Действия в случае отмены рейса Аэрофлотом, обязанности авиакомпании, компенсация

Содержание

Действия в случае отмены рейса Аэрофлотом, обязанности авиакомпании, компенсация

Отмены полетов случаются достаточно часто, происходит это обычно из-за плохой погоды, сбоев в расписании или по множеству других причин. Аннулирование могут осуществить даже крупнейшие авиакомпании, например, «Аэрофлот». О том, как действовать, когда «Аэрофлот» отменил намеченный рейс, читайте далее.

Аэрофлот фото

Возможные варианты действий в случае отмены рейса «Аэрофлотом»

«Аэрофлот» отменил ряд рейсовИтак, «Аэрофлот» отменил рейс, и клиент, собиравшийся совершить перелет, не знает, что ему делать дальше. Это – не такая уж большая проблема, если действовать, придерживаясь некоторых правил.

Когда «Аэрофлот» отменил рейс, пассажир связывается с представителями авиакомпании и выясняет, по какой причине это произошло. Как правило, перевозчик предлагает клиенту какую-либо альтернативу, которая позволит оказаться в необходимом пункте назначения. Нужно понимать, что такая возможность существует не во всех ситуациях, поэтому иногда компания вынуждена вернуть человеку уплаченные им деньги.

Особенно важно то, когда именно пассажир узнал о том, что «Аэрофлот» отменил перелет. Это случается заблаговременно, за несколько дней до отправления воздушного судна, или прямо в день вылета, когда уже мало что можно предпринять.

Если «Аэрофлот» сообщил об отмене минимум за четырнадцать дней до его отправления, пассажир не может обратиться за компенсацией, но у него есть возможность заменить билеты на самолет.

Клиенты, которым необходимо совершить пересадку в другом терминале, когда отменился рейс «Аэрофлота», находятся в выгодном положении. Ответственность перевозчика регламентируется законодательством того государства, где должна была произойти пересадка.

Если рейс отменили в день вылета самолета, клиент может выбрать одно из двух направлений, в которых можно действовать:

  • дождаться другого самолета Aeroflot , вылетающего в ближайшее время;
  • обратиться за услугами другой компании.

Если выбран второй вариант, учитывается, почему именно отменили рейс. Когда в этом виноват сам перевозчик, билет на самолет в другой компании пассажиру предоставляется за счет виновника. При отсутствии вины организации за проездной документ человеку придется доплатить собственными деньгами.

Обязанности авиакомпании

Обслуживание в аэропортуПри отмене рейса по вине авиакомпании, когда пассажир выбрал альтернативный перелет, его обязаны бесплатно обслужить в аэропорту.

На основании норм действующего законодательства «Аэрофлот» ввел такие стандарты обслуживания клиентов, рейс которых отменили или задержали:

  1. При нерегулярности перелетов (отмена рейса или его задержка), замене воздушного судна или прочих непредвиденны обстоятельствах, когда пассажир ожидает свой рейс два и более часа, авиакомпания обязана предоставить ему возможность сделать два бесплатных звонка или отправить два сообщения на электронный адрес.
  2. Клиентам, вне зависимости от выбранного ими класса обслуживания и статуса, которые зарегистрировались на рейс, предоставляется питание при ожидании рейса в течение четырех часов. Тип питания, то есть завтрак, обед или ужин, определяется по местному времени.
  3. Напитки перевозчик обязан предоставить уже при двухчасовом ожидании в аэропорту.
  4. Когда рейс отменили, и пассажиры, прошедшие регистрацию, ожидают альтернативного в течение шести часов ночью и в течение восьми – днем, перевозчик обеспечивает им проживание в гостинице. Питание и проезд до места проживания и обратно также берутся за счет компании.

О компенсации

Компенсация фотоКлиент, оплативший билет на конкретный рейс, обладает полным правом на получение компенсации собственных расходов. Чтобы добиться этого, необходимо подать заявление в «Аэрофлот». Ответ на него поступит в течение одного месяца.

Помимо компенсации затрат на авиабилет, перевозчик выплачивает пассажиру:

  • неустойку в размере 3% от стоимости совершенной покупки;
  • последовавшие за этим затраты;
  • причиненный лицу моральный вред.

Важно! Кроме того, за то, что рейс отменили, на авиакомпанию налагается штраф в пользу ее клиентов. Он не так существенен – двадцать пять рублей за час задержки. Максимальная величина – 50% от цены авиабилета.

Основное условие предоставления компенсации – рейс должны отменить или задержать по причинам, за возникновение которых ответственен «Аэрофлот». В этот список входит:

  • технические неполадки;
  • отсутствие воздушного судна;
  • отсутствие экипажа;
  • изменения в расписании, которые не связаны с непреодолимыми обстоятельствами.


Влияние последних должно быть доказано. Если это случится, компенсации выплачиваться не будут. В обязанностях перевозчика останется перевозка клиентов, обслуживание в аэропорту. Другой вариант – возврат полной стоимости авиабилетов тем, кто отказался от альтернативного перелета.

Все о возврате и обмене билетов компании «Аэрофлот»

Билеты компании Аэрофлот имеют несколько разновидностей. Во-первых, они отличаются друг от друга стоимостью. А во-вторых, дополнительными возможностями, привязанными к определённому билету.

Среди доступных тарифов:

  • бизнес-класс, куда входят билеты класса Оптимум и Премиум;
  • премиум-класс, куда входят билеты Эконом и Комфорт;
  • эконом-класс, куда входят билеты категории Бюджет, Молодежные, Промо.

В соответствии с политикой авиаперевозчика, чем выше класс билета, тем меньше ограничений к нему привязано.

К сожалению, самые дешёвые билеты на рейс являются невозвратными, и вернуть их нельзя, если полет отменяется по вине пассажира. Также возврат невозможен в случае, если рейс осуществляется по непопулярному маршруту или же билет был приобретен всего лишь за несколько минут до момента отправки самолета.

Если билет на самолет относится к категории невозвратных, о том, можно ли его сдать, пассажира должны предупреждать на кассе или электронном ресурсе.

Можно ли вернуть деньги за авиабилет до и после регистрации?

Возможность забрать денежные средства за приобретенные билеты до или после осуществления регистрации на рейс зависит от выбранного вами тарифного плана. Рассмотрим, можно ли сдать билеты на самолет эконом-класса, вернуть по тарифам бизнес и премиум, в формате таблицы.

Тариф До регистрации на рейс После регистрации на рейс
Бизнес максимум Разрешено без удержания оплаты
Бизнес Оптимум Возврат с удержанием платы
Комфорт максимум Разрешено без удержания оплаты
Комфорт Оптимум Разрешено с удержанием платы Не разрешено
Эконом максимум Разрешено без удержания платы
Эконом Оптимум Разрешено с удержанием платы Не разрешено
Эконом бюджет Не разрешено
Эконом Лайт
Эконом промо

В тех моментах, где речь идёт о доплате со стороны покупателя билета, предусмотрено, что при перелетах по территории России пассажир должен оставить сумму за транзакцию в количестве 2300 руб. При международных перевозках сумма равна от 35 до 40 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный?

Возникают ситуации, когда вернуть денежные средства за билет нельзя. Такие билеты именуются «невозвратными». Это определенный вид документа на перелёт, который нельзя вернуть в случае, если пассажир решит не осуществлять полёт. Но почему такие билеты покупают?

Как правило, они намного дешевле, нежели билеты других классов. Приобретать такие билеты можно только тогда, когда пассажир полностью уверен в том, что осуществит перелет.

Сумма за невозвратный билет предоставляется только в двух случаях:

  1. Если были нарушены правила перелета со стороны перевозчика.
  2. У пассажира резко ухудшилось состояние здоровья, что он может подтвердить справками и документами.

Для того чтобы получить денежные средства за невозвратный билет нужно уведомить об этом авиаперевозчика заблаговременно, раньше чем за 24 часа до поездки. Только в этом случае можно рассчитывать на благоприятный исход.

Разновидности сдачи

Вынужденная

Вынужденный возврат предусмотрен в основном в случаях, когда возникли неполадки в работе авиаперевозчика. Если в причине возврата действительно виновата компания, то возвращается полная стоимость без каких-либо претензий к клиенту.

Основные причины возврата:

  1. Рейсы, которые предполагают пересадки и не совпадают по времени.
  2. Отмена полёта или же его перенос на продолжительное время.
  3. Неожиданно изменился пункт прибытия.
  4. Опоздание на рейс из-за слишком продолжительного досмотра.
  5. Был получен отказ во время оформления визы.
  6. Сотрудник авиакомпании допустила ошибку и ввёл неправильный данные в свой билет.
  7. Место, которое было указано как доступное в самолёте, оказалось занято.
  8. У пассажира сильно ухудшилось состояние здоровья, наступила смерть близкого.
Вам будет интересно  Возврат билетов Аэрофлот

Добровольная

Добровольной причиной являются личные обстоятельства, которые сложились у пассажира и по причине которых он не может осуществить полет. Если авиаперевозчик будет уведомлен о возврате денежных средств за сутки до предполагаемого полёта, то пассажир может вернуть стопроцентную стоимость своего билета. Однако если до полёта остаётся меньше суток, то сумма будет намного меньше, так как с неё будет списан штраф.

Добровольный возврат возможен в соответствии с правилами, которые устанавливает статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации. Помните о том, что пассажир обязательно должен ознакомиться с Правилами своего тарифа, а авиаперевозчик имеет право отказать в возврате денежных средств, если это предусмотрено тарифным планом.

Но одновременно, некоторые авиакомпания не желают возвращать денежные средства клиентам, поэтому отказывают даже тогда, когда на возврат есть все основания.

Штрафы

Если билет сдаётся менее, чем за сутки до предполагаемого перелета, то авиакомпания берёт 25% от суммы билета в качестве погашения штрафа пассажиров за несвоевременный отказ от переноса.

  • Если билеты относятся к категории эконом-класса и являются возрастными, то штраф составит 2000 руб.
  • Если же рейс проходит между городами, которые расположена в азиатской части страны, то штраф соразмерно увеличивается до 2500 руб.

Как избежать штрафа?

Для того чтобы сдать билеты без штрафа необходимо соблюдать несколько правил авиакомпании:

  1. Сдавать билеты раньше, чем за сутки до предполагаемого полёта.
  2. Приобретать только возвратные билеты, с которых не взимается транзакция. Они стоят несколько дороже, однако в случае отмены поездки вы сможете вернуть их полную стоимость.

Как сдать авиабилет по болезни?

Воздушный кодекс Российской Федерации в части 2 статьи 108 закрепляет, что если пассажир вынужден отказаться от перелёта связи со своим состоянием здоровья или болезнью близкого человека, который должен полететь с ним вместе на воздушном судне, нужно подтвердить данный факт соответствующими документами, чтобы вернулась вся уплаченная сумма за поездку.

Если медицинские справки получены с территории иностранных государств, например, пассажир заболел на месте своего отпуска за границей, то потребуется несколько дней на то, чтобы в условиях авиакомпании был осуществлен перевод документов. После этого денежные средства будут возвращены на карту или наличными.

В качестве доказательства состояния здоровья пассажира компания «Аэрофлот» принимает:

  • лист нетрудоспособности;
  • справку из медучреждения о состоянии больного;
  • справку из медицинского пункта аэропорта;
  • выписку из истории болезни;
  • экспертизу, проведенную в больнице.

Электронный, купленный онлайн через сайт

Если билет был приобретен не в кассах, а на сайте авиакомпании, то можно воспользоваться онлайн сервисом для возврата денежных средств.

  1. Перейдите на сайт «Аэрофлота».
  2. Авторизуйтесь на сайте в правом верхнем углу. Для этого нужно ввести свой логин и пароль.
  3. Перейдите в раздел «Онлайн-сервисы».
  4. Найдите пункт меню «Обмен или возврат билета».
  5. При нажатии на этот пункт меню, перед вами откроется страница «Моё бронирование».
  6. В самом низу страницы вы увидите поле «Код бронирования» и «Фамилия». Укажите шестизначный код и свою фамилию латиницей.
  7. Нажмите на оранжевую кнопку поиска. После непродолжительной загрузки на экране отразится информация по вашему билету. Это маршрут, номер вашего рейса, сумма, а также дата, когда предполагался перелёт.

Сроки возвращения денежных средств

В соответствии с Правилами авиакомпании, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, как была оформлена дата возврата билета.

Если по какой-то причине сроки возврата и перечисления денежных средств будут увеличены не по вине авиакомпании, то «Аэрофлот» не несет за это ответственности. Причиной для увеличения сроков могут стать сбои платежных систем и сервисов, которыми воспользовался клиент ранее для оплаты своих билетов.

Нюансы обмена

  1. Обмен авиабилетов возможно осуществить с доплатой как со стороны покупателя (если он выбирает выше класс) или с возвратом денежных средств от перевозчика (если выбирается класс ниже).
  2. При обмене с доплатой нельзя осуществлять доплату милями. Только наличный или безналичный расчет.
  3. Обмен возможен как через кассы аэропорта, так и онлайн.
  4. При возврате и последующем обмене, денежные средства за возвращенный билет поступают не сразу, а в течение 10 рабочих дней. Поэтому придется заново оплатить перелет и только спустя время получить сумму возврата.
  5. Обмен может быть осуществлен от имени обратившегося на собственные билеты и билеты его ребенка. Обмен на другого взрослого человека должен производиться в его присутствии или же при наличии нотариально заверенной доверенности.
  6. Обмен может производиться не только с целью увеличить класс, но также с изменением даты, времени и маршрута поездки.

Несмотря на строгие правила отмены рейса и возврата, сотрудничать с компанией «Аэрофлот» более приятно, чем с рядом других авиакомпаний по стране. АК «Аэрофлот» предлагает четко сформулированные правила, полное соответствие современному Российскому законодательству. Кроме того, клиент авиакомпании защищен, если может подтвердить факт наличия заболевания и иных причин, которые и повлияли на его возможность осуществлять рейс.

Не хочу лететь — как вернуть невозвратные билеты на самолет

Мы разобрались, как вернуть невозвратные билеты на самолет в условиях пандемии коронавируса. Авиакомпании сейчас идут навстречу клиентам и возвращают деньги в определенных случаях. Однако вернуть невозвратный билет можно и в обычных условиях.

Билеты бывают возвратные и невозвратные.

Невозвратный авиабилет – это билет, который нельзя вернуть без особой причины и получить назад деньги. Но невозвратные билеты дешевле.

Если вы купили возвратный билет – проблем не должно быть. Обычно их можно вернуть не позднее, чем за 40 минут до начала регистрации на рейс.

Как определить, что билет невозвратный

Условия возврата билета нужно искать в описании тарифа на сайте авиакомпании.

Если вы покупали билет самостоятельно на сайте авиакомпании или через агрегатор, информацию ищите в разделах «Условия бронирования», «Условия тарифа» или что-то похожее.

Если у вас иностранная авиакомпания, то ищите примерно такую запись:

  • CHANGES NOT PERMITTED
  • TICKET IS NON-REFUNDABLE
  • TAX IS NON REFUNDABLE

Все это значит, что билет невозвратный.

У KLM есть сайт на русском языке:

Это часть тарифной сетки у KLM. Тарифы эконом-красса

Из чего состоит цена авиабилета

Цена авиабилета состоит из тарифа и сборов.

Тариф – это стоимость услуг авиакомпании.

Сборы – это сумма расходов на то, чтобы перевезти вас самолетом:

  • топливо
  • затраты на обслуживание пассажиров (как на этапе покупки авиабилета, так и в аэропорту) и самолета (ремонт авиалайнера в аэропорту между рейсами)
  • лизинг и ремонт авиалайнеров, зарплата сотрудников авиакомпании, маркетинг, навигация в полете и т. д.

По невозвратному тарифу авиакомпании возвращают только сборы, но некоторые не вернут и их. Условия у всех разные.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратный билет дешевле, но если вы передумали лететь, вам не вернут деньги за него.

Вот, что говорит Воздушный кодекс РФ об отказе пассажира от перелета (первые три пункта про возвратные билеты, нас интересует пункт 4):

  1. За 24 часа до начала регистрации можно вернуть полную стоимость билета (по возвратному тарифу).
  2. Если возвращаете меньше, чем за 24 часа, то вернут 75% от стоимости.
  3. После начала регистрации деньги вернуть нельзя.
  4. Вернуть деньги за невозвратные авиабилеты можно если:
    • авиакомпания отменила ваш рейс;
    • вылет задержали настолько, что у вас изменились планы поездки;
    • заболели вы или близкий родственник, который должен лететь с вами;
    • умер близкий родственник;
    • вас не посадили на ваш рейс.

Это работает в российских авиакомпаниях. За границей болезнь часто не считается причиной для возврата денег. Там этот случай покрывает страховка.

Как вернуть деньги из-за отмены рейса

Если полет не состоялся по вине авиакомпании, то вернуть деньги проще.

Если рейс отменила авиакомпания (например, из-за того, что страна закрыла границы), то деньги вернут. Но все очень индивидуально. Возможно, вместо возврата денег предложат обменять билеты на другое направление или в другое время. Иногда, билет можно вернуть за небольшую плату.

Не нужно никаких дополнительных документов. Все можно сделать через интерфейс сайта авиакомпании.

Изменения в расписаниях разных авиакомпаний ( из-за эпидемии коронавируса):

Не все авиакомпании публикуют изменения в удобном виде. Открывайте раздел «Новости» на сайте вашей авиакомпании и ищите нужную информацию.

Как вернуть невозвратный билет, если я передумал лететь из-за коронавируса

Если ваш рейс не отменили и граница не закрыта, но вы все равно решили не ехать из-за того, что боитесь заразится, многие авиакомпании идут навстречу клиентам и предлагают перенести вылет. Но полную стоимость билета только из-за нежелания лететь возвращать не будут.

Проще оформить больничный и с ним возвращать деньги.

Информация о возврате билетов в KLM

Как вернуть билет компании Аэрофлот

«Аэрофлот» позволяет своим клиентам вернуть билеты из-за отмены рейса и получить полную стоимость авиабилета не позднее, чем 31 декабря 2020 года.

Что сказано в законе

Если ваша авиакомпания не хочет возвращать деньги, можно попробовать ссылаться на Статью 541 Гражданского кодекса РФ.

По закону, если появились обстоятельства, при которых вы бы авиабилеты не купили, и они не оговорены в договоре продажи, то этот договор можно расторгнуть.

Под эту статью попадает не только эпидемия, но и другие обстоятельства. Например, вам не выдали визу.

Где искать информацию о путешествиях во время пандемии коронавируса

На сайте Ростуризма регулярно выходят сообщения с актуальной информацией о ситуации с коронавирусом и ограничениях, связанных с ним.

Раздел новостей на сайте Ростуризма. Ищите заголовки «Информация для туристов».

Количество авиарейсов постоянно уменьшается. Ближайший очаг эпидемии сейчас – Италия и Испания. Но закрыли границы все страны Евросоюза. Самолеты из России туда летают, но только в столицы.

Контакты Ростуризма

  • 8-499-678-12-03, круглосуточно
  • 8-495-959-15-66, круглосуточно
  • 8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00

Круглосуточно работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону:

Будем поддерживать эту статью актуальной.

Если у вас уже получилось вернуть невозвратные билеты или, наоборот, вам не возвращают деньги, пожалуйста, поделитесь своим опытом в комментариях. Ваш опыт будет полезен другим.

Спасибо, что прочитали.

Полезные советы и хитрости в путешествии

Чтобы сэкономить на авиабилетах:

Найдите дешевый рейс, используя Aviasales. Он ищет билеты у авиакомпаний по всему миру. Вы точно найдете подходящий авиаперелет.

Как купить авиабилеты в интернете читайте здесь

Как сэкономить на отеле:

Вы можете забронировать отель, хостел или квартиру на Booking.com – это самый удобный и популярный инструмент. Квартиру в любой точке мира ищите на Airbnb (по ссылке бонус 2100 руб). Еще у нас на сайте есть подборки интересного жилья.

А здесь – инструкция к Airbnb

Не забывайте страховку:

Туристическая страховка защитит вас от болезней, травм, и краж. Это защита на случай, если что-то пойдет не так. Авторы сайта Dorogi-ne-dorogi.ru никогда не путешествуют без страховки. Для поиска страховой компании мы используем сервис Cherehapa.ru

Нескучный гид и интересная экскурсия:

Используйте Трипстер – у них самый большой выбор необычных экскурсий по всему миру.

Невозвратный тариф, это одно из условий договора перевозки, который Вы заключаете. Билет, только часть договора. Весь договор перевозчик обязан Вам выдать в виде заверенной выписки из автоматизированной системы по Вашему запросу в порядке п.3 ст.

105 Воздушного кодекса РФ. Вот от этого он постарается уклониться. Но поскольку невозвратный тариф, это договорное условие, оно может быть изменено.

А договор вообще может быть расторгнут в порядке п1. ст. 451 ГК РФ.

Ни в коем случае не идите на поводу авиакомпаний, пытающихся Вас убедить, что расторжение возможно только до полета. Договор перевозки, как любой договор, прекращается исполнением. Пока он не исполнен, он действует во времени до исполнения или расторжения.

Расторжение может быть по соглашению сторон или решению суда. Сначала претензия, потом лучше всего в Роспотребнадзор по г. Москве.

Они защитят Ваши интересы в суде бесплатно.
[Отредактировано]

Добрый день.
У вас был какой-то опыт того, что вы описали. Расскажите пожалуйста подробнее.

Сережа, я юрист. А в остальном посмотрите п.3 ст.105 Воздушного Кодекса РФ. Там есть императив:»перевозчик обязан выдать заверенную выписка из автоматизированной системы управления». Вот там по конкретному договору перевозки все будет описано. Все, что у них на сайтах, это информация, не имеющая юридической силы…

Я описываю то, что происходит сейчас на практике. За ваши рассуждения спасибо!

Статья повторяет то, что и так описано на туристических порталах. Про наши а/к. А вот с зарубежными как бороться? Не могу получить возврат от El Al и от Aegean; и чувствую, за летнюю поездку ещё и с AirSerbia буду биться (там вообще на всю семью билеты).

Греки предлагают перенос на осень; мне не нужен перенос, у меня отпуск в марте. Теперь молчат, как и израильтяне. Что делать? Куда жаловаться?

С иностранными сложнее. Они не попадают (или только частично) под действие российских законов. Тут надо изучать законодательство государства авиакомпании.

Особенно в восточных и азиатских странах. Авиакомпании ЕС действуют на основании регламентов: REGULATION (EC) No 261/2004 и COUNCIL REGULATION (EEC) No 295/91. Есть еще, так называемая, Монреальская конвенция.

А вот у меня такая история с возвратом денег за невозвратный билет была.
Всё началось ещё задолго до всех этих вирусов, в ноябре 2019 года. Мы обнаружили акционные билеты Аэрофлота (естественно невозвратные) в Таиланд и недолго думая, их приобрели и начали планировать поездку в страну улыбок.

Наш полёт должен был состояться 20 марта 2020 года. И тут нежданно негаданно пришёл коронавирус в мир и наши планы на поездку стали прогрессирующе угасать.
Наблюдая за ситуацией в мире, мы решили позвонить в Аэрофлот и спросить, а можно ли как-то вернуть билеты, а то видите, что происходит в мире, в ответ они сказали, что так как в Таиланде пока что нет пандемии, то и возвращать деньги мы не будем, а вот уж если объявят, что там пандемия, то будем рассматривать варианты возврата или обмена билетов.

Шло время, мы постоянно мониторили новости, но всё было как-то неутешительно, всё-таки мы приняли окончательное решение, что уже точно не едем и нечего тут рисковать здоровьем и вообще вдруг мы и не выберемся оттуда из-за начавшегося закрытия границ и других ограничений въезда и выезда из стран. Одновременно мы стали думать, как же нам вернуть наши денюшки за авиабилеты, ведь они невозвратные.
Начитались про все возможные варианты возврата билетов, среди которых была болезнь пассажира.

И тут внезапно, за три дня до вылета я по-настоящему заболела и уже и точно никуда не смогла бы лететь. Сразу же написала письмо об этом в Аэрофлот и ждала ответа от них, думала может они мне в нём заодно и разъяснят, какие документы мне им нужно будет предоставить для подтверждения болезни, но ответа от авиакомпании не было (но я и понимала, что они вряд ли смогут так быстро ответить, потому что их сейчас и так все атакуют).
Вот наступило 20 марта (дата вылета) и я решила им позвонить и предупредить о том, что не смогу полететь из-за болезни (это надо было сделать не позднее, чем за 40 минут до окончания регистрации по правилам вынужденного возврата билета).

Значит дозвонилась я и говорю им так-то и так-то, что не могу ехать. Девушка на проводе спросила меня, могу ли я подтвердить, что мне не смогут выдать справку о короновирусе, я конечно же подтвердила, что нигде не смогу получить такую справку, потому что их делают только в Новосибирске, а вылет-то уже сегодня через несколько часов (тогда в нашем регионе ещё и не было даже лабораторий и экспресс-тестов для подтверждения коронавируса).
После моего подтверждения девушка-оператор сказала подождать мне пару минуточек, после ожидания она мне сообщила, что сделала мне вынужденный возврат денежных средств полностью и чтобы я ждала от 10 до 30 дней.

Так мне даже и не пришлось посылать им никаких подтверждающих документов (но думаю, что это только в этой ситуации, когда всё так сложно в мире). И вот буквально на днях я получила полный возврат денежных средств. Но вот моему парню, когда он им звонил, они сказали, что вернут только сборы, но мне кажется, что и ему должно полностью всё вернуться, пока на данный момент ему ещё никаких возвратов не было, мы ждём.

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Другие условия возврата авиабилетов

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

  • Отмена рейса по вине авиакомпании;
  • Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
  • Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
  • Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета.

Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

  • Пассажир передумал лететь;
  • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
  • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
  • Пассажир опоздал на рейс;
  • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
  • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт.

Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Куда обращаться

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить.

Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

  • Пассажир передумал лететь;
  • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
  • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
  • Пассажир опоздал на рейс;
  • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
  • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

По болезни

Возврат билета Аэрофлот по болезни возможен, если пассажир предоставит пакет необходимых документов. К таковым относится медицинская справка от врача о состоянии здоровья и документ удостоверения личности. Если пассажир страдает хронической болезнью, то вернуть деньги можно, объяснив это необходимым лечением в даты поездки, прикрепив соответствующие медицинские справки о подтверждении лечения в этот период.

В связи с коронавирусом возврат авиабилетов Аэрофлот включает оформление отмены от перелета по вынужденной причине и получение полной стоимости пассажиром за приобретенную услугу.

Если пассажир заболел коронавирусом (и у него есть справка от врача), это вынужденный возврат — авиакомпания вернет всю сумму.

Сроки возвращения денежных средств

В соответствии с Правилами авиакомпании, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, как была оформлена дата возврата билета.

Если по какой-то причине сроки возврата и перечисления денежных средств будут увеличены не по вине авиакомпании, то «Аэрофлот» не несет за это ответственности. Причиной для увеличения сроков могут стать сбои платежных систем и сервисов, которыми воспользовался клиент ранее для оплаты своих билетов.

Как сделать возврат билетов?

Условия возврата билета Аэрофлот зависят от места его приобретения. Если пассажир покупал авиабилет в кассе, то его возврат необходимо осуществить в том же месте. С собой должны быть: заявление о возврате, маршрутная квитанция и паспорт. Рассмотрим другие ситуации.

Купленных через интернет

Электронный авиабилет, приобретенный на официальном сайте, отменяется только онлайн. Чтобы вернуть билет Аэрофлот через сайт необходимо кликнуть на команду «Сервисы», затем перейти на страницу «Управление бронированием», где ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После команды «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании».

Для подтверждения возврата необходимо нажать на кнопку «Вернуть билет» — билет будет аннулирован.

Онлайн-отмена возможна только для первоначально оформленных (неизмененных) и полностью неиспользованных авиабилетов.

Возврат денег за билет Аэрофлот осуществляется в той же валюте, в которой производилась оплата билета.

Экономкласс

Билеты экономкласса в авиакомпании «Аэрофлот» разделены на 5 тарифов. Полный возврат денежных средств возможен только по тарифу «Максимум». Другие, кроме тарифа «Оптимум», возвратить который можно до регистрации с удержанием платы, вернуть со 100 компенсацией не получится.

Купленных за мили

Возврат билетов за мили Аэрофлот возможен как до вылета, так и после. Пассажиру обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, а также за вычетом штрафа. Штраф варьируется в зависимости от того, когда пассажир сдал билет и сколько миль было потрачено.

Подарочный сертификат

Как осуществляется возврат подарочного сертификата Аэрофлот? По истечении срока действия неизрасходованные или частично неизрасходованные денежные средства на балансе ВПС подлежат возврату на форму оплаты (банковскую карту), которой был оплачен виртуальный подарочный сертификат.

Проверить баланс для возврата сертификата Аэрофлот можно по ссылке.

Обмен билетов

Обменять авиабилет можно на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Схема такая же, как и при возврате электронного билета, только в конце операции пассажир должен кликнуть на «Обмен».

Информацию (дату, время, маршрут) в билетах бизнес-класса, к которым относится тариф «Максимум», можно менять бесплатно как до начала регистрации, так и после нее. Для бизнес-тарифа «Оптимум» придется доплатить сумму за переоформление в размере 2600 рублей.

Для билетов комфорт-класса по тарифу «Максимум» возможно изменение без доплаты как до, так и после отправки рейса. Для тарифа «Оптимум» предусмотрено изменение только за 30 минут до отправки рейса, с дополнительной оплатой, после отправки рейса изменение не разрешается.

Корректирование остальных билетов влечет за собой определенный денежный сбор в зависимости от условий тарифа.

Для билетов экономкласса внесение изменений возможно только за 30 минут до отправки рейса с доплатой.

Возврат денег

Срок возврата денег за билеты Аэрофлот — 10 рабочих дней. Вернуть деньги за билет на самолет Аэрофлот можно только в той валюте, в которой оплачивалась услуга. Компания не несет ответственности за задержки со стороны платежных систем и банков, которыми пользуется пассажир.

Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет пассажира либо по другим реквизитам этого же держателя.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

возврат билетов аэрофлот

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

возврат билетов аэрофлот

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

возврат билетов аэрофлот штрафы

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

  1. Опоздание на самолёт;
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  3. Нежелание лететь;
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение.

Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Источник https://pastransport.ru/avia/aeroflot/otmenil-rejs.html

Источник https://blog-advokat.ru/raznoe/kak-otmenit-bronirovanie-biletov-aeroflot.html

Источник

Источник