Как сдать электронный билет на самолет

За 10 летний опыт работы в авиалиниях мы вернули тысячи билетов, столкнулись с десятками неоднозначных случаев и помогли разрешить совсем «тупиковые» ситуации по рефандам. Этот опыт позволил выработать свой четкий алгоритм, который пригодится вам при возврате денег за авиабилеты.

Далее вы узнаете все тонкости, которые сэкономят время, силы и деньги. Рассказываем простым языком, как получить деньги даже за самый безнадежный случай и ниже по пунктам:

1. Как вернуть билет из-за коронавируса
2. Какие билеты можно вернуть
3. Какая процедура возврата
4. Как получить свои деньги
5. Как поменять билет
6. Что нужно проверить при покупке авиабилета

Самое интересное ниже.

Электронный билет и тариф

В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.

Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:

• пункт отправления (аэропорт) и назначения;
• фамилия, имя, отчество пассажира;
• номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
• код авиакомпании;
• номер рейса;
• класс бронирования;
• вид тарифа;
• дата и время вылета;
• тариф, установленный авиакомпанией;
• стоимость и номер авиабилета;
• дата его оформления и срок действия.

Образец электронного билета

Кто возвращает деньги за билет

Чтобы вернуть потраченные на авиабилет средства, нужно написать заявление на возврат в ту организацию, где приобретался билет. Это может быть компания-перевозчик, авиакасса или турагентство. При написании заявления необходимо указать:

• Номер рейса;
• Дата и время вылета.
• Номер бронирования;
• Номер билета.

Все эти данные были указаны в электронном билете, который после покупки должен был прийти на электронную почту. Заполнять заявление нужно очень внимательно и не допускать ошибок. Если заявление будет содержать ошибки, то его нужно будет переписывать. На это может уйти время, а датой возврата будет считаться второе правильное заявление.

Безвозвратный тариф

Как забронировать билет на самолет через интернет без оплаты

Стоит убедиться, что в авиабилете, купленном через интернет, в тарифе нет пометки: «Non Ref» или «non refundable». Это слово в переводе означает «безвозвратный». По такому тарифу приобретаются самые дешевые билеты, по специальной акции и на лоукостах. Называться такие безвозвратные бюджетные тарифы могут по-разному у различных авиакомпаний.

Например, у ПАО «Аэрофлот» это – билеты класса обслуживания эконом: бюджет (saver) и промо (promo). Вернуть деньги в данном случае будет сложно. Обычно разрешается с доплатой перенести дату вылета, внеся изменения в оформленную перевозку.

Иногда это более простой выход из ситуации. Согласно Федерального Закона от 20.04.2014г. № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс РФ», авиаперевозчики имеют право продавать два вида авиабилетов. Одни из них предусматривают условия возврата провозной платы при расторжении договора перевозки, другие – нет.

Важно знать! Можно вернуть деньги за билет, купленный по невозвратному тарифу в случае болезни или нарушения авиакомпанией договора перевозки. При добровольном отказе от перелета пассажир потеряет уплаченную ранее сумму провозной платы.

Как восстановить потерянный электронный билет

Утерянный электронный билет на самолет можно восстановить самостоятельно на сайте перевозчика. Для этого нужно зайти в личный кабинет в специальный раздел, ввести свои данные по запросу программы, отправить заявку на восстановление авиабилета. За эту услугу нужно заплатить по действующей тарификации перевозчика (сумма к оплате будет указана на сайте).

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Процедура возврата

Электронный билет на самолет: как пользоваться

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.

Образец заявления на возврат денежных средств

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

• номер рейса, билета и код бронирования;
• точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

• скан паспорта (страницу с фотографией);
• квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

Процедура возврата авиабилета, купленного в интернете

В авиа бизнесе есть два правила, по которым действуют сотрудники при любых изменениях в билетах:

1. VOLUNTARY CHANGES – решение зависит от пассажира, он выступает инициатором и оплачивает за изменения;
2. INVOLUNTARY CHANGES – обстоятельства, по которым авиакомпания меняет билет бесплатно (отмена рейса, погодные условия, потеря стыковки).

Учитывайте это при процедуре сдачи. К сожалению, с возвратами все происходит не так быстро, как с покупкой онлайн. Если возникла ситуация, когда надо сдать авиабилет, купленный онлайн — не затягивайте со временем. Отменяйте электронный проездной документ до вылета. Желательно сделать это за 24 часа и оповестить перевозчика. Сотрудники должны аннулировать бронь. Вот несколько способов в зависимости от места покупки:

• билет возвращается там, где приобретался. Если это авиа кассы или турфирма, то идите или звоните им. Компания увидит деньги при таком способе покупки только через несколько недель и может отказать вам;
• в личном кабинете или в специальном разделе на сайте, где была оплата. Следуйте всем инструкциям и прикрепите необходимые документы (паспорт, банковский счет, заявление). Вернуть может только тот, кто за него платил или кому принадлежит кредитная карта. После подачи заявки, вы получите уведомление на электронную почту;
• по телефону через онлайн поддержку. Будьте готовы назвать все детали, включая первые и последние цифры кредитки, дату рождения, номер паспорта. Один из самых быстрых способов заполучить средства обратно;
• прийти лично в офис авиакомпании, написать заявление и предоставит все копии документов. Есть и возможность получить наличные в этот же день.

Актуальная информация: возврат билета Lufthansa

Еще один лайфхак, который поможет вернуть всю стоимость.

В первые 24 часа или до полуночи с момента оплаты можно аннулировать операцию оплаты. На слэнге авиаторов «войднуть» (от англ. void) можно до закрытия отчета по продажам и инкассирования налички.

Пример: билет приобретен в 10:00 утра. В 15:00 вы поняли, что он вам не нужен. Просите удалить «снять бронь» и вернуть всю сумму. Пару нюансов: сервисный сбор может удерживаться, к лоукостам не относится.

Сроки возврата регламентируются компанией или агентством, где оформлялся авиаперелет. Обычно, онлайн процедура возврата занимает несколько дней. Деньги со счета одного банка на другой могут «идти» несколько дней. Особенно, если это разные страны. Если возможность вернуть билеты на самолет купленные через интернет затягивается, обращайтесь к руководству или пишите жалобу на сайте. Обычно, при упоминаниях полиции или суда, процесс ускоряется.

Подведем итоги! Основные причины сдачи авиабилетов:

• ваше личное решение, возможно полное или частичное получение средств. Согласно мировой статистике онлайн продаж, 80% всех реализуемых тарифов – невозвратные;
• отмена рейса по коммерческим или погодным условиям;
• задержка рейса на длительное время;
• в случае смерти пассажира;
• перепродажа на рейсе.

Совет: запоминайте имя консультанта колл-центра или сотрудника авиакомпании, который занимается вашим обращением. Они люди, склонны делать ошибки, уходить в отпуск или болеть. Всегда лучше напомнить, кто вел ваше дело, чтобы избежать задержек по выплате.

В какие сроки лучше сдать авиабилет

До какого возраста покупают детский билет на самолет по России

Задумавшись над вопросом, как сдать билет на самолет, прежде всего, надо помнить две главные вещи:

1. При добровольном отказе от перелета пассажиру лучше всего уведомить авиаперевозчика за сутки до указанного времени регистрации на рейс, чтобы получить назад уплаченную за авиабилет сумму без уплаты неустойки. Это касается возвратных тарифов;
2. Условия возврата могут отличаться у разных авиакомпаний. Необходимо читать их на официальных сайтах. Но, как правило, чем дороже билет, тем меньше будет проблем с его возвращением;

Почему важны сроки подачи заявления? Чем раньше вы возвращаете билет, тем меньше штрафов или комиссии заплатите авиаперевозчику. Согласно ФЗ от 20.04.2014г. № 79 «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации», есть обязанность у авиакомпаний вернуть все деньги (провозную плату), заплаченные за билет, купленный по возвратному тарифу, при условии уведомления об отказе от перелета за 24 часа и более до окончания регистрации на рейс.

Воздушный Кодекс РФ

При возврате билета менее чем за сутки до окончания регистрации на рейс, но не позднее указанного времени ее завершения неустойка составляет 25 % от провозной платы и других фактически понесенных авиаперевозчиком расходов. Это правило касается возвратных тарифов.

Итак, как вернуть полностью деньги, потраченные на покупку билета и на какую сумму возврата можно рассчитывать пассажиру? Авиакомпания может уменьшить размер указанной выше неустойки. Рекомендуется прочитать правила применения своего тарифа на официальном сайте перевозчика. Там подробно описаны все условия возврата конкретного авиабилета.

Вынужденный и добровольный возврат билета

Следует различать вынужденный отказ от перелета и добровольный. Например, госпитализация, болезнь членов семьи и другие не зависящие от человека форс-мажорные обстоятельства могут поменять его планы. В данном случае, вместе с паспортом необходимо предъявить документ, являющийся причиной отказа от полета. Например, справку о госпитализации.

Это важно! При признании вынужденного отказа авиакомпания вернет 100 % от уплаченной ранее пассажиром провозной платы.

Направление на госпитализацию

Как авиакомпания вернет денежные средства

После подачи заявления о возврате билета средние сроки его рассмотрения составляют 7 дней, но могут продлиться до месяца. Это зависит от авиаперевозчика.

Денежные средства возвращаются туристу следующими способами:

• наличными;
• переводом на электронный кошелек;
• перечислением на расчетный счет;
• переводом на банковскую карту.

Чаще всего выбирается тот же способ перечисления денежных средств за сданный билет, каким он был оплачен при бронировании.

Важно предоставить необходимую дополнительную информацию для ускорения процедуры возврата:

• реквизиты банка, расчетный счет;
• название электронной системы для перечисления, например, Webmoney;
• номер электронного кошелька.

Все зависит от того, каким способом будут перечисляться денежные средства.

Обратите внимание! Если в течение 90 дней ответа на заявление о возврате от авиакомпании так и не поступит, то пассажир вправе обратиться в суд.

В некоторых случаях выгоднее поменять дату и время вылета, а не отказываться от перелета. По некоторым тарифам бизнес класса возможен возврат провозной платы даже при уведомлении об отказе от перелета после окончания указанного времени регистрации на рейс.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Как выглядит электронный билет

Рассмотрев актуальный для многих пассажиров вопрос, как вернуть авиабилет, важно помнить следующие правила:

1. Процедура сдачи электронного и обычного билетов ничем практически не отличается. Купив его в интернете, пассажиры экономят свое время. В случае возврата билета, заполнение и подача документов происходит на том же ресурсе, где производилось бронирование;
2. При добровольном отказе пассажира от полета важно подать заявление на возврат билета не менее чем за сутки до регистрации рейса. При соблюдении данного условия можно получить до 100 % от первоначальной стоимости назад;
3. Проще всего вернуть билеты бизнес-класса, труднее – по бюджетным тарифам. В некоторых случаях рекомендуется согласиться на изменение намеченной ранее даты вылета, так пассажир меньше потеряет в деньгах;
4. При вынужденном возврате, не зависящих от пассажиров обстоятельств необходимо представить документы, подтверждающие причину отказа от перелета. В данном случае с пассажира не будут взиматься штрафы и комиссии даже, если билет вернули менее чем за сутки;
5. Если рейс отменен по вине авиакомпании или переносится на неопределенный срок, клиент вправе получить 100 % от начальной цены билета при его возврате.

Отвечая на вопрос, как вернуть билет с наименьшими финансовыми потерями и проанализировав все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

1. Прежде чем забронировать рейс через интернет, изучайте внимательно все договора и инструкции, предоставленные на сайте авиакомпанией;
2. Если сложились обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета, пассажиру необходимо как можно быстрее вернуть авиабилеты, купленные через интернет, заполнив заявление об их возврате;
3. Внимательно и без ошибок заполняйте все необходимые документы;
4. Экономьте свое время, бронируя и сдавая авиабилеты на сайтах надежных авиакомпаний;
5. Не стоит бояться покупать их заранее, найдя подходящий вариант в интернете, ведь процедура сдачи авиабилета несложна, а цены при раннем бронировании дешевле.

Как сдать билет и вернуть свои деньги

Размер штрафов и порядок оформления зависит от правил компании.

Нордавиа принимает заявки на возврат денег через форму обратной связи или в личном кабинете. За отмену рейса по внутренним направлениям придется заплатить штраф в размере от 2 до 3 тысяч, по международным – от 40 до 60 евро. Стоимость авиабилета за вычетом комиссии возвращается на пластиковую карту в течение 10-30 рабочих дней с момента оформления отказа.

Размер комиссионного сбора за отказ от электронного билета у Норд Винд зависит от времени оформления заявки. Выгоднее сообщить об отказе за 2-3 суток до вылета. В этом случае NordWind удержит от 15 до 50% стоимости авиабилета. Если оповестить Nordwind Aairlines позднее, комиссия составит от 35 до 80%.

В отличие от многих авиаперевозчиков, Ред Вингс вернет потраченную сумму на следующий день после обращения. Заявку можно подать через форму обратной связи на сайте Red Wings. Сумма к выплате рассчитывается после предоставления документов.

За отказ от перелета авиакомпания Азимут удерживает сбор от 3 до 5 тысяч в зависимости от тарифа и оставшемся времени до вылета. Деньги перечисляются в течение 5-7 рабочих дней.

С пассажиров Белавиа взимается сбор от 40 до 100 евро. Получить обратно потраченные средства можно только по возвратным авиабилетам. С момента предоставления документов до пополнения банковского счета проходит обычно не более 20 рабочих дней.

Клиенты ИрАэро могут сдать авиабилет как до регистрации на рейс, так и в течение 24 часов после вылета самолета. Меньше всего компания удержит при предварительном уведомлении. Размер комиссии составит от 3 000 до 4 000 руб. Если подать документы на следующие сутки после вылета рейса, сумма сбора увеличится на 25% от стоимости перелета. Временные ограничения не действуют только для премиум и бизнес-тарифа.

Турецкие Авиалинии возвращают оплату только в ситуации вынужденного отказа или при обнаружении ошибки в личных данных клиента. В остальных случаях в выплатах будет отказано. В то же время Туркиш Эйрлайнс готовы пойти навстречу пассажирам, которые опоздали на самолет. Они могут заплатить штраф и воспользоваться авиабилетом с переносом на другую дату и время.

Клиенты Руслайн могут отказаться от перелета только до окончания регистрации на рейс. Большую часть стоимости полета удастся получить обратно при сдаче билета за 2-3 дня. В этом случае авиакомпания удержит 1300 руб. за каждый перелет в маршруте следования. Если до вылета осталось меньше суток, комиссия увеличится на 25% тарифа. Оформить заявку можно двумя способами: через сайт перевозчика или по телефону контактного центра. Срок рассмотрения и выплаты денег – от 3 до 30 банковских дней.

RyanAir – один из немногих авиаперевозчиков, который разрешает переоформить место на имя другого пассажира. Услуга стоит 100 евро. Либо можно перенести дату и время полета за 45 евро. Если меняется тариф, дополнительно уплачивается разница между ценами на перелет. Отказаться и вернуть оплату можно только из-за отмены рейса.

Аналогичным образом решает вопросы и Air Serbia: на компенсацию затрат можно рассчитывать только в случае вынужденного возврата. А вот оформить обмен чаще всего получается без дополнительных комиссий. Также предусмотрена возможность переноса даты путешествия в случае утери документов, внесение частичных изменений в маршрут следования.

Alitalia также готова частично или полностью вернуть стоимость маршрута при условии обращения в контактный центр или представительство компании в течение 24 часов после отправления рейса. Возможна замена одного полетного сегмента.

Авиакомпания Россия разрешает аннулировать полет без оплаты штрафов в течение суток с момента оформления брони. В противном случае придется смириться с потерей 25% от стоимости тикета.

Получить деньги за полет с НордСтар могут пассажиры, оформившие бронирование через интернет-ресурс компании. Сумма выплаты рассчитывается в соответствии с выбранным тарифным планом. После рассмотрения заявки деньги поступят на банковскую карту в течение 20 рабочих дней.

Практически невозможно вернуть потраченные средства за электронные тикеты эконом-класса Airbaltic и AirAsia. На базовом тарифе предусмотрены выплаты только налогов аэропортов. К пассажирам премиум и бизнес-класса более лояльное отношение – в первой ситуации придется заплатить штраф 50 евро, во второй – локоустер выплатит всю стоимость полета.

Правилам возврата билетов авиакомпаний Аэрофлот, Победа, Уральские авиалинии, S7, Ютэйр посвящены отдельные статьи.

Источник https://doska92.ru/prava-potrebitelya/kak-sdat-elektronnyj-bilet-na-samolet.html

Источник

Источник

Источник