Невозвратные авибилеты: как их можно вернуть и не потерять деньги

Билеты на самолет бывают двух видов – возвратные и невозвратные. В случае отмены путешествия вернуть деньги проще за возвратный билет, но что делать, если вы хотите компенсировать цену невозвратного тарифа? Рассмотрим, как вернуть невозвратный билет на самолет, возможно ли это вообще и какие действия нужно предпринять.

Вернуть билет можно при определенных обстоятельствах

Что значит «невозвратный билет на самолет»

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Как определить свой тариф

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.

Как расшифровать надпись на билете

Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.

Выгода таких билетов

Невозвратный билет люди покупают довольно неохотно, потому что никто не хочет в результате показаться в финансовом проигрыше. Компании нашли выход из этой ситуации. Невозвратные авиабилеты стоят на порядок дешевле возвратных: именно низкая стоимость и подкупает пассажиров, она же является единственной выгодой. Однако такие билеты тоже бывают разные:

1. Возврат и обмен запрещен.
2. Возврат и обмен разрешен, но с определенной доплатой.
3. Возврат и обмен разрешен с доплатой, но только на определенных рейсах.
4. Возврат и обмен разрешен в течение определенного времени после покупки билета.

Некоторые авиакомпании пользуются правилом 24 часов, то есть вы можете совершать вышеуказанные действия, если с момента покупки не прошло более суток – никогда не забывайте об этом.

Если у вас возникла потребность в обмене или возврате авиабилета, обратитесь с этой просьбой к работникам компании как можно раньше. Возможно, для вас найдется специальное предложение. Как правило, чем раньше вы сообщаете о перемене планов, тем больше вариантов сотрудники авиакомпании могут вам предложить.

Однако есть условия, которые позволяют пассажиру полностью возместить стоимость на законных основаниях. О них стоит рассказать более подробно.

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

1. Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
2. Летальный исход родственника или члена семьи.
3. Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.

Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Переоформление авиабилета

Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.

Расшифровка надписей на авиабилете

Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:

• обменять билет можно с фиксированной доплатой;
• обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
• обменять можно только билеты определенных классов;
• обмен разрешен только за определенное время до вылета.

Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.

Если вы узнали, что ваш билет можно обменять, обратитесь в кассу, где вы его покупали. Скорее всего, процедура обмена не займет у вас более 10 минут. С собой возьмите старый билет, паспорт, а также деньги, которые могут понадобиться при совершении обмена.

Как сдать невозвратный авиабилет

Если вы точно уверены, что сможете подтвердить причину, позвоните на горячую линию авиакомпании и спросите, как вернуть деньги за невозвратный авиабилет. Вам расскажут, куда обращаться, как сдать старый билет и оформить возврат средств. Обычно порядок действий всегда одинаков. Рассмотрим, что пассажирам нужно делать в первую очередь.

Полный возврат

Денежные средства за возвратные авиабилеты компенсируются полностью, если причиной возврата стали не зависящие от человека причины, указанные выше. Чтобы получить компенсацию, как можно раньше позвоните в авиакомпанию или напишите письмо на ее электронную почту. Вы должны сообщить свои паспортные данные, номера билета и рейса, а также описать причину возврата. Убедившись, что ваша заявка зафиксирована представителями компании, следуйте такому алгоритму:

1. Подготовьте доказательства наличия вынужденной причины. Документ должен содержать название, а также все необходимые печати и подписи, личную печать доктора нужно поставить обязательно. Если путешествие не состоялось из-за болезни или смерти близкого родственника, необходимо также предоставить подтверждение родства.
2. Все документы вместе с заявлением нужно либо отправить в авиакомпанию почтой, либо лично отнести в отделение – эти способы доставки равноценны. Заявление пишется в свободной форме, но в нем нужно указать причину отказа и карту, на которую должны вернуться потраченные деньги.
3. Дождитесь возврата средств. Обычно вся сумма возвращается владельцу не ранее, чем через месяц после отправки документов.

Если возврат вам положен по вине авиакомпании, процедура будет немного другой:

1. Убедитесь, что на проездном документе стоит штамп о том, что рейс не состоялся. Также подойдет справка от авиакомпании.
2. Соберите пакет документов, которые доказывают, что вы потратили определенную сумму. Это могут быть чеки и квитанции о том, что вы забронировали отель, купили билет на концерт или были приглашены на какое-либо мероприятие.
3. Копии всех документов вместе с заявлением о возврате отправьте авиакомпании почтой. Заявление на возврат пишется в свободной форме от руки. В заявлении укажите карту или счет, куда нужно вернуть деньги.
4. Дождитесь, пока авиакомпания вернет вам деньги. Процедура возвращения обычно занимает около 1-2 месяцев.

Некоторые авиакомпании позволяют вернуть только стоимость сборов и других такс, даже если вы покупаете невозвратный билет.

Частичный возврат

Иногда пассажиры покупают билеты на условиях, предусматривающих не полный, а частичный возврат средств. Это значит, что стоимость билета без комиссионных сборов не возвращается, а всевозможные сборы и таксы вполне можно получить обратно. Ознакомьтесь с правилами тарифа: в них указано, когда можно вернуть определенную сумму. Далее следуйте инструкции:

1. Как можно раньше в обязательном порядке сообщите представителям компании-перевозчика о том, что вы вынуждены отказаться от путешествия. Убедитесь, что ваша заявка зафиксирована представителем компании.
2. Составьте заявление на возврат в свободной форме, а затем соберите документы, подтверждающие причину возврата.
3. Все документы отправьте авиакомпании почтой или отнесите лично.
4. Дождитесь, пока вам будут перечислены возвратные средства. Если вы собрали необходимые бумаги и предоставили доказательства причины возврата, а ваши действия целесообразны, вы сможете получить компенсацию примерно за 2-3 недели.

Будьте внимательны! Если полет не состоялся или вы по каким-либо причинам решили отказаться от билета еще до регистрации на вылет, взвесьте все «за» и «против». Иногда случается, что за услугу возврата авиакомпания требует доплатить определенную сумму. Если билет слишком дешевый, вам это может быть попросту невыгодно, поэтому проще ничего не делать, сэкономив нервы и время.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, предусмотрен российским законодательством, которого обязаны придерживаться перевозчики пассажиров. К сожалению, вернуть их удается далеко не всегда.

Что значит «невозвратный билет на самолет»

С авиабилетами действует общепринятое известное правило: чем выгоднее покупка, тем выше риск. Невозвратные билеты в случае отмены путешествия нельзя вернуть, получив обратно их стоимость, если обратное не предусмотрено законодательством. Да, закон о невозвратных авиабилетах позволяет их вернуть, но для этого нужны очень специфические причины, о которых мы поговорим ниже.

Если все же так случилось и вы не сможете явиться на рейс, необходимо заблаговременно предупредить об этом сотрудников авиакомпании. Возможно, в правилах тарифа есть какой-то пункт, который позволит вам обменять билет без особенных убытков.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт

В соответствии с действующими сегодня правилами, определить, какие авиабилеты не подлежат возврату, несложно. Сюда относятся полётные купоны экономкласса и недорогие билеты на чартерные рейсы. Невозвратные авиабилеты разрешается сдавать обратно с получением части или всей суммы только в том случае, если пассажир не может лететь своим рейсом из-за форс-мажорных обстоятельств. Сюда относятся:

• Отмена, перенос рейса и его задержка больше чем на 4 часа;
• Отсутствие свободного места, за которое пассажир заплатил деньги;
• Серьёзная болезнь, смерть пассажира или его близкого родственника.

Чтобы вернуть безвозвратный билет на самолёт на основании одной из вышеперечисленных причин, необходимо сообщить об изменении в своих планах до регистрации на рейс. Если человек умер, деньги за полётный купон могут вернуть его родственники.

Получить назад полную сумму получается не всегда, поскольку цена полётного купона состоит из нескольких составляющих. Например, учитывается топливный сбор при возврате купленных невозвратных билетов, страховка и прочее. Что именно входит в тариф авиакомпании – должно быть зафиксировано на её сайте в разделе «Условия тарифа», как вы можете видеть на сайте «Аэрофлота» здесь.

Если внимательно читать правила до приобретения электронных авиакупонов или билетов на самолёт в кассе, затруднений в том, как сдать документ, имея на то весомые причины, не возникнет. Но даже имея таковую, сдавайте авиабилеты вовремя.

Как определить свой тариф

Невозвратный авиабилет имеет специальную отметку. Чтобы определить, что вы имеете дело именно с невозвратным тарифом, поищите одну из отметок, прописанных на рисунке.

Как расшифровать надпись на билете

Также перед покупкой авиабилета внимательно прочитайте правила тарифа. Если он невозвратный, вы сразу же это поймете.

Преимущества и недостатки

Возвратные и невозвратные билеты имеют разные преимущества. Для того чтобы выделить основные преимущества и недостатки этих билетов, нужно сравнить их.

• Низкая цена невозвратного билета. Экономия при покупке дешевого билета, в среднем, достигает до 50%.
• Возможность совершить перелет в нужном направлении.
• Наличие бесплатных бортовых услуг в зависимости от расстояния.

• Потеря большой части от стоимости невозвратного авиабилета при отмене поездки. В среднем сумма ущерба составит около 90%.
• Количество и качество услуг, оказываемых на борту, значительно ниже, чем по классическим билетам.
• Уровень комфорта ниже.
• Многие услуги необходимо приобретать за дополнительную стоимость.

Когда можно сдать невозвратный билет

Несмотря на категоричный термин, существуют варианты, когда вернуть деньги за невозвратный билет на самолет можно – полностью или частично. Эти ситуации прямо предусматривает законодательство Российской Федерации.

Важно! У каждой авиационной компании в регламентах прописаны свои условия использования тарифов, промоакций, скидок и возврата стоимости билета. Рекомендуется перед оплатой билетов тщательно проверить требования к отмене авиаперевозки.

Полный возврат

Полный возврат Воздушный кодекс РФ разрешает в следующих ситуациях:

1. Если заболел член семьи или ближайший родственник потенциального пассажира.
2. Смерть члена семьи гражданина, купившего билет.
3. Неосуществление авиаперевозчиком обязательств с его стороны. Такими обязательствами признаются:

• полная отмена рейса;
• непосадка пассажира на оплаченный рейс;
• задержка рейса на продолжительное время и связанное с этим опоздание на стыковочные рейсы или на другие мероприятия.

Все причины, по которым требуется сдать невозвратный билет на самолет, должны иметь соответствующее подтверждение. При отказе от вылета по вине перевозчика, следует обязательно взять у представителя компании соответствующие справки или потребовать особой отметки в билете.

Бывают и иные форс-мажорные обстоятельства, такие как:

• недомогание, не мешающее лететь;
• попутчик (не являющийся близким родственником) отказался от перелета;
• опоздание на рейс не по вине пассажира (к примеру, прибытие после окончания регистрации на рейс).

Такие обстоятельства по закону не являются основанием для требования получения денег от перевозчика.

Важно! Получение денег за неиспользуемый билет по состоянию здоровья возможно только от российских перевозчиков. В зарубежных авиакомпаниях используется другая практика.

В условиях развитой системы страхования жизни и здоровья, компенсация затрат на несостоявшийся перелет входят в сферу услуг медицинского страхования, поэтому за возмещением следует обращаться в страховую компанию пассажира. Также следует иметь в виду, что у большинства зарубежных перевозчиков есть правило о праве возврата любого – даже невозвращаемого – тикета в течение суток после приобретения. Нередко это право исполняется с дополнительными условиями, с ними тоже следует ознакомиться до приобретения документа на перелет.

Возврат частичный

Если ситуация исключает перечисленные выше уважительные причины по получению полной стоимости перелета, имеются варианты вернуть как минимум часть денег даже в том случае, если пассажир передумал лететь. Цена авиационного билета состоит из:

• тарифа компании-перевозчика;
• различных сборов (топливных, за сервис в аэропортах и т.д.).

Тариф, составляющий более половины от цены документа на перелет, авиакомпании не возвращают. Это является их страховкой от финансовых издержек в случае отказа пассажира от полета. Но сборы и таксы в этом случае есть шанс вернуть. Ведь клиент так и не побывал в аэропортах, где он обязан оплачивать перевозчику фактические расходы. Надо ожидать, что получить назад удастся лишь небольшую часть от полной стоимости авиабилета.

Но если в правилах оказания услуг конкретного перевозчика прописан запрет на возврат сборов, это значит, что шансы даже частичного возврата в такой ситуации близки к нулю.

Также к случаям частичных возвратов относится возврат со штрафом, предусмотренный в некоторых зарубежных авиакомпаниях. В этой ситуации потери составят фиксированную сумму – обычно 50 или 100 евро.

Реально ли вернуть деньги

Вернуть деньги за невозвратный билет на самолёт можно лишь в том случае, если вы не летите из-за форс-мажора. Будет ли это вина авиакомпании или госпитализация пассажира – порядок действий одинаковый и должен быть соблюдён:

• Подготовьте документальное подтверждение основания получить компенсацию за купленный авиабилет (медицинская справка и копия листа нетрудоспособности, отметка и печать на билете о том, что рейс задержан, отменён, перенесён, справка о смерти);
• Подготовьте паспорт и его копию, квитанцию об оплате авиабилета, сам авиабилет, если он на руках;
• Обратитесь именно туда, где покупали полётный купон – если покупали билет онлайн, заявку можно оформить через сайт, если через кассу, следует явиться лично;
• На выданном установленном бланке напишите заявление о необходимости сдать невозвратный билет, ссылаясь на обстоятельство, которое даёт вам такое право;
• Подайте заявление и приложите к нему подготовленные заранее документы;
• После того как авиабилет сдан, компания обязана вернуть вам ваши деньги в течение не более чем двух месяцев.

Если причина сдачи невозвратного билета в отмене рейса, потраченную сумму вам возместят лишь при условии, что работник регистрации или сотрудник авиакомпании поставит на полётном купоне соответствующее подтверждение отмены и заверит его печатью. Задумываясь о том, можно ли дополнительно требовать компенсацию за понесённый финансовый ущерб, стоит учесть, что такая возможность есть, лишь когда у вас на руках имеются квитанции, подтверждающие этот ущерб. Это могут быть квитанции о бронировании отеля, билеты на концерт, на который вы не попали из-за того, что не улетели по факту бронирования на рейсе, который отменили.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Уважительные причины возврата

Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.

К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.

Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.

С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.

Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.

Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:

• авиарейс отменен;
• маршрут следования воздушного судна изменен;
• при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
• вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
• путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.

В иных случаях полный возврат стоимости за купленный авиабилет не производится. Но часть денег в ряде случаев удастся вернуть.

Определяющим показателем является время уведомления авиакомпании о расторжении договора. П. 1 ст. 108 ВЗК РФ. Закон сообщает следующую информацию о размере компенсации:

1. Добровольный отказ пассажира от услуг и уведомление авиаперевозчика о решении за день, а точнее 24 часа до момента окончания регистрации на рейс, разрешает вернуть практически полную стоимость перелета. Компания оставляет себе лишь деньги, уплаченные за оформление билета, пользование системами бронирования, в том числе относящимися к разряду автоматизированных, и ряд иных сборов, обозначенных в ст. 93 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров.
2. Если до завершения регистрации осталось менее суток, потери пассажира составят 25% от уплаченных средств. Однако авиакомпания может уменьшить сумму взимаемой неустойки, что обычно и происходит при возврате дорогих тарифов.

Знайте! Если авиакомпания получила уведомление об отказе лететь после окончания регистрации пассажиров, деньги за билет удержат в полном размере. Рассчитывать на компенсацию в данном случае неудавшийся путешественник не вправе.

Процедура возврата авиабилетов на чартер является более сложной, так как соглашение заключается не с авиакомпанией, а с фрахтовщиком. Ограничений на сдачу подобных билетов нет, но регулируемый непосредственно договором продажи процесс перевода денежных средств покупателю затруднен.

Особенности невозвратных билетов

Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:

• Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
• При возврате билета часть стоимости удерживается.
• Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
• Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
• Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
• Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
• Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.

Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.

Примеры тарифов без возврата

Для справки:

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

• До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
• Соберите доказательства.
• Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
• Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
• В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
• Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
• Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
• Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

Чем выгодны невозвратные билеты

Невозвратный билет по своей сути является полётным купоном, который в обычной ситуации ни добровольному обмену, ни сдаче обратно авиакомпании не подлежит. Но клиентам выгодно такой авиабилет купить, так как его цена существенно ниже. Именно стоимость – основной фактор выгоды в данном случае.

Большинство компаний во всём мире предоставляет пассажирам возможность приобрести полётный купон экономкласса и по акциям на фактически одинаковых невозвратимых условиях. Каждая компания устанавливает свои цены, прописывает внутренние условия, тарифные планы, возможность и размер доплаты при обмене.

Для тех, кто уверенно планирует путешествие, не оглядываясь на обстоятельства, это отличный вариант, который не несёт в себе рисков, кроме форс-мажоров, как, например, отменённый вылет самолёта. Но при возникновении таковых деньги вернут, поэтому беспокоиться не о чём.

Можете, не задумываясь, покупать недорогие невозвратные авиабилеты, если:

• Ваше путешествие не зависит от детей и начальства;
• У вас только ручная кладь, нет багажа;
• Визу вам уже выдали;
• Экономия для вас имеет более высокий приоритет перед комфортом перелёта и гибкостью бронирования.

Возможность обмена есть лишь в некоторых авиакомпаниях, поэтому учитывайте возможные изменения своих планов.

Причины воздержаться от заказа невозвратного билета:

• Болезненный ребёнок, которого вы не сможете доверить родственникам;
• Начальник может не дать вам отпуск именно на запланированный вами период;
• Виза окончательно не одобрена;
• Вы намерены взять много багажа;

Есть и другие способы экономии, например, следить за выгодными акциями и предложениями, отслеживать цены и их падение, выбор недорогой страны.

Куда можно пожаловаться

Зачастую с вопросом о том, что делать, если авиабилеты подлежат возврату, но компания отказывается возвращать уплаченные деньги, граждане сталкиваются внезапно и будучи неподготовленными. Это становится причиной потери времени, отведённого на оформление заявления, если человек начинает паниковать. Поэтому в интересах каждого пассажира, который пользуется авиалиниями, для общего ознакомления читать не только условия авиакомпании, но и знать, как отстоять своё законное право при отказе лететь из-за форс-мажора или при отмене, переносе рейса.

К заявлению, претензии, жалобе обязательно прилагаются соответствующие документы:

• Копия личного паспорта;
• Авиабилеты, на которых поставлены отметки о переносе, задержке, отмене рейса или медицинские справки, которые дают право на возврат денег за неиспользованный полётный купон;
• Квитанции и чеки, который подтверждают факт несения расходов из-за несостоявшегося перелёта;
• Копии документов, свидетельствующих о том, что вы ранее уже обращались в авиакомпанию, и копии ответов.

Если поданные претензии не дают желаемого результата, имеет смысл проконсультироваться у юриста относительно того, можно ли вернуть уплаченные средства за авиабилеты, которые вы сдадите, взыскать дополнительные компенсации. Если юридический анализ в вашу пользу, следует подать исковое заявление на авиакомпанию.

Полезное видео

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов на самолет:

Стоит ли покупать невозвратные авиабилеты

Этот вопрос всегда стоит остро, когда возникает противоречие между желанием сэкономить на перелете и отсутствием стопроцентной уверенности в том, что перелет не будет отменен. Нет смысла тратить деньги на дешевый авиабилет, приобретаемый по невозвратному тарифу в случаях:

• если еще не получена виза для въезда в страну назначения;
• если точно неизвестны сроки отпуска;
• в семье растет ребенок, который часто болеет;
• планируется поездка с большим количеством багажа.

Есть причины брать билеты такой категории, если:

• стоимость перелета важна и перевешивает остальные резоны;
• предстоит перелет без багажа, только с ручной кладью;
• виза уже получена или предстоит поездка в безвизовую страну.

Во всех ситуациях надо помнить, что все риски возможных потерь всегда на стороне покупателя. Любые опоздания и форс-мажоры, к которым непричастна авиакомпания, оставляют мало шансов на возврат денег, если только они не касаются жизненно-важных ситуаций. Иногда бывает, что пассажир опоздал не по своей вине (таксист задержался, машина по дороге сломалась, пробки), а в силу возникновения внешних обстоятельств. В таких случаях доказать наличие причин непреодолимой силы и вернуть финансы также будет сложно.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

Если вы решили вернуть билет «Аэрофлот» или другой авиакомпании, сначала убедитесь, возможно ли получить компенсацию. Для удобства мы собрали инструкцию для пассажиров в одной таблице.

Ничего сложного в процедуре возврата нет, если знать, что делать, и не совершать лишних действий. Главное, оповестите сотрудников авиакомпании заранее и уже после этого занимайтесь сбором необходимых документов.

При планировании полета взвесьте все «за» и «против» и уже тогда принимайте решение, стоит ли покупать невозвратные билеты. Если вы уверены в поездке, невозвратные тарифы помогут вам сэкономить достаточно много средств. Но если есть вероятность отмены полета, лучше переплатить и быть уверенным в том, что при форс-мажорных обстоятельствах стоимость билетов вам компенсируют.

Заключение

Пожалуй, единственным способом вернуть любой билет, в том числе невозвратный, является болезнь пассажира. Если заранее предоставить авиакомпании документальные подтверждения о невозможности совершения перелета по состоянию здоровья, то можно получить обратно 100% стоимости билета.

Так как документ составляется в свободной форме, ухудшение самочувствия можно трактовать как препятствие к вылету: главное, получить нужную бумагу. А инвалидам, пенсионерам и женщинам при беременности легко выдадут справку в любом медпункте.

Возврат невозвратных авиабилетов

Времена, когда полет на самолете был огромной роскошью, давно прошли. Большинство из нас хоть раз пользовались услугами авиаперевозчиков. Кто-то летал в отпуск, кто-то в командировку, кто-то к родственникам и еще много вариантов. Когда мы выбираем билет и уже определили маршрут движения, следующее, на что обращаем внимание – это стоимость билета. Все мы хотим сэкономить «свои честно заработанные», и естественно билеты с меньшей стоимостью привлекают наше внимание больше. Как правило, «дешевые билеты» продаются без возможности их вернуть – это «невозвратные» билеты. Однако есть случаи когда авиакомпания обязана вернуть деньги. В таких случаях обязательно соблюсти некую последовательность действий.

Как понять, что билет «невозвратный»?

Покупая билет, следует обращать внимание не только на маршрут и стоимость билета, но и на тариф, описание этого тарифа и иные правила авиакомпании.

Следующие фразы в условиях тарифа и правилах свидетельствуют о покупке билета, не подлежащего возврату без уважительных причин:

Ticket is non-refundable – билет возврату не подлежит.

Changes not permitted – билет нельзя обменять.

Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).

Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.

Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.

В каких случаях можно вернуть «невозвратный» билет?

1. Смерть пассажира.

2. Смерть члена семьи или близкого родственника

3. Болезнь пассажира или члена его семьи или близкого родственника, сопровождающего его в полете.

В данном случае членами семьи или близкими родственниками являются супруги, дети, родители, братья/сестры, дедушки, бабушки и внуки.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билет?

1. Сообщить о невозможности воспользоваться билетов в личном кабинете, письмом на электронную почту, по телефону горячей линии.

2. Собрать и подготовить доказательства причин, по которым вы не смогли лететь. Зафиксировать факт болезни (справки, выданные лечебным учреждении, с указанием сроков нахождения в нем и прочее). В случае смерти получить в органах ЗАГС свидетельство о смерти. В случае болезни или смерти члена семьи или близкого родственника необходимо подобрать документы, подтверждающие ваше родство (свидетельства о рождении, свидетельство о заключении брака и т.д.).

3. Направить авиакомпании обращение с описанием проблемы и просьбой вернуть денежные средства, уплаченные вами за билет. Дополнительно можно указать, на какой счет вы просите вернуть деньги.

К обращению прикладывается билет, документы, подтверждающие основания для возврата денег, и в зависимости от ситуации иные документы, подтверждающие ваши слова. Обращение направляем по юридическому адресу авиакомпании ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продублировать обращение в электронном виде также лишним не будет.

4. Ожидание ответа от авиакомпании. Срок на ответ указан в документах компании.

5. Если денежные средства вам не вернули, стоит рассмотреть вопрос об обращении в суд.

По общему правилу, срок на подачу обращения – 6 месяцев. Если вы состояли на длительном лечении, срок может быть продлен. Но невозможность обратиться за возвратом в установленный срок также нужно подтвердить медицинскими документами.

Стоит также обратить внимание на то, что стоимость билета состоит не только из тарифа, но и из топливного, аэропортового и сбора за бронирование. Если вы приобрели «невозвратный» билет в российской авиакомпании и не воспользовались им без уважительной (должной) причины, вы можете рассчитывать на возврат сборов, включенных в стоимость билета.

Возврат билетов иностранных компаний имеет свои особенности. Чаще всего такие компании предусматривают страхование жизни и здоровья пассажиров, но не предусматривают возможность возврата билетов. В таких случаях правила страхования расскажут, в каких случаях может быть выплачена стоимость платы за билет, условия выплаты и порядок действия пассажира.

Конечно, в каждой проблеме есть частности, и один алгоритм не может быть эффективен во всех случаях, но он подходит для большинства аналогичных ситуаций.

Источник https://bilet-samolet-otpusk.ru/kak-vernut-nevozvratnye-bilety-na-samolet

Источник https://aviakatastrofa.net/bilety-i-registratsiya/kak-vernut-nevozvratnyy-bilet-na-samolet.html

Источник https://www.9111.ru/questions/7777777771040760/

Источник