Как вернуть билеты авиакомпании Победа

Содержание

Как вернуть билеты авиакомпании Победа

«Победа» представляет собой низкобюджетную компанию, предлагающую клиентам дешевые перелеты. Это подтверждает невысокая стоимость билетов. Самый недорогой перелет стоит 499 рублей. Воздушный перевозчик предусмотрел несколько тарифных планов, отличающихся между собой условиями:

  1. Базовый. Стоит дешевле всего. Пассажир уплачивает средства только за перелет.
  2. Выгодный. Можно взять багаж весом до двадцати килограмм и самостоятельно выбрать посадочное место.
  3. Возвратный. Клиенты получают дополнительные возможности — самостоятельный выбор места, изменение запланированной даты вылета, бесплатная перевозка грузов.

Разрешается отказываться от любого билета. Однако претендовать на возврат средств могут только пользователи пакета «Возвратный». Необходимо учитывать — воздушный перевозчик вправе удерживать штраф размером 5 000 рублей, если заявка о возврате была отправлена слишком поздно (менее за сутки до предполагаемого перелета).

Когда можно сдать билет «Победа»

Довольно часто воздушный перевозчик переносит время вылета самолета. Особенно рассматриваемая ситуация характера для международных рейсов. Предприимчивые пассажиры могут воспользоваться такой особенностью компании для возврата денег. Стопроцентный возврат проводится в нескольких ситуациях:

  • Задержка рейса;
  • Изменение маршрута полета;
  • Отсутствие мест;
  • Пропуск посадки вследствие долгого досмотра;
  • Неправильно выписанный билет;
  • Заболевание пассажира.

Как вернуть билеты авиакомпании Победа

Информация о возврате на официальном сайтеhttps://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket

Основные условия возврата билета

Для возврата билета необходимо документальное подтверждение, иначе воздушный перевозчик откажется отдавать деньги обратно. Необходимо сохранить все необходимые документы и получить соответствующую пометку, подтверждающую любую из вышеперечисленных ситуаций.

Уведомляя авиакомпанию, необходимо соблюдать установленный правилами срок. Если пользоваться электронной почтой — допускается отправлять письмо за сутки до вылета. При личном обращении в кассу можно отменить рейс до окончания регистрации.

Письма принимаются по адресу [email protected] Если сотрудники воздушного перевозчика оказались присылать ответ, рекомендуется продублировать сообщение. Наберите телефон горячей линии и проконсультируйтесь с операторами. После соединения с консультантом попросите отправить подтверждение на свою электронную почту.

Переписку желательно хранить вплоть до получения денежных средств. Если сдача билетов вызвала затруднения, рекомендуется воспользоваться дополнительной электронной почтой [email protected], предназначенной для отправки предложений и жалоб. Подробно опишите свою ситуацию. Сотрудники контактного центра обязательно рассмотрят претензию.

Возврат билетов «Победы» из-за коронавируса

Вследствие быстрого распространения коронавирусной инфекции воздушный перевозчик предоставляет пассажирам возможность возврата ранее приобретенных билетов. Необходимо учитывать — стоимость услуги составляет 499 рублей.

Вынужденный возврат билетов «Победы»

Как вернуть билеты авиакомпании Победа

Чтобы произвести возврат билетов вследствие изменения рейса или отсутствия свободных мест, рекомендуется посетить кассу компании «Победа» до завершения регистрации. Следующий шаг подразумевает предъявление удостоверения личности и документа, свидетельствующего о бронировании. Попросите сотрудников выполнить вынужденный возврат.

Заключительный шаг — возврат стоимости билета. Сотрудники выдадут необходимую сумму бумажными купюрами. Кроме того, потраченные средства могут быть возращены на банковскую карточку.

Какие нужны документы для возврата билета

Если причиной возврата билетов стало заболевание пассажира, необходимо заблаговременно подготовить документы, свидетельствующие о неблагоприятном состоянии здоровья. Авиакомпания «Победа» предусмотрела возможность возврата билетов, если заболел непосредственно сам пассажир либо его родственник, с которым запланирован перелет.

Если отсутствует официальное подтверждение отношений с попутчиком, то одного больничного листа будет недостаточно. Необходимо получить две медицинские справки. После посещения медучреждения пассажир получает справку о заболевании. Желательно, чтобы документ содержал противопоказания на перелеты кроме самого диагноза.

Рекомендуется наличие нескольких мокрых печатей не документе. Понадобится несколько оттисков — прямоугольного, треугольного и круглого.

Следует отправить в «Победу» следующий пакет документов:

  1. Заполненное заявление;
  2. Фотокопия удостоверения личности;
  3. Маршрутная квитанция;
  4. Оригинал больничной справки;
  5. Доказательство родства.

Сроки возврата денег

После отправки уведомления о возврате остается ожидать поступления денежных средств. Согласно условиям, транзакция осуществляется в течение одного месяца. Однако среднее время зачисления денег намного меньше — всего пять дней. Если указанный срок истек, а средства не пришли — рекомендуется отправить претензию на электронного почту перевозчика.

Как отменить полёт по причине болезни

Для возврата билета необходимо уведомить авиакомпанию о болезни. Подтверждение поступит на электронную почту пользователя.

Можно ли обменять билеты Победы?

Как вернуть билеты авиакомпании Победа

Информация об обмене на официальном сайтеhttps://www.pobeda.aero/information/book/returns_ticket

Дополнительным способом возврата части стоимости билета является обмен:

  • 5 000 рублей — понадобится за 4 часа до полета поменять имя пассажира.
  • 5 000 рублей — за 2 суток до вылета измените дату или направление полета.

Задать вопрос в службу поддержки Победы

Вопросы пассажиров принимаются несколькими способами. По стране работает платная горячая линия, позволяющая консультироваться по вопросам обслуживания — +7-809-505-47-77. Стоимость минуты разговора составляет от 55 рублей. Чтобы сэкономить, можно воспользоваться электронной почтой вместо горячей линии. Однако продолжительность рассмотрения обращения будет больше.

Как вернуть билеты авиакомпании Победа

Пассажирам, находящимся за рубежом, предлагается пользоваться международной горячей линией — +7(499) 215-2300. Необходимо учитывать стоимость совершения звонков — она рассчитывается согласно условиям оператора связи. Альтернативным вариантом получения консультации является использование программы Skype для совершения голосовых звонков.

Если темой вопроса является вынужденный возврат билета, рекомендуется воспользоваться отдельным контактным центром +7-499-215-47-47. Звонки выполняются бесплатно в пределах МО. Жители остальных регионов страны оплачивают разговор согласно условиям своего поставщика связи. Операторы рассматривают только вопросы о возврате билетов. Остальные обращения отклоняются.

Чтобы проконсультироваться бесплатно, пользуйтесь электронной почтой, принадлежащей воздушному перевозчику. Сотрудники контактного центра рассматривают любые сообщения пассажиров. Однако обработка писем иногда занимает семь рабочих дней. Поэтому претендовать на быстрое решение проблемы нельзя. Рекомендуется запастись терпением для получения ответа.

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

авиакомпания победа - возврат билетов

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

Когда можно вернуть билеты

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

Как вернуть деньги за билет

Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

  • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
  • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

Как осуществляется возврат денег за билет

Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

  • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
  • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
  • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами [email protected]со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

  1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
  2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
  3. Маршрут-квитанция.
  4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

Обмен билетов

Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

Возврат авиабилетов победа купленных через интернет

Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

Невозвратные билеты Победа

Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

  1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
  2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
  3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

  1. самолет отменили или задержали,
  2. изменили маршрут полета,
  3. перелет выполняется не как запланировано,
  4. нет мест из-за овербукинга,
  5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
  6. касса неправильно выписала билет,
  7. остаешься дома по болезни,
  8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на [email protected], но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на [email protected] и приложи все копии.

Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

  1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
  2. предъяви паспорт и данные бронирования,
  3. попроси оформить вынужденный возврат,
  4. получи полную сумму купюрами в кассе,
  5. или жди поступления денег на карту.

Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

  1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
  2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
  3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
  4. отправь на электронку [email protected] сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
  5. получи одобрение,
  6. жди поступления денег на карту,
  7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

Отмена перелета при болезни

  1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
  2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
  3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
  4. жди подтверждения возврата.

Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
(Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
Чтобы сэкономить — звони по скайпу
(Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

  1. заболел сам пассажир,
  2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

  1. заполненное заявление,
  2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
  3. маршрутные квитанции,
  4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
  5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на [email protected] или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

  1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
  2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
  3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.


Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
возврата или обмена авиабилетов. Это право регламентируется действующим
законодательством РФ.
В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

Можно ли вернуть билет на самолет Победы

Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум , Плюс и Стандарт .
Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум . Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

Важно:

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Случаи вынужденного возврата:

1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
2. внесены изменения в маршрут перелета;
3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

Важно:

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Вернуть авиабилеты по вынужденным причинам возможно только при соблюдении некоторых правил авиаперевозчика.

— до окончания регистрации на рейс пассажиру нужно обратиться в кассу перевозчика и уведомить о своем желании вернуть или обменять билет;
— нужно указать данные бронирования и предъявить личный паспорт.

Агент компании оформит документы на вынужденный возврат с последующей компенсацией расходов.
Если причиной вынужденного отказа является болезнь или смерть пассажира, оформить возврат билета могут его близкие родственники, имеющие на руках документы, подтверждающие этот факт.

Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.

Порядок и сроки возврата денег

О вынужденном возврате лучше уведомить авиакомпанию еще до момента вылета
самолета. Сделать это можно по телефону горячей линии Победы, в колл-центре
компании или через электронную почту. Перевозчик в обязательном порядке уведомит о своем решении и пришлет подтверждение на е-мейл.
Сроки возврата денежных средств – 5-30 дней. Если по истечении срока деньги на карту
не поступили, пассажиру нужно обратиться в колл-центр компании или позвонить
оператору по телефону горячей линии.

Какие документы необходимы

Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Электронные билеты авиакомпании Победа подлежат обмену и возврату по
общепринятым правилам.
Если возврат происходит по вынужденным причинам, путешественнику нужно
подготовить документы, написать личное заявление и предоставить в колл-центр
компании-перевозчика.
Деньги, затраченные на покупку билета, возвращаются безналичным переводом на карту банка или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Подать заявку об отказе от перелета по личным причинам нужно за позже, чем за 24 часа до вылета.

Правила обмена билетов Победы

По правилам авиакомпании Победа, пассажир может свободно обменять ранее купленный билет на другую дату, время или маршрут, если он путешествует по возвратному тарифу Премиум.
По остальным тарифам такая услуга распространяется только за дополнительную оплату, за исключением вынужденных причин.

Перемена даты, времени или маршрута

О своем желании изменить дату, время вылета или маршрут следования пассажиру нужно сообщить не позднее, чем за 48 часов до отправки самолета. Данная услуга
предоставляется за дополнительную оплату. Пассажиру также придется доплатить в
случае, если стоимость нового билета превышает размер первоначально выбранного тарифа.

Изменение фамилии (имени)

Компания вносит корректировки, предполагающие изменение имени/фамилии пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета при обращении в колл- центр Победа.
Подать заявку на внесение изменений в личные данные также можно через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием». Максимально допустимые сроки – 4 часа до отправки рейса.
За внесение изменений в летный документ предусмотрена дополнительная оплата
согласно действующей тарификации перевозчика.

Лоукостер «Победа» деньги за билеты не возвращает. Если Вы согласны на жесткие правила экономного перевозчика при покупке проездных документов, то запомните главное: купили билет — летите. Никакие дорожные пробки, пусть даже зафиксированные навигатором, никакое жалобное нытье: «Я проспал, вчера работал полночи» авиакомпания в качестве аргументов не принимает. С «Победой» строго — лететь так лететь!

Можно ли вернуть деньги?

Но даже у самого «жадного» перевозчика всегда найдутся исключения из правил, которые допускают возврат невозвратных маршрутных квитанций. Внимательно и подробно рассмотрим эти случаи.

В Правилах перевозки авиакомпании зафиксировано, что возврат билетов производится только в случае вынужденного отказа от них. Следовательно, вернуть билет и получить за него деньги возможно, но только тогда, когда компания признает такой возврат подпадающим под ее требования.

Условия компании

Условия, когда можно вернуть деньги:

  • Если «Победа» задержала или отменила рейс.
  • Если изменила маршрут следования.
  • Выполнила рейс не по расписанию.
  • Не обеспечила место в самолете на рейс.
  • Если сочла пассажира подозрительным и так долго досматривала багаж и его лично, что самолет улетел без «невезучего» путешественника (при условии, что при досмотре не нашли ничего запрещенного к перевозке).
  • Если «Победа» или ее агент, выдавший билет, допустили ошибки в оформлении.
  • Если пассажир внезапно заболел.
  • Если заболел или умер член семьи, с которым путешественник собирался лететь.

Вот и всё. Перечень случаев вынужденного отказа от билетов не допускает расширенного толкования.

Как сдать невозвратный авиабилет на самолет в случае вынужденного отказа?

В случаях, если перевозчик отменил или задержал рейс, изменил маршрут, выполняет рейс не по расписанию или не обеспечил место, указанное в билете, а Вы уже приехали в аэропорт:

  1. На стойке регистрации авиакомпании «Победа» сделайте отметку в маршрутной квитанции или потребуйте у представителя перевозчика документ, подтверждающий изменение обстоятельств полета.
  2. Предъявите в кассу авиакомпании внутрироссийский или заграничный паспорт, по которому покупали билет и распечатанную маршрутную квитанцию, номер бронирования.
  3. Предъявите чек, который Вам выдали при покупке билета и получите деньги в кассе, если оплачивали маршрут-квитанцию наличными средствами.
  4. Заполните уведомление на отказ от полета и возврат денег за проездной документ, если Вы оплачивали покупку банковской картой, в терминале QIWI, или с расчетного счета.

В какие сроки нужно сообщить?

Следите за сроками — необходимо уведомить компанию об отказе лично (или через своего представителя, на которого оформлена заверенная нотариусом доверенность):

  • в кассе авиакомпании — не позднее окончания регистрации на Ваш рейс;
  • письмом-уведомлением по электронной почте или звонком в call-центр — не позднее 24 часов до вылета рейса!

Как уведомить перевозчика?

В случае, если «Победа» заранее побеспокоилась и предупредила по электронной почте или через оператора связи о своих планах задержки рейса, его отмены или изменения маршрута:

  1. В момент звонка сообщите сотруднику call-центра о своих планах вынужденного отказа от полета. Если раздумываете и решили позвонить позже, помните, что звонок в call-центр платный (55 — 60.17 руб. минута).
  2. В случае получения письма по электронной почте — отправьте ответ с указанием причин, по которым отказываетесь от услуг компании, с обязательным уточнением про вынужденный возврат и приложите электронную маршрутную квитанцию.
  3. После обмена звонками и электронными письмами перевозчик предложит один из способов возврата денег: наличными в кассе или перечислением безналичных средств на карту, QIWI-кошелек или расчетный счет (в зависимости от того, какой инструмент был использован при покупке билета).

Какие документы приложить?

В связи с болезнью

Внезапная болезнь — одно из условий, наличие которого авиакомпания «Победа» допускает для вынужденного возврата билетов.

Если Вы или Ваш член семьи заболели, то необходимо заранее предупредить перевозчика об изменившихся обстоятельствах:

  1. позвонить в контактный центр или написать письмо на электронную почту [email protected] для того, чтобы аннулировать маршрутное бронирование;
  2. заполнить уведомление-отказ, форма которого есть на сайте «Победы», на каждого пассажира отдельно;
  3. после выздоровления отправить:
  • оригинал медицинской справки (с тремя синими печатями: прямоугольный штамп лечебно-профилактического учреждения, треугольная печать регистратуры и круглая — лечащего врача) или закрытого листка нетрудоспособности на юридический адрес «Победы» с обязательной пометкой о том, что авиаперелет в дни, указанные в билете, противопоказан;
  • копии паспортов всех пассажиров, которые отменяют перелет (свидетельства о рождении детей до 14 лет);
  • маршрут-квитанции на каждого пассажира.

Сроки подачи документов на возврат по болезни:

    для аннулирования билета:
  • звонок в call-центр не позднее сорока минут до вылета;
  • не позднее 24 часов до вылета заполнить уведомление-отказ на каждого пассажира с указанием причин возврата;
  • не позднее 12 часов до вылета — в разделе «Управление бронированием» на официальном сайте перевозчика.

В случае смерти пассажира или члена его семьи

В случае смерти путешественника или кого-нибудь из членов семьи, планировавшего полёт вместе с ним, для возврата денег за билеты, нужно представить:

  • маршрутные квитанции;
  • заверенную нотариусом копию свидетельства о смерти;
  • копии паспортов пассажиров;
  • документы, подтверждающие родство с умершим.

Сроки подачи документов — те же, что и по болезни.

Проверка подлинности документов

В официальных документах перевозчика допускается превышение сроков возврата денег за билеты на неопределенный промежуток времени, в случае сомнения в подлинности документов пассажира, до выяснения всех обстоятельств и получения необходимых разъяснений из соответствующих учреждений. Точные сроки проверки в Правилах не оговорены.

Способы и сроки возвращения денежных средств

  1. Купюрами в кассе авиакомпании в случаях приобретения билета за наличный расчет. Если на момент обращения в кассе не будет необходимой суммы, авиакомпания предложит заполнить уведомление на возврат и переведет деньги на банковскую карту или расчетный счет в течение 30 календарных дней.
  2. На QIWI-кошелек — если билет приобретался в терминалах QIWI — в течение 30 календарных дней.
  3. На банковскую карту или расчетный счет, с которых производилась оплата билета, в течение 30 календарных дней.
  4. Если по каким-то причинам ни один из способов оплаты невозможен, то пассажир может заполнить письмо-уведомление на возврат денег.

Также стоит приложить к нему маршрутные квитанции, скан-копии паспортов, документа, зафиксировавшего своевременность вынужденного отказа (переписку по электронной почте или фамилию-имя оператора call-центра, который принимал звонок) и все документы, которые подтверждают обстоятельства невозможности полета — и в течение 90 календарных дней с момента отказа отправить их на электронный адрес: [email protected]

Обмен

Правила лоукостера допускают несколько случаев внесения изменений в маршрутные квитанции. Но будьте внимательны — иногда дешевле выкинуть билет и купить новый, чем следовать условиям, навязываемым перевозчиком:

  • Не позднее 4 часов до вылета по расписанию — на сайте через «Управление бронированием» или через call-центр.
  • Не позднее 40 минут до вылета — в кассе аэропорта.
  • В случае увеличения стоимости нового тарифа — доплата за новый билет.
  • 5000 рублей — за каждую опцию (дата, время, маршрут).

Отметим, что услуги, которые предоставляет лоукостер «Победа», весьма привлекательны для разных слоев населения: от пассажиров, вынужденных пользоваться перевозчиком по соображениям экономии до путешественников, которые очень часто совершают перелеты. Поэтому необходимо ознакомиться с «Правилами перевозки АК «Победа» в части возврата и обмена маршрутных квитанций перед покупкой билета.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник https://lkbank.ru/kak-vernut-bilety-pobeda/

Источник https://proexpedition.ru/pravila/kak-sdat-bilety-i-vernut-dengi.html

Источник https://kalibr20.ru/urkons/vozvrat-aviabiletov-pobeda-kuplennyh-cherez/

Источник