свяжитесь с ее представителями по email или телефону.

Также оперативно (по крайней мере в тот же день) можно получить ответ через Facebook.

Шаг 4. Как правило, далее начинаются трудности. Если вы согласны на ваучер – то проблем не возникнет. Это займет несколько минут. А если вы хотите вернуть свои деньги – то добиться справедливости без обращения к адвокатам не получится. Однако их услуги могут обойтись дороже, чем сам билет.

Поэтому выгоднее и удобнее получить возврат билетов c помощью онлайн сервиса AirAdvisor. Для этого нужно всего лишь нужно оформить заявку, добавить E-ticket (обязательно с указанной ценой билета!) или скан бумажного билета. Вы не понесете никаких расходов, если возврат не будет осуществлен. AirAdvisor удерживает комиссию только в случае успешного взыскания, то есть Вы ничем не рискуете.

А возвращают ли деньги авиалинии?

Как показывает практика, нет. Если в первые недели массовой отмены рейсов авиалинии еще платили, то сейчас нет.

В разъяснениях Еврокомиссии четко обозначено, что пассажир в данной ситуации имеет право выбрать деньги, ваучер или бесплатный перенос бронирования.

Но вместо денежного возврата авиалинии откровенно «навязывают» ваучеры. Это нарушение прав авиапассажиров, поскольку он лишается права выбора.

Заменить финансовое возмещение ваучером авиаперевозчик может только по согласию пассажира.

Если вас не устраивает вариант получения ваучера – не соглашайтесь, а требуйте положенное по праву. Команда AirAdvisor поможет вам получить возврат билетов в денежном эквиваленте.

Кроме ваучеров, авиалинии также предлагают бесплатно изменить дату полета. Разумеется, это тоже не лучший вариант для пассажира, так как для него это не всегда удобно и ряд стран ввели ограничения на въезд.

Пройдемся по основным крупнейшим авиаперевозчикам, которые ранее часто летали из Украины, чтобы понять – реально ли добиться от них возврата денег за билеты.

Источник https://www.sravni.ru/text/kak-vernut-dengi-esli-rejs-otmenili-iz-za-koronavirusa/

Источник https://www.klerk.ru/blogs/astek1c/496786/

Источник https://minfin.com.ua/2020/07/23/48863088/

Источник