С начала июня российские туристы всё чаще жалуются на действия ближневосточных авиаперевозчиков. Компании Air Arabia и flydubai, по мнению пассажиров и туроператоров, демонстрируют полное пренебрежение к своим обязательствам: отменяют рейсы, не возвращают деньги, отказываются брать на борт транзитных пассажиров и требуют подписывать сомнительные документы.
Совещание по этой ситуации прошло в Росавиации, где обсуждали работу иностранных перевозчиков и массовые жалобы на нарушение прав пассажиров. Особенно много претензий — к действиям авиакомпаний Air Arabia и flydubai.
Содержание
Что происходит:
-
Air Arabia приостановила регулярные рейсы в Россию до 20 июня из-за закрытия воздушного пространства Ирана, однако не предоставила пассажирам достойной альтернативы.
-
При отмене рейсов авиакомпания не возвращает деньги, а выдает ваучеры, которые невозможно использовать для обратного перелета другими рейсами.
-
Туристы, застрявшие в транзите, не получают размещения, питания, транспорта и вынуждены оплачивать всё самостоятельно.
-
Пассажирам отказывают в обмене билетов, отправляют к туроператорам, а представительство авиакомпании в выходные не работает.
-
Flydubai заставляла россиян, следующих через Мальдивы, подписывать документы, что они берут на себя все риски и добираются до России самостоятельно — без таких подписей в посадке отказывали.
-
Информация о статусах рейсов часто приходит в последний момент, туроператоры и туристы не успевают среагировать, теряя деньги и возможность улететь.
⚠️ Почему это опасно
По словам экспертов туррынка, от произвола авиакомпаний уже пострадали сотни российских туристов, а туроператоры несут прямые убытки из-за невозможности оперативно пересадить клиентов или вернуть деньги за сорвавшиеся поездки.
Особое возмущение вызывает то, что:
-
авиаперевозчики нарушают международные авиационные соглашения;
-
не компенсируют расходы;
-
перекладывают ответственность на туристов и туроператоров;
-
пытаются юридически обезопасить себя сомнительными бумагами, которые туристов вынуждают подписывать перед посадкой на рейс.
🟡 Что сейчас
Некоторые рейсы между Россией и ОАЭ всё же выполняются — Emirates, Etihad и flydubai частично восстанавливают расписание. Однако стабильности нет: рейсы отменяются, стыковки не работают, в Санкт-Петербург flydubai не летает вовсе.
«Перевозчики ведут себя безответственно»
В Росавиации заявили, что будут отдельно разбирать действия Air Arabia с властями ОАЭ. Пока же и туристы, и турбизнес остаются в подвешенном состоянии: ни четких сроков, ни компенсаций, ни понятных процедур возврата.
«Это не просто сбои. Это — демонстративное игнорирование пассажиров и законодательства. Людей бросают в чужой стране и перекладывают вину на всех, кроме себя», — говорит один из представителей туррынка.
💬 Вывод
Зарубежные авиакомпании, вместо того чтобы исполнять свои обязательства, перекладывают ответственность, нарушают права пассажиров и создают дополнительный стресс в и без того нестабильной ситуации. Туристам приходится надеяться только на себя — и быть готовыми к задержкам, подписям под странными бумагами и полному отсутствию сервиса, за который они уже заплатили.