Как оформить возврат билетов Аэрофлот: необходимые документы

Все авиабилеты делятся на несколько видов по разным признакам:

• по типу поездки;
• по месту приобретения;
• по тарифу.

В зависимости от типа поездки дорожные документы оформляются на рейс в одну сторону или «туда-обратно».

В ряде случаев маршрутная квитанция включает в себя более сложную комбинацию рейсов.

Что касается места приобретения, то билеты Аэрофлота можно подразделить на купленные на сайте (онлайн) или выписанные в представительствах (кассах). Ранее по этому принципу билеты делились на электронные или бумажные, однако в настоящее время все билеты на регулярные рейсы авиакомпании являются электронными.

Существенным для пассажиров является деление билетов по тарифу. В первую очередь тарифы определяют стоимость перелета – от более низкой к более высокой. У каждого тарифа есть правила применения – они, в свою очередь, будут влиять на условия возврата дорожного документа при отказе пассажира от поездки.

Компания «Аэрофлот» имеет развернутую тарифную сетку стоимости авиабилетов. Внутри этой сетки тарифы подразделяются по нескольким уровням, или классам бронирования:

• премиум-бизнес;
• оптимум-бизнес;
• премиум-комфорт;
• премиум-эконом;
• оптимум-эконом;
• бюджет-эконом;
• промо-эконом.

Чем ниже тариф, тем дешевле авиабилет – и больше ограничений в правилах его использования. В билете «туда-обратно» места на каждый из двух рейсов могут бронироваться не по одному, а по разным тарифам.

В этом случае ко всему билету применяются правила более дешевого тарифа, которые, соответственно, будут более строгими. По сути, правила тарифа делят билеты на две основные категории – возвратные и невозвратные.

Виды возврата

При возврате проездного документа существенную роль играет причина, по которой он не может быть использован. По своему виду возврат может быть добровольным и вынужденным.

Вынужденный

Вынужденный возврат, или вынужденный отказ от билета, как правило, происходит в том случае, когда пассажир отменяет полет по внешним, не зависящим от него причинам, или из-за внезапного несчастного случая.

Его причинами являются:

• отмена, перенос или существенная задержка рейса;
• изменение маршрута полета;
• задержка пассажира во время предполетного досмотра, влекущая его опоздание на рейс;
• отсутствие места на борту, выполняющем рейс, указанный в авиабилете пассажира;
• отсутствие возможности для стыковки рейсов, указанных в одной маршрутной квитанции;
• неправильное оформление билета перевозчиком;
• понижение перевозчиком класса обслуживания;
• отказ в визе;
• болезнь пассажира или члена его семьи;
• смерть пассажира или члена его семьи.

В случае вынужденного возврата полностью неиспользованного авиабилета пассажир получает его полную стоимость. Если билет частично был использован (например, осуществлен перелет «туда»), то соответствующая сумма будет вычтена из полной стоимости документа.

Для оформления вынужденного возврата билета по причине, связанной с неблагоприятными личными обстоятельствами пассажира, перевозчику предоставляются соответствующие документы. Если билет аннулируется из-за смерти пассажира или члена его семьи, это необходимо подтвердить свидетельством о смерти. В случае отказа от полета из-за внезапной болезни в качестве подтверждающих документов используются:

• справка из поликлиники;
• сигнальный лист со станции «Скорой помощи»;
• копия больничного листа;
• выписка из истории болезни.

Основанием для возврата билета из-за отказа в визе для пассажира будет служить удостоверяющий это официальный документ из посольства. Если он составлен на иностранном языке, потребуется нотариально заверенный перевод.

Если вынужденный возврат производится по вине авиакомпании, для получения компенсации необходимо иметь на руках маршрутную квитанцию билета с отметкой о задержке или отмене рейса.

Добровольный

Все остальные случаи возврата билетов можно отнести к добровольным.

В основном они инициируются самим пассажиром или являются следствием его ошибки.

Наиболее часто добровольный возврат происходит:

• при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
• по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
• при опоздании на рейс;
• при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
• при изменении паспортных данных после приобретения билета.

Для осуществления добровольного возврата билета, купленного в представительстве компании, необходимо:

• написать заявление на возврат;
• предоставить копию документа, по которому оформлялся билет;
• предоставить маршрутную квитанцию билета с отметкой об аннуляции брони.

Как оформляется заявление

Заявление по поводу возврата средств за неиспользованный авиабилет подается лично пассажиром или другим лицом при наличии нотариально заверенной доверенности.

Оно оформляется согласно следующим правилам:

• в поле «адресат» указывается ОАО «Аэрофлот – Российские авиалинии»;
• основная просьба – расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа;
• заявление должно быть подписано пассажиром с указанием даты его составления.

Также этот документ должен содержать следующие данные:

• фамилию, имя и отчество пассажира;
• его контактный телефон;
• данные документа, по которому выписывался возвращаемый билет;
• номер авиабилета;
• его маршрут с указанием всех неиспользованных участков;
• номер первого неиспользованного рейса и дату вылета.

Правила

При оформлении добровольного возврата и расчете суммы компенсации в силу вступают правила применения тарифа, по которому был куплен билет. Рассмотрим эти правила в зависимости от конкретного тарифа.

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс и после ее окончания без дополнительной платы разрешен для классов:

• «премиум-бизнес» (тарифы J, C, D);
• «оптимум-бизнес» (тарифы I, Z) – за исключением перевозок по дальнемагистральной сети маршрутов;
• «премиум-комфорт» (тарифы W, S, A);
• «премиум-эконом» (тарифы Y, B).

При отказе от поездки возврат билета до начала регистрации на рейс с удержанием дополнительной платы разрешен для класса:

• «оптимум-эконом» (тарифы M, U, K, H, L).

После окончания регистрации на рейс для этого класса возврат билетов не разрешается.

Возврат билетов при отказе от поездки не разрешен для классов:

• «бюджет-эконом» (тарифы Q, T, E, N);
• «промо-эконом» (тариф R).

Комиссия

В случае, если добровольный возврат разрешен за дополнительную плату, доплата производится в установленные согласно тарифу сроки и в объеме, зависящем от типа рейса.

Сумма доплат (штрафов) для внутренних рейсов:

• маршруты по европейской части России – 1500 рублей;
• маршруты из Европы в Азию и по азиатской части страны – 2500 рублей.

Сумма доплат (штрафов) для международных рейсов:

• ближнемагистральные маршруты – 50 евро или долларов (кроме Японии);
• дальнемагистральные маршруты – 100 евро или долларов (кроме Японии);
• маршруты из Японии – 15000 японских йен.

В том случае, если возврат не разрешен, с пассажира будет удержана полная стоимость тарифа за исключением топливного и аэропортового сборов.

Фото1 Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов.

Если у вас возникла ситуация, требующая возврата или обмена авиабилета, надо учитывать ряд нюансов. На нашем сайте вы найдете информацию о том, как вернуть посадочный документ в авиакомпании: S7 (С7) airlines, Уральских авиалинии, Победа, Трансаэро.

Об особенностях тарифа «Невозвратный»

Билеты, приобретенные по такому тарифу, обладают некоторыми особенностями:

• их невозможно обменять или вернуть;
• за них нельзя получить обратно деньги;
• их цена намного ниже.

Изначально такие тарифы были введены зарубежными авиакомпаниями, разница с нашими авиапреревозчиками заключается лишь в том, что у нас тариф распространяется только на эконом-варианты, за границей же такой тариф предлагается и пассажирам бизнес-класса.

О возврате

Согласно Воздушному Кодексу, принятому во всем мире, возврат делится на два вида: вынужденный возврат и добровольный.

Первый вид возврата признается тогда, когда:

• авиакомпания отменила или задержала вылет самолета;
• перевозчик сам изменил маршрут полета;
• перелет стал невозможен из-за отсутствия свободных мест на борту самолета;
• не была обеспечена состыковка между перелетами при покупке билетов на единую перевозку;
• авиакомпания отказалась предоставить нужный сервис, обусловленный тарифом авиабилета;
• пассажир не смог вылететь из-за болезни, подтвержденной документально;
• в случае смерти самого пассажира или близких ему людей (члены семьи).

В этом случае у пассажира имеется хороший шанс полностью вернуть назад потраченные денежные средства. Следует помнить, что всю документацию, подтверждающую заболевание или смерть, необходимо предоставить представителям авиакомпании до конца регистрации на рейс, только в этом случае появляется возможность вернуть деньги.

Интерфейс сайта Аэрофлота понятен и прост в применении

Ко второму виду относятся случаи, когда пассажиром самостоятельно было принято решение вернуть билет по разным форс-мажорным обстоятельствам или внести изменения в бронь на авиабилет. В этих случаях компания-перевозчик имеет право наложить на пассажира штрафы. Штрафные санкции сильно отличаются в каждой авиакомпании, но существует и сходство:

1. Штрафные санкции не накладываются на билеты с полным тарифом.
2. Высокие штрафы применяются при попытке сдать или обменять дешевые авиабилеты.
3. Существуют ограничения, действующие на билеты, приобретенные в течение короткого времени перед рейсом, или на некоторые маршруты следования.

Во втором случае возврат потраченных денег — сложная процедура, в большинстве случаев пассажир будет обязан уплатить штрафы или сборы, а для некоторых категорий тарифов возвращение денег за неиспользованный полет не предусмотрено вообще.

Электронный, купленный онлайн через сайт

Если билет был приобретен не в кассах, а на сайте авиакомпании, то можно воспользоваться онлайн сервисом для возврата денежных средств.

1. Перейдите на сайт «Аэрофлота».
2. Авторизуйтесь на сайте в правом верхнем углу. Для этого нужно ввести свой логин и пароль.
3. Перейдите в раздел «Онлайн-сервисы».
4. Найдите пункт меню «Обмен или возврат билета».
5. При нажатии на этот пункт меню, перед вами откроется страница «Моё бронирование».
6. В самом низу страницы вы увидите поле «Код бронирования» и «Фамилия». Укажите шестизначный код и свою фамилию латиницей.
7. Нажмите на оранжевую кнопку поиска. После непродолжительной загрузки на экране отразится информация по вашему билету. Это маршрут, номер вашего рейса, сумма, а также дата, когда предполагался перелёт.Если ваше бронирование предполагает билет на несколько человек, то будет предоставлена информация об общей уплаченной сумме за все билеты.
8. Нажмите на оранжевую кнопку возврата.
9. Сайт автоматически переведет вас на страницу, где будет указана информация по всем оформленным билетам.
10. Тщательно проверьте информацию и нажмите «Продолжить».
11. На экране появится надпись о том, что всё бронирование или только конкретный выбранный билет был аннулирован.
12. Нажмите «Продолжить».
13. После ваш авиабилет будет аннулирован безвозвратно, а статус поменяется на «Возвращено».
14. Выйдите с сайта, а затем снова перейдите на него. Зайдите в личный кабинет и перезагрузите страницу. Проверьте, чтобы статус «Возвращено» сохранился.

Сроки возвращения денежных средств

В соответствии с Правилами авиакомпании, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, как была оформлена дата возврата билета.

Если по какой-то причине сроки возврата и перечисления денежных средств будут увеличены не по вине авиакомпании, то «Аэрофлот» не несет за это ответственности. Причиной для увеличения сроков могут стать сбои платежных систем и сервисов, которыми воспользовался клиент ранее для оплаты своих билетов.

Возврат денежных средств может продлиться до 30 рабочих дней.

О вынужденном возврате невозвратных билетов

Невозвратные билеты на самолет в «Аэрофлоте» стоят дешевле всего, но даже по их названию понятно, что вернуть документ на добровольных основаниях клиент не сможет.

Возможность возврата представляется при возникновении форс-мажора, то есть вынужденной причины. Так клиент заберет обратно полную сумму, даже не уплачивая штраф.

Что входит в категорию вынужденных обстоятельств, позволяющих сдать невозвратный билет:

• полная отмена или задержка рейса, которая нарушила планы человека;
• пассажира не пустили на борт воздушного судна по причинам, зависящим от самого «Аэрофлота»;
• клиент тяжело заболел или скончался (в этой ситуации вернуть билет могут родственники, предъявившие соответствующие справки и документацию).

Важно! Возврат производится за сутки до вылета самолета, раньше, чем начнется регистрация. Только в этом случае клиенты смогут вернуть всю уплаченную сумму.

1. Если перелет отменили или задержали, пассажир обращается к представителям «Аэрофлота», которые проставляют в его билете нужную печать. Лучше, если такой документ будет сопровождаться чеками, подтверждающими убытки. Еще одна обязательная бумага – заявление от клиента. Рассмотрение занимает до двух месяцев.
2. Когда пассажир заболел или умер, его родственники собирают нужные бумаги: заключения из медучреждений, справка о нетрудоспособности физического лица (заверенная в нотариальной конторе), свидетельство о смерти. Данная документация становится основанием для того, чтобы вернуть невозвратный билет «Аэрофлота» и получить обратно полную уплаченную сумму.

Как вернуть электронный билет с помощью сайта “Аэрофлота”?

Возврат авиабилетов таким способом достаточно прост и выполняется в 5 шагов.

1. Заходим на официальный сайт http://www.aeroflot.ru/ru-ru
2. Нажимаем на надпись “Купить билет”, расположенную ниже логотипа.
3. На открывшейся странице находим иконку “Поиск бронирования, обмен / возврат билета”. Нажимаем на нее.
4. Вводим фамилию и код бронирования.
5. Откроется страница с данными по билету. Нажимаем кнопку “Возврат билета” .

Обмен билета на другую дату

Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.

Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.

Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.

Условия и размер штрафа перевозчика

На каждом билете указывается тариф. Расшифровка обозначений расписана на сайте авиакомпании. Клиенты, забронировавшие билеты Бизнес и Комфорт Премиум имеют право вернуть полную стоимость поездки при любых условиях. На тарифах Оптимум в классах Бизнес и Комфорт деньги можно возвратить только до завершения регистрации на борт и с удержанием штрафа.

В любом случае плату вернут пассажиру, если его отказ от вылета является вынужденным.

Премиум экономичного класса

Данный класс позволяет возвратить полную стоимость перевозки в любом случае. Также гражданин может произвести обмен билетов на рейс Аэрофлота на другую дату бесплатно.

Оптимум эконом

Если клиент компании Аэрофлот решил заявить о возврате билета эконом класса данной категории после завершения регистрации на рейс, то денежные средства он не получит.

Пассажир получит деньги за вычетом 100 евро или долларов США в зависимости от валюты оплаты. Для перелётов в ряд государств СНГ и Европы устанавливаются льготные тарифы в 50 или 700 евро (долларов).

1 500 рублей удерживается, если гражданин собирался лететь из одного города в европейской части РФ в другой. Авиакомпания не вернёт 2 500 рублей из стоимости поездки в пределах России по иным маршрутам. 15 000 йен при вылете из населённого пункта в Японии.

Бюджет

Рассматриваемые авиабилеты эконом класса имеют невозвратный тариф. Единственное исключение – вылет из населённого пункта Республики Корея. Гражданин имеет право отказаться от услуг компании до завершения регистрации на борт с вычетом 200 долларов США.

Деньги можно сохранить, изменив условия перевозки. За это взимается дополнительная плата в размере 2 000 рублей при перелёте между городами, находящими в европейской части РФ. 4 000 необходимо внести при иных условиях перевозки внутри РФ.

При международных поездках гражданин доплатит 100 долларов США или евро. Сниженные ставки в размере 50 и 70 долларов США/евро установлены для ограниченного перечня стран Ближнего зарубежья. При вылете из Японии дополнительно перечисляется 15 000 йен.

Перед тем, как поменять билет на другую дату, следует убедиться, что самолёт ещё не отправился.

Промо

Данный тариф является невозвратным. Перечисленные средства можно вернуть, если гражданин собирается вылететь из Южной Кореи. Аэрофлот удержит 200 долларов США в этом случае.

Если существует риск, что пассажир не сумеет вылететь в определённый день, то стоит брать возвратные авиабилеты. Человек с комфортом доберётся до пункта назначения или получит деньги без вычета, если поездка не состоится. Возвратные билеты Аэрофлота стоят дороже, но и уровень обслуживания при перелёте выше.

Преимущества покупки авиабилета через интернет:

• Отсутствие кассовых сборов;
• Значительная экономия времени при приобретении;
• Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

После того как билет будет оплачен, на e-mail приходит маршрутная квитанция, в которой указана информация о бронировании, номере рейса, дате и времени вылета, тарифе, нормах бесплатного провоза багажа.

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Распечатка электронного авиабилета

Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Какие могут возникнуть сложности при возврате билетов

Сдать проездные документы, купленные через официальное представительство авиаперевозчика, можно лишь при наличии определенного пакета документов. В первую очередь потребуется заполнить специальную анкету с заявкой на возврат. К этому заявлению нужно приложить копию удостоверения личности, что использовалась при покупке маршрутной квитанции. Вместе с вышеперечисленными бумагами нужно передать представителям компании проездной документ, содержащий отметку об аннулировании брони.

Использовать официальный сайт «Аэрофлота» для сдачи авиабилетов можно только в том случае, когда в бронь не вносились коррективы с момента ее оформления. После перехода в соответствующий раздел портала пользователь получит доступ к сведениям о размере штрафных санкций и сумме возврата. Деньги возвращаются с учетом вида валюты, которая использовалась на момент оплаты. Важно отметить, что деньги за дополнительные услуги не возвращаются пассажиру.

При возврате частично использованных проездных документов размер возврата определяется с учетом отличий между выбранными тарифными планами. Размер штрафных санкций включает в себя доплату, установленную на выбранном тарифе. Главным достоинством рассматриваемой процедуры является ее прозрачность. Заблаговременное изучение сведений, связанных с этим процессом, позволит избежать возможных проблем.

Виды авиабилетов и на что они делается у данной компании:

1. Тип путешествия (Определяет целостность поездки, наличие пересадок или оформление билетов по типу «туда-обратно»)
2. Место, в котором было приобретены билеты (официальный сайт и электронное оформление или купленные на кассовых зонах и имеют бумажный вид)
3. И, конечно же, тарифная ставка.
4. Причиной, по которой необходим возврат билета может стать болезнь пассажира, отмена или перенос рейса, или поломка оборудования, плохая погода и прочее. Полный список причин легко отыскать на сайте, относящиеся к компании, при помощи которую осуществляется перелет.

Если возврат билета является вынужденным, и сам билет полностью не использован, то клиенту возвращается полная сумма стоимости билета. Если же он был лишь частично использован, то будет возвращена сумма лишь за оставшуюся часть поездки, которая не была осуществлена.

Рекомендации

Чтобы не угодить в сложную ситуацию, нужно знать некоторые вещи:

1. Условия возврата лучше всего изучить прямо перед покупкой. Если делать это сильно заранее, то можно столкнуться с ситуацией, когда с момента заблаговременного ознакомления с ними и до рейса обнаруживается, что условия поменялись.
2. Приобретая билет в РФ, нужно понимать, что в стране могут быть одни правила возврата, а если билет покупается за рубежом, то следует изучить правила возврата, применяемые в другой стране.
3. Если билет не электронной версии, то вернуть его можно лишь в месте приобретения.
4. Наличие каких-либо акций по приобретаемому билету говорит о невозможности в случае чего его вернуть.
5. Сумму возвращают только на тот счёт, что был использован для оплаты.
6. Стоимость билета может поменяться в течение 24 часов, поэтому следует тщательно исследовать этот момент до покупки.

Как можно оплачивать билеты от Аэрофлота? Наличностью – в офисных учреждениях или через кассы. Кроме того – с помощью кошелька электронных платёжных систем вроде Qiwi или сервиса Яндекс.Деньги, а также банковской картой.

Интересно, что при покупке через электронный кошелёк потраченные на билет средства придут обратно быстрее всего. Как правило, на это уходят сутки.

Процесс оформления

Для того чтобы человек, купивший билет, имел возможность от него отказаться или поменять дату вылета, необходимо правильно оформить отказ. Делается это стандартным способом, который не меняется уже несколько лет.

Вынужденный отказ — если пассажир, оказавшийся заложником неблагоприятных обстоятельств или неквалифицированных действий сотрудников Аэрофлота, изъявил желание сдать свой билет, то он должен предоставить все подтверждающие документы, а также пройти предусмотренную процедуру. Только в этом случае можно будет рассчитывать на полную или частичную выплату потраченных средств.

Этапы оформления вынужденного отказа:

1. Сбор необходимых документов, перечень которых можно найти на сайте Аэрофлота или у его сотрудников.
2. Обращение в компанию и передача её специалистам подготовленных бумаг.
3. Написание заявления, в котором указывается точная причина отказа от полёта.
4. Ожидание решения Аэрофлота (может занять несколько дней).
5. Получение маршрутной квитанции со специальной пометкой об отмене бронирования.
6. Снятие возвращённых денег в одном из государственных банков.

Наиболее сложным и важным мероприятием для человека станет сбор требуемых документов. В каждом случае нужно будет предоставить определённые бумаги, которые станут неопровержимым доказательством отсутствия вины пассажира.

Перечень документов для каждого конкретного случая:

• смерть (оригинал и копия правильно оформленного свидетельства о смерти);
• болезнь (справка от сотрудников государственного медицинского учреждения, копия больничного листа, выписка из истории болезни);
• отказ в визе (соответствующая бумага из посольства);
• вина Аэрофлота (маршрутная квитанция, в которой стоит пометка об отмене или задержке рейса из-за проблем с воздушным судном либо плохих погодных условий).

Добровольная сдача

Процесс оформления добровольного возврата намного проще, чем вынужденного. В этом случае не нужно собирать подтверждающие документы и долго ожидать решения авиакомпании.

Правильная последовательность действий:

1. Первым делом пишется заявление по стандартному образцу.
2. После этого его, вместе с копией удостоверения личности, передают сотрудникам Аэрофлота.
3. На следующем этапе предоставляют маршрутную квитанцию, имеющую отметку об аннулировании бронирования билета.
4. Сотрудники авиакомпании рассчитывают размер штрафа и вычитают его из общей суммы, потраченной на приобретение талона.
5. Пассажир забирает оставшиеся деньги, предъявляя полученные от Аэрофлота документы.

Самые большие трудности возникают с написанием заявления, поэтому следует уделять особое внимание каждому его пункту, а также подробно изучать расшифровку той или иной вписанной фразы. Такой гибкий подход поможет избежать различных проблем и укорить оформление.

В заявлении нужно включать следующую информацию:

1. Адресат — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии».
2. Фамилия, инициалы, контактные данные составителя.
3. Информация о документе, на основании которого приобретался талон.
4. Номер авиабилета.
5. Точный маршрут и перечень неиспользованных частей.
6. Данные первого неиспользованного полёта и его дата.
7. Просьба — расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа.
8. Дата составления документа и подпись пассажира.

Электронный талон

С 2007 года компания Аэрофлот продаёт билеты онлайн. Купить их может каждый желающий по такой же цене, что и в офисах продаж. Такая возможность позволяет пассажирам самостоятельно оформлять проездной документ и не тратить время на простой в очереди.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, выполняется по заранее предусмотренной схеме. Делают это в несколько простых этапов:

1. Открывают сайт Аэрофлота и находят пункт меню «Купить билет».
2. После клика левой кнопкой мыши открывается вкладка, в которой выбирают пункт «Поиск бронирования/Обмен/Возврат».
3. В появившемся поле вводят фамилию человека, оформлявшего онлайн-покупку, а также специальный код бронирования.
4. После выполнения этих действий откроется окно с подробной информацией о рейсе.
5. Внизу открытой страницы находят пункт «Возврат» и кликают по нему левой кнопкой мыши. Если такого пункта нет, то в верхней части переходят по ссылке «Покупка авиабилета в рублях». После этого выполняют все действия с самого начала.
6. Подтверждают возврат авиабилета, а также вносят изменения (если они нужны) в платёжные реквизиты.
7. Через несколько дней на указанный банковский счёт происходит выплата средств. Если пассажир не вносил изменения в финансовые данные, то выплата будет совершена на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Весь процесс занимает не более 10 минут. Несмотря на это, начинать его проведение можно только после ознакомления с правилами Аэрофлота. Согласно им, покупатель должен брать во внимание следующее:

1. Владелец электронного билета имеет те же возможности, что и человек, покупавший его в одном из офисов авиакомпании. При этом возврат средств проходит на стандартных условиях.
2. Оформляя проездной документ на сайте Аэрофлота, нужно ознакомиться со всеми условиями. В противном случае можно упустить какой-либо нюанс и понести значительные финансовые потери.
3. Нельзя вернуть через интернет билет, купленный в одном из офисов продаж.
4. Приобретая талон на акционных условиях, важно помнить, что его невозможно обменять или вернуть.
5. Аэрофлот предлагает своим клиентам плоские тарифы только на билеты, купленные в офисах продаж. На электронные талоны такое преимущество не действует. В результате стоимость перелёта может варьироваться в зависимости от сезона и популярности направления.
6. Потраченные на покупку билета средства возвращаются на счёт пассажира не позднее 10 дня с момента оформления возврата.

Если отказываешься от перелета

Добровольное решение отказаться от рейса является виной клиента. Тогда авиаперевозчик накладывает на пассажира санкции. При возвращении авиабилета, штраф составляет до восьмидесяти процентов от его полной цены. Если путешественник не предъявил доказательств уважительной причины, тогда сотрудники Аэрофлота имеют право оштрафовать его в процессе сдачи билета. Изменение даты вылета или прочих параметров, указанных при бронировании места в самолете, считаются штрафным случаем.

У каждого предприятия существуют собственные условия и нормы штрафов для различных ситуаций. Аэрофлот же накладывает самые жесткие ограничения только на чартерные рейсы. Но существует группа перелетов для класса «Эконом премиум», которая покупается по круглогодичному тарифу, и является брендовой.

Нюансы сдачи электронных билетов

Учитывая, что бронирование онлайн существенно облегчает порядок приобретения авиабилета, сегодня россияне отдали предпочтение именно этому способу. Отметим, что сдать купленные билеты удастся и в офисе перевозчика, и посредством интернета. Причем в последнем случае деньги поступят на карту или сервис, откуда пассажир проводил оплату бронирования. Само собой, в ситуациях, когда предусмотрены санкции, авиалинии вернут лишь часть финансов клиента.

Вернуть электронный билет удастся любым удобным пассажиру способом, если текущий тариф предполагает подобные действия

Когда пассажир собирается поменять билет, тут компания предусматривает лишь личное обращение. Это удастся сделать в телефонном режиме или придется посетить офис. Однако подобная услуга нуждается в доплате. Клиент авиакомпании вносит необходимую сумму наличными средствами, осуществляет банковский перевод или оплачивает сервис другим доступным способом.

Ситуации, когда человек вынужден сдать билет или поменять дату перелета, встречаются часто. «Аэрофлот» с пониманием относится к подобным действиям клиентов, но здесь людям уместно заранее ознакомиться с правилами авиалиний, чтобы исключить вероятность неприятного исхода. Работники перевозчика рекомендуют изучать условия работы тарифа еще на этапе бронирования – эти действия помогут избежать неприятных сюрпризов впоследствии.

Особенности добровольного возврата билетов эконом-тарифа

При добровольном возврате авиабилета, приобретенного по тарифу, предусматривающему данную возможность, Аэрофлотом установлено применение штрафных санкций. Это касается тарифа эконом-оптимум (M, U, K, H, L). Напомним, что тариф эконом-премиум (Y, B) не предполагает наложение штрафов при возврате проездного документа.

Суммы штрафа зависят от типа рейса. Приведем их в таблице:

Кроме перечисленных штрафов, «привязанных» к дальности перелета, существуют штрафные санкции, связанные со временем, оставшимся до выполнения рейса:

• если возврат происходит более чем за сутки до указанного в билете времени, то с пассажира взимается сумма в 35 евро в пересчете на рубли;
• если до вылета остается менее 24 часов, то взыскивается штраф, равный четверти стоимости авиабилета.

Дополнительные нюансы при осуществлении возврата авиабилетов

Добровольный возврат авиабилета, который был куплен через представительство авиакомпании, может быть произведен только при наличии следующих документов:

• заявление на возвратную процедуру;
• копия документа, по которому производилось оформление авиабилета;
• маршрутная квитанция, содержащая отметку об аннуляции брони.

Также пассажиры должны помнить, что возврат билета с помощью официального сайта доступен только тем клиентам, которые не вносили в бронирование какие-либо изменения с момента приобретения. Информацию о сумме возврата и удержанных средствах можно увидеть после перехода в соответствующий раздел. Интернет-возврат производится с учетом тарификации в любой валюте. Онлайн-возврат не совершается в отношении оплаченных услуг и неиспользованных такс.

Сумма денежных средств за возврат частично использованных авиабилетов рассчитывается с учетом разницы между примененным тарифом и тарифом по уже проделанному маршруту. Стоит учитывать, что помимо этого удерживается еще и плата, установленная правилами примененного тарифного плана.

Условия возврата билетов Аэрофлот достаточно прозрачны. Чтобы эта процедура не внушала страх, следует заблаговременно изучить всю информацию, связанную с покупкой авиабилетов на официальном сайте компании.

За какое время возвращают деньги аэрофлот за возврат билета

Возврат электронных билетов Аэрофлота

На данный момент одной из самых крупных является авиакомпания «Аэрофлот». Она стойко удерживает ведущие позиции по авиаперевозкам пассажиров на территории России. Однако такого успеха она достигает не только за счет того, что уровень сервиса здесь очень высокий, привлекает она еще и большим выбором направлений, а также выгодными ценами на авиабилеты.

Сегодня можно встретить достаточно много советов, которые рекомендуют приобретать билет за несколько месяцев до вылета. В этом есть доля правды. На самом деле у будущего клиента есть возможность спокойно подобрать для себя оптимальный маршрут и при этом существенно сэкономить.

Однако, как известно, нередко возникают некоторые изменения в планах. Что делать в том случае, если отъезд оказался запланирован на другую дату или на другое время, или вообще потребность в ней отпала?

«Аэрофлот позволяет в этом случае вернуть билеты и правила, установленные перевозчиком достаточно понятные. Именно данное обстоятельство и делает перевозчика столь популярным у путешественников.

Правила возврата билетов компании Аэрофлот, купленных через интернет

Какие виды возврата авиабилетов существуют?

Существует несколько видов возвратов проездных документов на самолет. Вынужденный или добровольный.

Говорить о вынужденном возврате приходится в ряде случаев:

• Если перевозчик объявил об отмене рейса или о задержке вылета;
• Авиакомпания изменила маршрут следования;
• На борту самолета не оказалось достаточное количество кресел – на рейсе, на который был приобретен билет. В этом случае перевозка оказывается сорванной по вине перевозчика;
• Нет необходимой стыковки рейсов, если выбрана единая перевозка;
• Перевозчик отказывается выполнять условия обслуживания, в рамках тарификации перевозки;
• Пассажир серьезно болен или имеется информации о его смерти или о смерти кого-либо из членов семьи пассажира.

Если говорить о ситуации добровольных возвратов, когда со стороны пассажира принимается решение о том, чтобы вернуть авиабилет либо внести изменения в уже имеющееся бронирование, то именно в случае добровольного возврата, компании часто устанавливают определенные суммы штрафов.

У разных перевозчиков могут быть разные штрафные санкции, однако, суть примерно похожа. Можно выделить две общие черты:

• Штрафные санкции не действуют в отношение авиабилетов, которые были приобретены по условиям полной тарификации, действительных на протяжение года;
• В том случае, если билет приобретается по тарификации эконом-класса, то перевозчик нередко выдвигает достаточно жесткие условия для возврата.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что могут быть ограничения и в том случае, если авиабилет был приобретен непосредственно перед вылетом или на какой-либо определенный маршрут.

Обратите внимание на то, что с конца июня 2014 года действуют изменения, внесенные в Воздушный кодекс РФ. Эти новшества дают возможность перевозчикам отказать пассажиру в возврате денежных средств, если билет приобретен по невозвратному тарифу. Данная категория билетов имеется и у компании «Аэрофлот».

В чем же заключаются сложности с невозвратными билетами?

• Проездные документы данного типа вернуть или обменять невозможно;
• Приобретая такой билет, необходимо учесть, что получить по нему возврат, если возникнет такая ситуация, невозможно;
• Стоимость такого проездного документа сравнительно невысока.

Подобная ситуация для большинства российских авиакомпаний является новой. Однако подобная практика давно и успешно применяется западными авиаперевозчиками. В западных странах существует возможность приобрести невозвратный билет практически в любой класс обслуживания.

Давайте, рассмотрим, какие правила предусмотрела компания «Аэрофлот в случае возврата или обмена своих авиабилетов.

Прежде чем оплатить авиабилет в той или иной авиакомпании, следует внимательно изучить правила по оформлению и возврату данного проездного документа.

Существует несколько тарифов, которые определяет компания «Аэрофлот». Всего их 8 типов. А именно:

• Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
• Оптимум-бизнес (I, Z);
• Премиум-комфорт (W, S, A);
• Премиум-эконом (Y, B);
• Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
• Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
• Промо-эконом (R);
• Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

Согласно приведенному выше разделению категорий, отнести к полному тарифу можно авиабилеты, которые были приобретены в категории премиум.

Данные премиум тарифы, как правило, действуют на протяжение года. Поэтому если пассажир приобретает такой билет, то у него есть возможность изменить дату вылета. В этом случае штраф не предусмотрен.

Как вернуть электронный билет на самолет?

Способы возврата билетов на самолет, купленных через интернет, читайте тут.

Однако штрафы в том случае, если пассажир решил изменить или вернуть билет, начинают действовать уже с тарифов, которые относятся к оптимум-тарифам.

Билеты, приобретенные по системам бронирования, относящиеся к эконом-классу, промо-эконому, или купленные в рамках молодежного тарифа (им могут воспользоваться граждане, возраст которых от 12 и до 24 лет), считаются невозвратными!

В том случае, если пассажир по своей доброй воле отказывается от перелета, то ему вернут только таксу и сумму кассового сбора.

Нередко путешественник приобретает проездной документ, подразумевающий единую перевозку, которая будет выполняться рейсами компании «Аэрофлот или компаниями, являющимися дочерними предприятиями перевозчика. При этом авиабилеты предусматривают обслуживание несколькими классами бронирования, в каждом из сегментов.

В такой ситуации пассажир должен учитывать ряд обстоятельств:

• Если возникнет необходимость в возврате или обмене билета, то будут применены штрафные санкции, которые накладываются на тарифы, отличающиеся наиболее строгими ограничениями;
• В том случае, если пассажир использовал свой проездной документ частично, то получившаяся разница в оплате и фактическом использовании услуг не возвращается.

Чаще всего авиабилеты перелет в рамках одного и того же рейса продают по нескольким тарификациям одновременно. Пытаться их запомнить не нужно. Дело в том, что пассажир всегда может получить всю полную информацию, которая размещается в открытом доступе на сайте компании. Кроме того, существует возможность обратиться за информацией к службе поддержки или в офис продаж.

По ряду причин нередко пассажир выбирает тарифы, которые относятся к тарификации оптимум-эконом и оптимум-бизнес, где важно учитывать штрафы, налагаемые в случае возврата билетов:

Каким образом можно вернуть электронный билет рассматриваемой компании: пошаговая инструкция

На данный момент бумажных проездных документов «Аэрофлот давно не выдает. В использовании существуют только авиабилеты в электронном виде. Подобная система действует еще с 2007 года.

Поэтому возврат может быть произведен не только в офисе, где этот билет был куплен, но и на сайте самого перевозчика.

• Итак, нам требуется непосредственно раздел «Купить билет», найти его можно на официальном портале Аэрофлота;
• Далее, найдите раздел, который называется «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»;
• Теперь, введите код, который вы получили при бронирование авиабилета и свою фамилию;
• После этого, открывается вкладка, на которой излагается информация по вашему рейсу;
• Теперь вам нужен раздел «Возврат (в том случае, если вы не видите кнопку возврата, то прокрутите страницу вниз. Справа в нижней части нужно нажать слева вверху кнопку «Покупка авиабилета в рублях». Потом, повторите все этапы с момента поиска, пока кнопка не появится);
• Если все шаги сделаны правильно, то через некоторое время на карту, которая была использована для оплаты, будут возвращены деньги.

Как происходит процедура возмещения убытков Аэрофлотом, если покупатель сдал ранее купленный билет?

Согласно действующим правилам, возможность получить полную сумму денег и возможность вносить изменения в уже приобретенную перевозку без необходимых доплат, существует у тех пассажиров, которые приобрели билеты по тарификации Бизнес, Премиум-комфорт и Премиум-эконом.

Пассажир, который приобрел проездной документ по другому тарифу и решил внести изменения, имеет право это сделать. Однако в этом случае, с него возьмут комиссию (если дата уведомлении об отказе от предоставления услуг дает возможность сделать данное действие).

Для пассажиров, которые выбрали тариф Оптимум-комфорт и Оптимум-эконом, предусмотрена возможность частично вернуть свои денежные средства. При этом им придется выплатить штраф.

Кроме того, перевозчики определяют особый порядок возврата денежных средств, которые были направлены на оплату по тарифному плану Оптимум-Бизнес. Согласно правилам, сделать возврат без доплаты можно, если поездка запланирована по территории России, европейских стран и СНГ. Доплата предусмотрена в размере 200 долларов или 200 евро для маршрутов в другие страны (за исключением Японии). Все остальные тарифы относятся к невозвратным.

Стоит обратить внимание! Если планируется поездка на большие расстояния, которая будет выполняться несколькими авиарейсами с пересечением тарифов и разных классов, и возникнет необходимость вернуть билет, то каждый авиаперевозчик будет определять комиссию по собственным тарифам.

Сумма штрафа, которая взимается при возврате либо при изменении будет складываться исходя из наличия ряда условий:

• В какое время будет сдаваться авиабилет (если до вылета остается мало времени, то штраф окажется высоким);
• Какое время займет авиаперелет (в том случае, если продолжительность полета составит более 6 часов, то размер штрафных санкций окажется намного больше);
• Каким рейсом вы планировали лететь: это был международный или рейс дельнемагистральный;
• Сумма штрафных санкций будет зависеть и от тарификации самого авиабилета.

За какое время возвращают деньги аэрофлот за возврат билета

Как сдать билет Аэрофлота эконом класса

У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов. Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие.

Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса). Второй тип возврата предполагает, что пассажир без каких-либо веских причин принял решение об отказе от перелета или захотел внести изменения в текущие условия бронирования. При таком раскладе избежать штрафных санкций уже не получится. Разумеется, каждая компания имеет свои штрафные санкции за добровольный возврат авиабилетов. Что касается «Аэрофлота», то самые жесткие условия компания применяет в отношении дешевых чартерных рейсов.

Штрафы на билеты, купленные по минимальной себестоимости, могут достигать до 80%. Для осуществления обмена пассажиру необходимо обратиться либо непосредственно в офис продаж, либо позвонить на горячую линию авиаперевозчика. Нужно быть готовыми к тому, что за внесение изменений в условия авиаперевозки будет взиматься доплата.

Проведение доплаты осуществляется наличными, если обмен происходит непосредственно в офисе продаж, или с использованием банковской карты или электронных кошельков во всех других случаях. Компания «Аэрофлот осуществляет классификацию билетов в соответствии со своим тарифным планом. От того, какому тарифу пассажир отдаст предпочтение, зависит, прежде всего, стоимость перелета.

Но немаловажно знать, что каждый тариф имеет свои правила применения, которые оказывают влияние на то, на каких условиях пассажир сможет сдать билет Аэрофлот при возникновении такой необходимости.

• задержку, перенос или полную отмену рейса;
• внесение изменений в маршрут перелета авиакомпанией;
• смерть или серьезную болезнь пассажира или кого-то из числа его близких родственников;
• отсутствие кресел или других удобств, заявленных в проездном документе;
• замену тарифа перелета;
• необеспечение стыковки рейса в конкретном пункте назначения, если такая информация была указана в билете;
• полную отмену заявленной перевозчиком пересадки.

Если перевозка должна была осуществляться между пунктами Российской Федерации, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, Узбекистана, Европы, Ближнего и Среднего Востока, то размер штрафа составит 50 EUR или 50 USD. Пассажир должен будет уплатить штраф в размер 100 EUR или 100 USD в случае всех других перевозок, за исключением, если рейс должен был произойти от Японских пунктов. При осуществлении перевозок от пунктов Японии размер штрафа составляет 15 000 JPY.

Сколько по времени аэрофлот возвращает деньги за билет на самолет

1. Удобная форма оплаты. Для совершения покупки необходимо лишь выйти в интернет, найти нужный рейс и оплатить поездку удобным для вас способом: банковской картой, деньгами со счета мобильного телефона, через терминалы оплат (QIWI, «Киберплат», «Элекснет») или используя средства с электронного кошелька (Яндекс-Деньги, QIWIКошелек, WebMoney);
2. Гарантия спокойствия. Даже если вы потеряете распечатанную маршрутную квитанцию, информация хранится в базе данных авиакомпании, и вы гарантировано попадете на рейс;
3. Привлекательная цена.
   При покупке бумажного билета пассажир вынужден доплачивать за бланк билета, комиссию агентству и т. д.

Особые условия возврата провозной платы для тарифа Оптимум-Бизнес: без доплаты для поездок по Российской Федерации, странам Европы и СНГ, с доплатой 200 евро/200 долларов для остальных международных рейсов (кроме Японии). Билеты других тарифов являются невозвратными. Помните, что при планировании дальней поездки разными авиарейсами, происходит пересечение тарификаций и классов.
Размер комиссии при возврате билета каждая авиакомпания рассчитывает по-своему.Re: Возврат денег за сданный билет: каковы сроки? Елена, вам, наверняка, так много еще открытий чудных в жизни предстоит. Если бы эта ситуация была пару месяцев назад, вы бы свои деньги ждали не неделю-другую, а месяц-полтора, или даже два. Люди делятся позитивом, что «Аэрофлот стал достаточно быстро возвращать деньги, а вы сразу — «хочу моментально». Нигде ни один продавец, если деньги уже списались со счета покупателя, не возвращает деньги на банковскую карту после покупки моментально.

Это просто технически невозможно.
Известно, что планирование любой поездки желательно осуществлять заранее. Но случаются ситуации, когда в жизнь вмешиваются обстоятельства, от которых никто не застрахован: болезнь, отмена или перенос командировки, отказ в выдаче визы для заграничной поездки и т. д. Содержание статьи:Все зависит от системы правил авиакомпании. Но одно негласное правило действует у всех перевозчиков: на более высокие тарифы штрафные санкции всегда минимальны.

Часто такие билеты нельзя обменять или вернуть. Новая категория невозвратных билетов появились у «Аэрофлота с 21 июня 2014 года.
Чтобы все понимали, о чем идет речь, объясним: невозвратные авиабилеты нельзя сдать назад и получить за них потраченные деньги. Их можно сразу узнать по цене, как правило, она самая низкая из всех.
Впервые такие билеты стали продавать иностранные компании, в России этим стали заниматься сразу две крупные авиакомпании: «Аэрофлот и «Трансаэро». В первом случае возврат билета в «Аэрофлоте происходит по нескольким основным причинам: — полная отмена, перенос или существенная задержка рейса; — смерть пассажира или члена его семьи; — необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки; — отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика; — замена указанного в билете класса обслуживания. Добровольный возврат билетов Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным. Информация о том, возможно ли поменять билет на самолет и какие именно правила существуют по конкретному тарифу у данной авиакомпании, обязательно есть на сайте перевозчика.

Учитывая цену авиабилетов, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этими правилами еще до совершения покупки.
Чем ниже стоимость авиабилета и ближе срок вылета, тем сложнее и дороже выходит обмен. Сразу заметим, что поменять билет на другого человека не получится.

Возврат билета ( Аэрофлот ): правила и уплата штрафа

Новая категория невозвратных билетов появились у «Аэрофлота» с 21 июня 2014 года. Чтобы все понимали, о чем идет речь, объясним: невозвратные авиабилеты нельзя сдать назад и получить за них потраченные деньги. Их можно сразу узнать по цене, как правило, она самая низкая из всех. Впервые такие билеты стали продавать иностранные компании, в России этим стали заниматься сразу две крупные авиакомпании: «Аэрофлот» и «Трансаэро».

Но бывают и исключения, в Европе такие билеты встречаются и в бизнес-классе. Первое, что волнует пассажиров, вопрос оплаты билетов. Несмотря на то, что купить билет сегодня стало намного легче, все же не у каждого есть пластиковая карта. Купить билет можно в любом офисе продаж, можно воспользоваться электронными терминалами Qiwi или «Яндекс.

Деньги». Кроме того, билеты «Аэрофлота» можно оплатить в любом салоне сотовой связи Евросеть, а также принимаются оплата через Webmany, Интернет-банк или Сбербанк Онл@йн. Все основные правила можно прочесть в разделе «Инструкции по онлайн-бронированию» на официальном сайте авиакомпании. Основным конкурентом компании «Аэрофлот» считается не менее известная организация по перевозкам «Трансаэро». Плата за возврат билета у этих компаний различна.

К примеру, у «Трансаэро» размер платы для билетов, которые были куплены на сайте компании или на территории РФ, составляет 2700 рублей, за пределами страны — 60 евро. До 2013 года эти суммы составляли 1700 рублей и 45 евро. Другая ведущая российская авиакомпания «Сибирь» взимает штраф за возврат билетов в размере 600 рублей (за срок более суток до даты вылета), 25% от суммы стоимости билета, если до даты вылета осталось меньше 24 часов.

Авиакомпания Utair разрешает возврат за сутки до даты вылета без штрафов. Однако при покупке билетов, нужно понимать, какой штраф вы будете оплачивать в случае обмена или возврата билета. К примеру, за сдачу билета класса оптимум-бизнес по тарифу I, Z вам придется заплатить штраф в 200 евро/долларов.

Это относится к международным перевозкам по дальнемагистральным сетям маршрутов. В случае возврата билета класса оптимум-эконом за перелет меньше 6 часов вы заплатите 50 евро/доллара, за перелет дольше 6 часов — вдвое больше, то есть 100 евро/долларов.

Сроки возврата денег за билеты аэрофлота

Более подробную информацию можно уточнить на официальном сайте компании-перевозчика. Осуществить возврат билетов «Аэрофлот через сайт нельзя, чаще всего для обмена или сдачи билета необходимо личное присутствие покупателя в офисе продаж.
Некоторые тарифы позволяют вернуть билет дистанционно, денежные средства возвращаются на пластиковую карту. Советы, которые могут пригодиться при возврате/обмене билетов 1.
К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам. Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.
Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам. Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет).Купить билет можно в любом офисе продаж, можно воспользоваться электронными терминалами Qiwi или «Яндекс. Деньги».

Кроме того, билеты «Аэрофлота можно оплатить в любом салоне сотовой связи Евросеть, а также принимаются оплата через Webmany, Интернет-банк или Сбербанк Онл@йн.
Все основные правила можно прочесть в разделе «Инструкции по онлайн-бронированию на официальном сайте авиакомпании. У многих пассажиров возникает вопрос о возможности поменять билет на более позднюю дату.
Сделать это можно либо по круглосуточным телефонам (их можно также посмотреть на сайте) или в офисах продаж. Кстати, что касается обмена по телефону, сделать это можно только в том случае, если стоимость билета не меняется, то есть доплата или другие изменения первоначальной суммы подразумевают личное присутствие в офисе продаж.
Многие пассажиры не раз сталкивались с проблемой возврата билетов. Уважаемый Клиент, добрый день!По билету 555 279 оформлена процедура возврата в сумме 1500 рублей. Отказ от выполнения рейса по билету 555 328 от Вас не зафиксирован, поэтому возврат произведен быть не может.

Информируем Вас, что в период с 20.00 до 09.00 следующего дня (время московское) почтовая корреспонденция не обрабатывается. Для оперативного решения вопросов обратитесь, пожалуйста, по тел: +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55. Просим при ответе сохранять полный текст переписки. С уважением,Светлана ПриходькоГлавный специалистотдела поддержки продаж департамента продажПАО «Аэрофлот – российские авиалинии»+7(495)223 55 558 800 444 55 [email protected] Пятое письмо клиента: 8 мая 2016 г.

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

В крайнем случае можно отправить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) или обратиться в суд. Если претендуете на возврат денег или компенсацию из-за форс-мажора европейской авиакомпании, отстоять права поможет Регламент EC № 261/2004. Но чаще всего авиакомпании выплачивают все, что вам причитается, без отсылок к законам и угроз обратиться в суд. Формулируйте требования корректно — и вам ответят взаимностью. Если покупали билет в интернете и хотите оформить добровольный отказ, то заходите на тот же сайт.

В личном кабинете или через форму поиска «Искать заказ (Проверка заказа, Find my booking) найдите бронь нужного билета и рядом кнопку «Возврат (Cancel my booking and request a refund), выберите пассажиров, чьи билеты хотите сдать, проверьте все данные, в том числе сумму к возврату, и нажмите «согласен — дальше все произойдет автоматически. Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.
Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте. Обменяйте билет. Билет, купленный в интернете, можно поменять самостоятельно на том же сайте, где вы его купили. Для этого найдите бронь в личном кабинете или через форму поиска, кликните на «Обмен билета (Ticket modifications / Change date, time / Amend your flight / Reschedule your flight booking), отметьте участок маршрута, который хотите изменить, введите новые даты или маршрут и выберите новый тариф из предложенных. Дальше система автоматически подсчитает, должны ли вы заплатить сбор и разницу в тарифах.

Если согласны с суммой и правилами нового тарифа, нажимайте «Продолжить и оплачивайте новые билеты банковской картой. За какое время возвращают деньги аэрофлот за возврат билета

Условия и порядок возврата билетов авиакомпании Аэрофлот: купленных через интернет, в кассе

Аэрофлот по праву занимает лидирующую позицию в сфере пассажирских авиаперевозок в Российской Федерации. Такое высокое положение компания завоевала своим уровнем обслуживания, разнообразием городов и стран, доступных для перелета, а также приемлемой стоимостью. Пассажиры стараются заранее приобрести билеты, так они могут хорошо снизить свои расходы на перелет, но если возникнут непредвиденные обстоятельства, приходится задаваться вопросом, как вернуть билет компании Аэрофлот, купленный через интернет.

Причин для отмены или переноса даты вылета много, поэтому стоит изучить, как проходит данная операция. По правилам сдачи билетов в авиакомпании Аэрофлот, весь процесс проходит просто, за счет этого путешественники также предпочитают выбирать именно ее.

Возврат билета, приобретенного через интернет

Аэрофлот, как и большинство организаций, занимающихся авиаперевозками, охотно идет навстречу своим клиентам и не препятствует сдаче билетов, свободно отменяет бронирования. Возвращение авиабилетов – процедура весьма простая и не потребует большого количества времени. Для удобства граждан ее можно произвести дома. Есть два способа возвращения собственных средств: обратиться на «горячую линию» и оставить запрос на аннулирование или перейти на онлайн-страницу Аэрофлота.

Условия возврата

Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы. Нужно учитывать, что, отменяя бронь, все остальные билеты также будут аннулированы. Поэтому, чтобы не испортить себе путешествие, стоит позвонить в колл-центр и попросить сотрудников компании разделить бронь. В этом случае будет отменена только часть маршрута и не возникнет ситуации, что места на необходимые рейсы невозможно забронировать.

Важно! До того как путешественнику сдать билет с нулевой ценой, например, «Младенец без места», ему нужно проконсультироваться на «горячей линии» Аэрофлота, чтобы не возникло недопонимания.

Порядок действий

В 2007 году компания Аэрофлот ввела в свою систему возможность выкупа мест через интернет. Стало не обязательно приходить в отделение, чтобы купить место, достаточно зайти на официальную страницу компании. Также стал возможен и онлайн-возврат. Чтобы отменить бронь, необходимо следовать следующей инструкции:

1. На станице компании Аэрофлот перейти в закладку «Купить билет».
2. Найти строку «Поиск бронирования/Обмен/Возврат» и занести запрашиваемые данные.
3. Сверить появившуюся информацию по рейсу и выбрать «Возврат».
4. После обработки запроса денежные средства будут возвращены на пластик, с которого была проведена транзакция.

Количество дней для возврата денег будет зависеть от условий банка, в котором была получена карта. В среднем это занимает от 5 до 30 дней. Если деньги не были переведены на карту пассажиру, ему стоит обратиться в свой банк, чтобы уточнить причины задержки транзакции.

Понесёт ли пассажир финансовые потери

Штрафные санкции применяются не ко всем видам билетов. Например, если пассажир выкупил место без скидок по полной стоимости и действующий весь год, то стоимость будет возвращена полностью. Но чем меньше билет стоит, тем более жесткие требования ставит компания по его возвращению или обмену.

Существуют два вида оснований: вынужденный и добровольный.

По уставу авиакомпании Аэрофлот, к вынужденному возврату относятся причины:

1. Задержание, перенос или полная отмена рейса.
2. Если первоначальный маршрут, заявленный авиакомпанией, был изменен.
3. Смерть или серьезная болезнь клиента или его близкого родственника.
4. Изменение тарифа перелета.
5. Полная отмена пересадки, которая была объявлена заранее.

Любая из представленных причин считается уважительной, и билеты возвращаются по полному тарифу, даже для эконом-класса.

Если пассажир меняет свои планы без видимых причин, то авиаперевозчик имеет право выплачивать неполную стоимость тарифа. Каждый билет имеет собственный штраф за возврат, и чем дешевле его изначальная цена и ближе дата перелета, тем больше вероятность получить минимальную сумму.

Максимально жесткие требования применяются к местам на недорогих чартерных самолетах. Штрафные санкции за сдачу такого билета могут составлять 80% от его цены.

Возврат билета, купленного в кассе

Приобретая билеты в кассах авиакомпаний, необходимо знать, что оплату за него можно возвратить только в этом же офисе. Кроме того, все авиаталоны, купленные в период акций, нельзя будет сдать или обменять.

Поэтому чтобы избежать неприятной ситуации, стоит заблаговременно уточнить, можно ли будет их сдать.

Чтобы вернуть деньги за билет, купленный в кассе авиакомпании Аэрофлот, необходимо взять с собой документы:

1. Паспорт.
2. Билет или код бронирования.
3. Если это вынужденный возврат, также придется предоставить подтверждение. Это может быть справка о болезни или смерти.

Возвращение денег может быть осуществлено как за полный маршрут, так и частично, если присутствует оформление разными билетами. В случае, если маршрут состоит из билетов разных тарифных планов, то сумма будет возвращаться по самому жесткому, с максимальными ограничениями.

Что такое «невозвратный билет» и возможно ли его сдать

Существуют определенные условия по ограничению сдачи авиабилетов, которые были выкуплены за несколько дней до рейса или в определенных направлениях.

В июне 2014 году Воздушный кодекс был пополнен пунктами, которые позволяют авиакомпаниям отказывать в возвращении средств, оплаченных за место, если оно попадает под категорию невозвратного. Цена на такие рейсы зачастую ниже, чем на обычные, поэтому стоит внимательно проверять, можно ли будет сдать недорогой билет в кассу.

Компания Аэрофлот, следуя изменениям, также обновила свои тарифы, под которыми понимаются следующие особенности:

1. Авиабилет нельзя сдать или обменять.
2. Авиаперевозчик имеет право не возвращать денежные средства.
3. Низкая стоимость приобретения места на самолете.

Для российских авиакомпаний эта система относительно новая, хотя ее уже многие годы используют западные страны. Такие места у западных организаций распространены в каждом классе обслуживания.

Из названия становится понятно, что сдать невозвратный билет не представляется возможным, но это работает лишь в случаях добровольной отмены перелета. Единственное, на что может рассчитывать клиент, – небольшая сумма денег за кассовые сборы.

Но для вынужденного отказа от перелета делается исключение. Чтобы вернуть средства, путешественнику нужно подойти в кассу продажи билета со следующими документами:

1. Паспортом.
2. Справкой о необходимости возвращения денег.
3. Заявлением с просьбой вернуть денежные средства.
4. Маршрутной квитанцией, в которой будет пометка об аннуляции брони.

Сдать невозвратный авиабилет можно, но при условии наличия документа о вынужденном возврате, иначе пассажиру не вернуть собственные средства.

При покупке невозвратных билетов необходимо убедиться, что дата вылета не совпадет с важными событиями.

Заключение

Приобретая билеты авиакомпании Аэрофлот, стоит заранее просматривать сведения о возможности их возврата, так как не всегда есть возможность это сделать. А причин для отмены существует множество. Чтобы не потерять средства, внимательно изучайте, к какой категории он относится, особенно если это недорогие места.

Для удобства покупки и возврата стоит обратиться к онлайн-кассам компании Аэрофлот. При этом нет необходимости ехать в офис авиаперевозчика, все можно оформить через официальную страницу.

Источник https://911urist.com/zpp/kak-oformit-vozvrat-biletov-aeroflot-neobxodimye-dokumenty.html

Источник https://emarkethelp.ru/vozvrat-deneg-za-aviabilety-kuplennye-cher-p04/

Источник https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/vernut-bilet.html

Источник