Как вернуть авиабилеты во время коронавируса

Авианити разъясняет, как можно вернуть деньги из-за отмены рейсов авиакомпаний. В каких случаях авиакомпания должна выплатить стоимость билета, а в каких возврат денег невозможен.

Вернуть деньги случае отмены рейсы

В связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой авиакомпании отменяют и переносят рейсы. Часть рейсов отменена по требованию авиационных властей, другая — по решению авиакомпании.

В данных случаях деньги за перелет должны вернуть, так как перевозчик не выполнил своих обязательств. Однако стоит учитывать, что из-за массовых отмен возврат денег может происходить дольше обычного (от 30 дней и выше).

Вернуть ваучерами или бонусами

Часть авиакомпаний предлагают ваучеры на бесплатный перелет или возврат денег в свой личный кабинет. Такой способ возврата денег правомерен и он утвержден Минтрансом России.

Возврат полной суммы за авиабилет бонусами для оформления будущих перелетов предлагают авиакомпании «Победа», «Уральские авиалинии», S7 Airlines и другие.

Если вам не нужны получать бонусы и вы хотите вернуть деньги на счет карты —— направьте перевозчику письмо с просьбой вернуть деньги на счет.

Вернуть деньги через банк

Если авиакомпания не возвращает деньги за авиабилет в случае отмены рейса, можно попробовать это сделать через банк. Нужно обратиться в банк, через карту которого проводилась оплата, и попросить оформить «Чарджбэк» — т.е. оспорить списание операции по карте. Для этого потребуются доказательства, что авиакомпания не может предоставить услугу: скриншоты об отмене рейса, документы о временной приостановке полетов (постановление местных властей) и т.п.

Вернуть билеты за рейсы, которые не стали отменять

Некоторые пассажиры не дожидаются отмены рейсов и сдают билеты. В таких случаях возврат действует согласно условиям тарифа авиабилета. В большинстве тарифах для эконом класса билеты невозвратные, однако авиакомпании могут вернуть аэропортовые и топливные сборы (что может составлять 20-40% от стоимости билета).

Если рейс не отменили, но нет возможности полететь из-за карантина, можно попробовать обратиться в авиакомпанию и сослаться на Гражданский кодекс Российской Федерации (ст. 451 Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств). В случае, если у пассажира есть больничный или справка от врача, деньги должны вернуть даже за невозвратный билет.

Другие способы

На Авианити опубликована подробная заметка по возврату билетов на самолет. В ней рассказывается о других способах возврата билетов даже по невозвратным тарифам.

Куда звонить

Контакты российских авиакомпаний, куда можно обратиться для оформления возврата билетов.

Отмена рейсов из-за коронавируса: как вернуть авиабилеты, куда обращаться и порядок действий

Сегодня я расскажу, как вернуть деньги за авиабилет и какие условия у некоторых авиакомпаний. Сейчас многие люди потеряли возможность полететь в другие страны из-за коронавируса, и хотят вернуть хотя бы часть денег. На самом деле все не так плохо, и ниже я это докажу!

1. Общая информация о возврате средств за билеты — можно ли получить полный возврат

Можно ли вернуть билеты? Большая часть авиакомпаний предлагает такую возможность, но есть некоторые нюансы. Перечислю их:

• Бывают невозвратные тарифы. Если Вы покупали билет именно по нему, то читайте условия Вашей авиакомпании, возможно, даже в текущих реалиях вернуть билет за полную стоимость Вам не дадут.
• В ряде случаев деньги напрямую вам не вернут, но предоставят сертификат, либо начислят средства на Вашу учетную запись в личном кабинете на сайте компании.
• Многие компании просят обращаться в тех случаях, когда Ваш рейс точно отменён. Но и если у Вас есть сомнения насчет рейса – лучше обратитесь и сделайте это, потому что пока неизвестно, когда будет открыта та же Италия, Испания или Китай.

В свое время вылетала из оживлённого, многолюдного аэропорта Бергамо, сложно поверить, что сейчас там пусто:

2. Что делать если рейс отменили — инструкция

Пошагово выполните следующие действия:

• если полеты в страну назначения отменены, зайдите на сайт авиакомпании и проверьте статус своего рейса;
• если он отменён, сразу же читайте условия возврата билетов в этой компании, а также условия своего тарифа;
• как правило, возврат оформляется либо через личный кабинет или же через контакт-центр, об этом чуть подробнее расскажу ниже.
• также можете обратиться на специальный сайт, он поможет Вам вернуть деньги в качестве компенсации за отменённый вылет (хотя бы часть). Подробнее о сервисе и том, как он работает, можно почитать в нашем материале.

Проверить, можете ли вы претендовать на компенсацию за отмену рейса можно через эту форму:

Если же Вы покупали билет не на сайте авиакомпании, а через турагенство, то нужно обращаться в это самое агентство. Авиакомпании в таком случае билеты не возвращают, с ними должен связываться посредник.

3. Правила возврата в авиакомпаниях

3.1. Аэрофлот

8 апреля «Аэрофлот» перестал возвращать средства за аннулированные билеты. Обращайтесь в контакт-центр компании для скорейшего решения вопроса и оформления перебронирования на другую дату или получения ваучера на будущий перелет.

3.2. Победа

Авиакомпания «Победа» прибегла к самому простому способу: в личном кабинете оформляется вынужденный возврат, и Ваши деньги возвращаются Вам, в дальнейшем их можно будет потратить на перелёты, когда ситуация с коронавирусом в мире станет получше.

Когда-то стальных птиц в небе над Европой были тысячи. А сейчас.

3.3. S7

Компания S7 демонстрирует настоящие топ-уровень: она сама обзванивает своих клиентов. Так что в любом случае в неведении Вы не останетесь. Теперь насчет возврата.

Даже если Вы покупали билет по самому дешёвому тарифу, то можно получить Сертификат на полную стоимость да еще +10%. Это позволит сохранить средства в полном объеме и потратить их на вылет в более позднее время. Сертификат действует год с момента оформления.

Чтобы оформить сертификат, следует зайти в раздел «Мои бронирования», и там выбрать подпункт «Возврат».

Из интересного на сайте S7 была запущена акция «Летайте дома», в которой можно зарабатывать по 100 миль ежедневно, никуда не вылетая.

3.4. Азимут

В случае с авиакомпанией «Азимут» у Вас есть выбор получить деньги или Сертификат. Если Вы хотите получить деньги, то делаете так:

• зайти в профиль заказа на сайте и там нажать кнопку «Возврат», она выделена оранжевым цветом. Далее на почту прилетит письмо, нужно подтвердить его получение и дальше ожидать решения вопроса.
• либо направляете на почту infoavia@azimuth.aero копию заявления о возврате билета, а также копию паспорта. После этого ожидаете решение вопроса, средства поступят на карточку, использованную при покупке билета.

Если же хотите получить Сертификат (он выдается на 125% от суммы, которую Вы заплатили при оформлении), то нужно отправить письмо на почту certificate@azimuth.aero, там указать номер рейса и номер заказа, копию паспорта, а также номер рейса и список услуг, на которые Вы хотите потратить Сертификат. Сделать это нужно до 31 декабря 2021 года, после этой даты все «сгорает». Что интересно – Сертификат оформляют и для пассажиров, купивших билеты по невозвратному тарифу.

3.5. Utair

Тут все просто: в личном кабинете на сайте Utair оформляете заявку на возврат, и в течение 60 дней средства Вам вернут. Также имеется возможность изменить дату вылета на любую дату по 31 мая 2020 года, тогда не нужно будет ничего доплачивать.

3.6. Alitalia

Все те, кто покупал билеты на рейсы в промежутке с 23 февраля и до 31 июня и оплата производилась до 30 апреля, имеют право на бесплатный перенос рейса на любую дату вплоть до 31 марта 2021 года, но только на собственные рейсы Alitalia.

Если хотите полететь рейсом совместного обслуживания (т.е. фактически лететь будет самолет другой компании), то придется доплатить. Но только в том случае, если в том билете, который Вы покупали, класс обслуживания будет отличаться от того, которым собираетесь лететь. Чтобы решить все вопросы, обращайтесь в контакт-центр компании в России, телефон 007 495 2218200.

Интересно, как скоро мы снова увидим главный миланский аэропорт таким?

4. Выводы

Конечно, описать здесь все условия всех авиакомпаний сложно. Но большая часть все же предлагает разнообразные условия, либо полного возврата денег, либо возможности «заморозить» средства для дальнейшего использования. Во всяком случае, услуга перебронирования есть у всех без исключения.

Надеюсь, мой текст поможет Вам сохранить средства! Если вы уже смогли вернуть деньги за билеты, обязательно делитесь своим опытом в комментариях — когда должен был быть вылет, авиакомпания, сколько денег удалось вернуть. Ваши отзывы могут оказаться очень полезными для других читателей блога.

Коронавирус – это временное явление, и скоро все мы сможем снова летать по миру. По крайней мере, очень хочется в это верить. А пока нам остаются виртуальные путешествия, и совсем скоро выйдет статья о возможностях путешествий в условиях пандемии. Следите за обновлениями, не забывайте подписываться и делиться материалами с друзьями!

Как вернуть деньги за билет на самолет из-за коронавируса

Пандемия коронавируса COVID-19 спровоцировала массовую отмену рейсов по всему миру. Оказавшиеся на грани банкротства перевозчики вынуждены буквально на ходу придумывать разные способы урегулирования ситуации с пассажирами.

Некоторые предлагают ваучеры на будущие перелеты, другие обещают дополнительные баллы, “мили” и прочие бонусы. Цель всех этих действий – избежать возврата уплаченных за билет денег или максимально отсрочить выплату оных. В этом обзоре будем говорить о том, как заставить авиакомпании вернуть пассажирам деньги за отмененные из-за коронавируса рейсы.

В России

О возможности возврата денег российские авиакомпании, как правило, предпочитают не упоминать. В этом подразделе будем говорить о рекомендациях Роспотребнадзора владельцам «возвратных» и невозвратных» билетов на рейсы по России, отмененные из-за коронавируса.

«Возвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат провозной платы, за вычетом понесенных авиакомпанией расходов. Обязательное условие – информирование перевозчика об отказе от перелета не менее чем за 24 часа до указанной в билете даты.

Если пассажир уведомил авиакомпанию менее чем за 24 часа до вылета, перевозчик вправе удержать плату за фактически понесенные расходы и взыскать 25-процентную неустойку (рассчитывается от стоимости провозной платы).

Деньги за билет не будут возвращены пассажирам, уведомившим авиакомпанию об отказе от полета после завершения процедуры регистрации на рейс.

«Невозвратные» тарифы

Владельцы таких проездных документов вправе рассчитывать на возврат 100% провозной платы в случае отказа от полета по причинам, изложенным в ч.2 ст.108 Воздушного кодекса (болезнь самого пассажира или сопровождающих его близких родственников, смерть члена семьи и др.).

– Мы должны помогать гражданам в защите их законных прав на возврат полной стоимости авиабилетов, в соответствие со ст. 108 Воздушного кодекса. Нынешнее предложение авиакомпаний заманить выплаты на выдачу «сертификатов» противоречит законодательству, – заявил председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.

Кроме того, основанием для истребования уплаченных за билет денег может стать «существенное изменение обстоятельств» (ст. 451 ГК). К числу таковых, наряду с коронавирусом, отнесены ограничительные меры в пункте назначения, отмена мероприятия, на которое следовал пассажир, и пр.

Также стоит обратить внимание на статью 227 ФАП, в которой перечислен перечень оснований для вынужденного отказа пассажиров от выполнения полета. В числе таковых – неспособность авиакомпании выполнить рейс в соответствии с расписанием.

Обязанность перевозчика выплачивать компенсации оговорена в ст. 120 ФАП.

Возврат платежа по карте – chargeback

Нежелание отменивших рейсы из-за коронавируса авиакомпаний возвращать пассажирам деньги за билет вынуждает людей обращаться в банк с требованием провести т.н. «возвратный платеж» или чарджбек.

Возвратный платеж или чарджбэк (англ. chargeback) – это процедура возвращения денег в досудебном порядке путем опротестовывания ранее проведённой транзакции.

Алгоритм инициирования и проведения возвратного платежа

1. подача держателем пластиковой карты (или банковского счета), с которой был проведен платеж за билеты, письменного запроса в адрес выпустившего карту банка. В обращении необходимо указать причину отмены платежа и приложить все имеющиеся отношение к делу доказательства (чеки, расписки, счета, копии переписки с получателем и т.д.)
2. регистрация заявления банком-эмитентом, присвоение письму идентификационного номера и передача означенных сведений в одну из международных платежных систем (Visa, MasterCard) с просьбой о списании затребованной суммы со счёта получателя для последующего возврата плательщику.
3. передача претензии банку-эквайеру (при необходимости юристы МПС могут инициировать арбитражное разбирательство).
4. отправка банком-эквайером запроса получателю денежных средств с просьбой оставить отзыв на претензию.
5. анализ аргументов плательщика и получателя денежных средств.
6. принятие решения, с последующим информированием автора запроса.

В ряде случаев списание денег со счета продавца (поставщика услуги) производится принудительно. По уверениям руководителя сервиса Air Passenger Rights Габора Лукача, именно так юристы представляемой им организации заставили перевозчиков вернуть средства на карты клиентов. В ходе общения с арбитрами, защитники прав пассажиров указывали на содержащуюся в канадском законодательстве норму об обязанности банкиров аннулировать платеж в случае неполучения потребителем оплаченных им услуг.

По правилам системы Visa, разбирательства по поводу обоснованности претензии об осуществлении возвратного платежа могут продолжаться до 180 дней. MasterCard отводит на выяснение всех обстоятельств 120 суток. В исключительных случаях рассмотрение запроса может растянуться на 540 дней.

Необоснованный отказ авиакомпании от возвращения средств

В случае нежелания воздушного оператора изменить или расторгнуть договор авиаперевозки, пассажир должен защищать свои интересы в суде.

Если клиент апеллирует к перечисленным в ст. 451 ГК причинам, служители Фемиды, по требованию участников процесса, вынесут решение с учетом справедливого распределения понесенных сторонами расходов.

Отказ от перелета по инициативе перевозчика

В 227 пункте утвержденных Минтрансом авиационных правил (приказ №82 от 28 июня 2007 г.) отказ пассажира от путешествия из-за отмены рейса трактуется как «вынужденный».

В случае аннулирования авиарейса пассажир вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости неиспользованного билета (п. 116 ФАП, утвержденный Приказом Минтранса №155 от 25.09.2008).

Для истребования денег пассажиру предстоит написать заявление о вынужденном отказе от перелета и предъявить сей документ авиакомпании.

Напомним, что с 27 марта действует запрет на выполнение любых рейсов из России за рубеж и обратно (исключение сделано лишь для компаний, занимающихся возвращением в РФ «застрявших» за границей туристов). При этом запрет на выполнение внутренних рейсов в настоящее время отсутствует. Это значит, что летающие по территории РФ авиакомпании не могут ссылаться на коронавирус в качестве причины отмены рейсов.

15 марта Всероссийское общество пассажиров предложило прокурорам оценить действия авиакомпаний, предлагающих пассажирам отмененных рейсов депозитные «сертификаты», «ваучеры» и «купоны» вместо денег.

– Многие граждане сейчас остро нуждаются в деньгах. Люди из-за тотального карантина теряют работу и вынуждены тратить все свои сбережения, а не выполнившие свои обязательства авиакомпании лишают пассажиров столь необходимых им денег, – отмечают общественники.

Вместо резюме

Пассажир вправе требовать возврата денег за отмененные по инициативе авиакомпании внутренние рейсы. Если же рейс еще предстоит, то заранее самостоятельно отказываться от перелета не стоит, предпочтительнее дождаться отмены со стороны перевозчика.

Пассажир не вправе требовать возврата средств от исправно выполняющего обязательства внутри РФ перевозчика под предлогом «опасности коронавируса».

Некоторые участники рынка ввели компенсационные механизмы возврата денег своим клиентам, вне зависимости от условий тарифных планов. Уточнять подробности на этот счет лучше на официальных сайтах авиакомпаний. Если вы не согласны на ваучер, а перевозчик не предлагает иных вариантов, то добивайтесь справедливости через суд.

Обновление: 7 июля правительство легализовало выдачу ваучеров . Подробнее читайте здесь.

В Европе

Законодательство

Действия европейских авиакомпаний в случае аннулирования или длительной задержки рейсов регулируются Регламентом ЕС №261 от 2004 года (англ. EU Passenger’s Regulation №261/2004). Согласно нормам этого документа, повинные в срыве полетной программы перевозчики обязаны предложить пассажирам следующие возможности:

• возврат средств;
• отправку в пункт назначения ближайшим рейсом;
• перебронирование билетов на другое время (дату) в том же или более высоком классе обслуживания.

В упомянутом меморандуме также говорится о праве пассажиров на компенсацию величиной €250-600, однако в случае с отменой рейсов из-за коронавируса выплата возмещения не представляется возможной, поскольку пандемия COVID-19 подпадает под определение «форс-мажор».

Массовая отмена рейсов из-за коронавируса поставила сотни воздушных перевозчиков на грань банкротства, что заставляет их предлагать вместо «живых» денег ваучеры на будущие перелеты. Если пандемия не повлияла на ваши планы совершить путешествие после урегулирования ситуации, игнорировать предложение о ваучере не стоит (своим согласием вы окажете посильную поддержку перевозчику). Кроме того, некоторые авиакомпании предлагают начисление бонусных миль.

Если же коронавирус поставил на вашей поездке окончательный и бесповоротный «крест», за свои деньги придется побороться. Подкреплять заявку на возврат средств лучше всего отсылкой к постановлению Европейской комиссии «Принципы по регулированию прав пассажиров в контексте развивающейся ситуации с COVID-19» (Interpretative Guidelines on EU passenger rights regulations in the context of the developing situation with Covid-19). Суть означенного документа выражена предельно лаконично: авиакомпания обязана предоставить пассажиру возможность вернуть деньги за билет на рейс, отмененный из-за коронавируса.

“В ЕС действуют одинаковые права для потребителей и авиакомпании обязаны предлагать пассажирам возможность выбора между возвратом денег или бронированием новой поездки”, – сообщила еврокомиссар по транспорту Эдина Валеан.

Куда обращаться за возвратом средств?

За возмещением денег за билет стоит обращаться на официальный сайт или горячую линию перевозчика, либо в место покупки (билетная касса, онлайн-агентство, офис туроператора и т.д.)

Оптимальный вариант – подавать требование на сайте авиакомпании через форму обратной связи (большинство перевозчиков создали отдельные страницы для общения с пассажирами аннулированных из-за COVID-19 рейсов).

Многие компании игнорируют запросы на возврат денег за билет и предлагают только вариант с выдачей выучера, дающего право на перенос вылета, или начисление бонусных баллов (миль). Соглашаться с данными условиями Вы не обязаны.

“Если потребителю подходит такой вариант, то возврат платежа можно заменить подарочной картой или бонусами. Если же такой вариант пассажиру не подходит, то […] есть право получить обратно стоимость билета, если авиаперевозчик отменил рейс”, — отметила представитель Департамента защиты прав потребителей Эстонии Анне-Май Хелемяэ.

Отсутствие ответа от авиакомпании

При отказе в возврате билета или отсутствии ответа от перевозчика в течение месяца, пассажиры могут подать иск в суд самостоятельно или же привлечь к защите своих прав организацию с соответствующим опытом.

В первом случае еще на досудебной стадии придется заплатить немалую сумму адвокату, который займется составлением и переводом на иностранный язык иска, сбором необходимых доказательств и отстаиванием ваших прав в ходе заседания. Платить придется вне зависимости от исхода разбирательства. При решении суда не в вашу пользу с потраченными деньгами придется распрощаться.

Второй вариант не требует от пассажира никаких материальных затрат – юристы специализированных сервисов возьмут на себя все вышеупомянутые хлопоты и представят интересы заказчика в суде. При положительном исходе с пассажира будет удержана комиссия. Если же суд вынесет решение в пользу перевозчика, то все связанные с иском затраты лягут на плечи отстаивавшей интересы клиента организации. Избегайте проекты, которые требуют предоплату за свою помощь.

Мы рекомендуем нашего партнера – сервис Compensair. Как правило, авиакомпании практически сразу удовлетворяют запросы от профессиональных агентств, так как понимают, что в случае отказа юристы не отступятся и тогда они понесут дополнительные расходы на судебные тяжбы. В случае успешного взыскания комиссия сервиса составляет 10% от цены билета, а если вернуть билет не удастся, то вы не несете никаких затрат. Поэтому отправляя заявку вы ничего не теряете, в том числе своего времени – заполнение займет всего пару минут.

Отправить заявку на возврат денег за билет

Отправить заявку в Compensair на возврат билета из-за короновируса можно на сайте сервиса или в помощью формы выше.

Здравствуйте!
Ранее была по установленной вами форме отправлена заявка на возврат средств от AirBaltic за отменённый рейс на 3 сентября т.г., но кроме этого у меня есть запрос к Аэрофлоту , рейс которого не отменён, но из – за ненадобности по указанной выше причине я отказываюсь от полёта.
К кому я могу обратиться за помощью возврата таких билетов. Аэрофлот ссылается на KUPIBILET, в котором я покупал билеты, но мне следует ответ о большой загруженности и больше ничего.

Здравствуйте! Мы написали обращение в Авиакомпанию «ЮТэйр».
,которое было зарегистрировано под № 56339/20 от 19.06.2020.
Пришел ответ от 15.06 Utair 12:50

По вашему бронированию 6KNV4L с самого начала получения ваучера вам описали проблемную часть. При покупке билета был указан только телефон агента. Сейчас нет возможности добавить другой контакт для получения ваучера. Специалисты решают вопросы с получением ваучера по таким билетам. На данный момент ориентировочный срок, предоставленный нам, после 01.07.
Добрый день, Ольга!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и поздний ответ.
В сложившейся ситуации мы можем вам предложить:
· однократно обменять билет на любую дату до 31 декабря 2020 года по вашему
направлению без сбора за обмен, с доплатой до доступного тарифа.
· возврат за свой билет на счет в личном кабинете Utair Status. Вам
вернется полная стоимость за неиспользованные билеты (и услуги) + начислим
в подарок 10% милями от суммы возврата. После проведения возврата,
зачисленные на счет средства и подарочные мили будут доступны в кабинете
бонусной программы Utair Status. Денежные средства по ваучеру и мили на
счете Utair Status можно будет потратить до конца 2021 года на другие
билеты и услуги Utair для себя и третьих лиц. 1 миля = 1 рубль.
Не беспокойтесь, если у вас нет кабинета программы Status. В программе
легко можно зарегистрироваться: utair.ru/status/about/
Для обмена билета просим обратиться по месту оформления авиабилета.
Согласиться на возврат билета на счет в личном кабинете можно на главной
странице нашего сайта, раздел «Управлять
билетом» utair.ru/order-manage – → «Оформить
возврат» . Необходимо указать номер билета и фамилию (как в билете), далее
оформить возврат. После выполнения нескольких простых действий и подтвердив
ваше согласие, происходит зачисление средств на счет в личном кабинете
Utair Status с подтверждением ваучером. В случае возникновения ошибки,
попробуйте нажать кнопку “Оформить возврат” повторно.

С уважением,
Татьяна,
служба поддержки Utair.
Вот такие сообщения приходят каждому второму и никаких результатов.Сайт этой авиакомпании работает некорректно,постоянно выдает ошибку ,практически у каждого пассажира.Постоянно обманывают и оттягивают время .Получить возврат ни денежных средств ,ни ваучера в течение месяца не можем.
Номер бронирования 6KNV4L № билета 2982426687022 VASILEVA OLGA № билета 2982426687023 SUKHANOVA VALENTINA

Купила билет от Москвы до Владивостока и обратно. Была путевка в Китай. Китай был закрыт и я написала заявление на возврат денежных средств за билеты. Аэрофлот, на каждый запрос отвечал через месяц и в июле ответил : “Согласно постановления правительства, вернет деньги через 3 года, но не позднее 4 лет”. Надеются, что за 3 года часть людей купивших билеты умрет и возвращать деньги будет некому… Я заплатила деньги сейчас, а вернут в 2023 году и как написано в постановлении с процентами.

Здравствуйте я гражданин Узбекистан купил билет смс уведомления пришёл рейс отменили из-за коронавируса деньги на личный кабинет я не знаю как оттуда забрать деньги на карту сбербанка

Не рекомендую пользоваться сервисом Compensair. Они берут Вашу заявку, вы оплачиваете, но никакой помощи (по крайней мере для билетов, отмененных в связи с коронавирусом) они не оказывают!

Здравствуйте, напишите, пожалуйста, подробнее о своей заявке и мы сделаем запрос и постараемся узнать по какой причине у юристов сервиса Compensair не получилось взыскать по ней компенсацию.

то делать, если я купила авиабилет в июне 2020 года и мой случай не попадает под ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ ОТ 6 ИЮЛЯ 2020 Г. N 991, но ваучер я оформила?

При оформлении ваучера мне говорили, что в течение года я могу им воспользоваться, а если не воспользуюсь, мне вернут деньги.
Год прошёл, ваучер остался неиспользованным, и теперь я пытаюсь вернуть свои деньги, но авиакомпания просто “тянет” резину:
сначала одно обращение рассматривали больше месяца, потом я направила следующее обращение, мол, где деньги, ведь больше положенного срока жду ответа,
и теперь следующее моё обращение направляют на рассмотрение опять на месяц…
В какие сроки в моём случае авиакомпания обязана вернуть мне деньги за ваучер? Что говорит закон по этому поводу? Как привлечь авиакомпанию к ответственности?
Если это читают несостоявшиеся пассажиры компании Nordwind Airlines, которые купили билет летом 2020, не смогли улететь из-за отмены рейса,
обменяли билет на сертификат, не использовали его в течение года, а теперь не могут вернуть свои деньги, пишите – будем объединяться и бороться вместе!
Мой адрес эл. почты: ta_nusha92_10_05@mail.ru

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания, альтернативного рейса.

Источник https://avianity.ru/news/kak-vernut-aviabilety-vo-vremya-koronavirusa/

Источник https://allcantrip.ru/otmena-rejsov-iz-za-koronavirusa/

Источник https://kompensacija.ru/vozvrat-deneg-za-bilet-na-samolet-iz-za-koronavirusa/

Источник