Возврат невозвратных билетов

Каждый путешественник знает, что при покупке невозвратного авиабилета можно сэкономить довольно существенную сумму, однако вместе с выгодой приобрести и некоторые риски. Никто не застрахован от форс-мажорной ситуации, когда в силу внешних обстоятельств поездку необходимо отложить или отменить. На сайтах авиакомпаний порой сложно самостоятельно найти конкретную информацию о том, что делать в такой ситуации.

Само по себе слово «невозвратный» как бы намекает на невозможность этого действия. Но, к счастью путешественника, благоприятный исход возможен — невозвратные билеты чаще всего можно вернуть, и если не их полную стоимость, то хотя бы часть суммы.

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

• при отмене или переносе рейса;
• при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
• при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги. За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

• заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
• умер близкий родственник пассажира.

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата.

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Добровольный возврат билетов

В случае добровольного возврата билетов рассчитывать придется лишь на частичный возврат.

Вернуть полную сумму будет невозможно, если вы сами передумали лететь выбранным рейсом из-за изменившихся планов на путешествие. Однако и в этом случае есть шансы вернуть часть своих денег.

Фото: freepik.com

Если быть дотошными в поиске информации, то можно найти информацию по возврату билетов на сайте перевозчика. Она будет, вероятнее всего, в разделе о тарифах.

Не лишним будет упомянуть, что цена авиабилета состоит из тарифа авиакомпании, дополнительных сборов и налогов. Невозвратным может считаться только тариф.

Согласно «Воздушному кодексу», авиакомпания обязана компенсировать все сборы аэропортов, услугами которых пассажир не воспользовался, и некоторые другие сборы (сервисный, топливный). Чаще всего помимо сборов в стоимость включены налоги на выезд, пошлины на развитие аэропорта (Панама), налоги на безопасность (Испания, США, Гайана), сборы за прилет в страну (США, Гондурас).

На что нужно обратить внимание?

Будущему пассажиру нужно быть начеку, читая условия на сайте при покупке билетов. Может оказаться, что какие-то сборы уже были использованы или в тариф были включены особые условия. Необходимо внимательно изучить правила бронирования авиабилетов на сайте конкретной авиакомпании, чтобы уберечь себя от неприятных волнений.

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Фото: freepik.com

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Изменение направления и даты полета

Ещё одной возможностью не потерять деньги за оплаченный билет является изменение направления или даты полета. Некоторые авиакомпании предоставляют такую услугу за небольшую доплату даже для невозвратных билетов.

Пусть эта информация поможет вам быстрее сориентироваться и действовать уверенно в любых обстоятельствах. А еще лучше — пусть все планы на путешествия реализуются так, как вы задумали!

Найти и купить самые дешёвые как возвратные, так и невозвратные авиабилеты поможет сервис Aviasales. Выбить компенсацию от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса можно на Compensair.

Инструкция по возврату денег за невозвратные билеты на самолет

Если вам приходилось искать авиабилеты через Интернет, то наверняка обращали внимание, что цена некоторых билетов сильно ниже аналогов и где-то рядом имеется небольшая пометка «невозвратные». В чем их особенность и можно ли вернуть «невозвратные»?

Что такое невозвратный билет на самолет?

Само название «невозвратный билет» говорит за себя — такой билет вернуть нельзя. Невозвратные билеты — это билеты экономкласса. Согласно тарифному плану авиакомпаний, они не подразумевают возврата.

Покупая авиабилеты дороже, человек платит и за возможность отмены перелета в случае необходимости, тем самым подстраховывая себя на будущее.

Некоторые условия позволяют сделать возврат невозвратных авиабилетов и получить если не полную, то хотя бы частичную компенсацию.

Проверить условия возврата можно ознакомившись с правилами тарифа и бронирования на официальной сайте перевозчика.

Можно ли вернуть безвозвратный билет?

Правила возврата невозвратного билета прописаны в Пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса, который предусматривает право пассажира на безусловный возврат билетов с возвратом их полной стоимости, если он носит вынужденный характер.

А так же условия возврата прописываются в Федеральных авиационных правилах. Регулирование оказания услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Причины

Полный возврат денежных средств за невозвратный билет делается пассажиру только в случае возникновения вынужденных причин.

Вынужденные причины:

• отмена, задержка или изменение рейса маршрута;
• несостоявшаяся поездка по вине авиакомпании (нет свободных мест);
• отказ предоставления перевозчиком условий согласно тарифному плану;
• ошибка в заполнении личных данных пассажира, допущенная при регистрации билета со стороны работников авиакомпании;
• болезнь пассажира или болезнь или смерть близкого родственника пассажира, который должен был лететь вместе с ним на одном самолете.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Полный перечень вынужденных причин каждый пассажир может посмотреть в п 227 ФАП.

Условия и сроки

Чтобы осуществить возврат согласно тарифному плану следует обратиться к перевозчику до регистрации на вылет. В противном случае пассажиру придется выплатить штраф.

У некоторых авиакомпаний, согласно их правилам и условиям, сборы и таксы так же не подлежат возврату.

Возврат авиабилета

Действия, которые необходимо предпринять для возврата «невозвратного» билета зависят от причин, повлекших за собой эту необходимость.

В случае болезни пассажира или смерти близкого родственника

В первую очередь пассажир должен уведомить авиакомпанию о невозможности полететь запланированным рейсом. Сделать это можно по телефону, на сайте компании или на ее электронную почту, а также лично посетив офис или стойку регистрации в аэропорту. Понадобится точная информация о номере рейса, дате и времени вылета, полных данных пассажира.

Затем необходимо собрать подтверждающие документы:

1. Справка о болезни — должна содержать название, дату выдачи, реквизиты, печать организации, имеющей соответствующую лицензию. которой он выдавался, подпись заведующего отделением или главного врача больницы. А также на справке должны присутствовать инициалы лечащего врача, его подпись и печать.
2. Свидетельство о смерти.
3. Копия справки о родственных отношениях — предоставляется в случае, если поездка сорвалась из-за болезни бабушки, дедушки или внука.

Если медицинский документ выдан за рубежом, а деньги пассажир пытался вернуть в России, необходимо приложить нотариально заверенный перевод. Если человек оформляет возврат за границей, все документы нужно предоставить на русском и иностранном языке и заверить переводы в соответствии с законодательством страны.

Когда пассажир собрал весь пакет документов, он должен отправить все документы в электронном виде на почту авиакомпании.

В случае предоставления всех необходимых документов вовремя производится полный возврат стоимости билета. Денежный возврат осуществляется в той валюте, в который производилась оплата.

В случае отмены или переноса рейса

В случае отмены или переноса рейса:

1. Пассажир должен обратиться к работнику компании, чтобы он поставил отметку о задержке или отмене рейса на билете. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта.
2. Чтобы доказать дополнительные расходы при бронировании билета пассажир должен предоставить чеки, которые доказывают траты из-за отмены или задержки рейса. Например, бронь билетов отеля либо билетов на мероприятие по закону может служить основанием для возмещения убытков и морального ущерба даже при отмене невозвратных билетов.
3. Выслать на электронную почту авиакомпании (либо прийти в кассу лично) заявление на возврат, приложив копии документов для проезда и чеки.

Обмен

Авиакомпании идут на встречу пассажирам, которые совершают ошибку при покупке билета. Например, если человек некорректно написал свои личные данные, то он может в течение суток после бронирования или до полуночи этого же дня бесплатно обменять или сдать билет по невозвратному типу.

По добровольной причине обменять билет на другую дату или время нельзя.

Возврат денег

Срок возврата денег за невозвратные авиабилеты зависит от правил авиакомпании. К примеру, авиакомпания «Аэрофлот» возвращается деньги за 7–10 рабочих дней, а «Победа» просит подождать клиентов с выплатами месяц.

Перевозчик оставляет за собой право продлить срок возврата для проверки подлинности документов, предоставленными пассажиром.

Денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал безвозвратный авиабилет либо же поступают на другой счет или карту того же держателя. Зачисление произойдет только в той валюте, в которой оплачивалась услуга.

Если безвозвратные билеты были оплачены наличными, то пассажиру необходимо напрямую связаться с авиакомпанией для предоставления банковского счета для возврата.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Билеты на самолет бывают возвратные и невозвратные. В целях экономии денежных средств многие пассажиры покупают невозвратный билет. Однако, если клиент авиакомпании решит отказаться от рейса, поменять время вылета или вписать в качестве пассажира другое лицо, то он не сможет вернуть невозвратный авиабилет или перевозчик возьмет за это двойную плату.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда авиакомпания должна возвратить денежные средства за невозвратный билет. В статье рассмотрим, что такое «невозвратный билет», как определить, что тариф невозвратный, в каких случаях можно отказаться от рейса без финансовых потерь и как это сделать.

Что такое «невозвратный билет»?

До июня 2014 года все билеты на самолет были возвратными. Клиент мог забрать свои деньги даже непосредственно перед вылетом почти без финансовых потерь. После введения в действие изменений к Воздушному кодексу РФ появились «невозвратные билеты».

Под невозвратным билетом понимается проездной документ на самолет, которые нельзя поменять или вернуть.

Чтобы клиенты покупали такие билеты, авиакомпании продают их по стоимости ниже, чем для возвратного билета.

Выделяют следующие типы невозвратных билетов:

• замена и возврат запрещены;
• замена и возврат допускаются, но с доплатой;
• замена и возврат допускаются на конкретных рейсах с доплатой;
• замена и возврат допускаются в течение ограниченного периода после приобретения билета.

Ряд авиакомпаний придерживаются правила 24 часов. То есть клиент вправе прийти за одним из вышеперечисленных вариантов обмена и возврата, если с момента приобретения проездного документа не прошло более суток.

Как определить, что тариф невозвратный?

Перед приобретением авиабилета следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Авиакомпании размещают эту информацию на своих официальных сайтах. Она может быть указана на английском языке.

Если в информации о тарифе имеется фраза «Ticket is non-refundable», то подразумевается, то билет невозвратный. В случае неявки клиента на рейс без уважительной причины деньги не возвращаются.

Также могут встречаться словосочетания:

• «Changes not permitted» – обмен невозможен;
• «Changes any time charge eur 100.00» – обмен возможен за дополнительную плату;
• «Name change not permitted» – замена имени пассажира в авиабилете не допускается.

Кроме того, нужно обратить внимание на дополнительные сборы за смену времени, даты вылета и имени пассажира. По стоимости обмен билета может быть сопоставим с полной ценой авиаперелета.

Справка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».

В каких случаях можно вернуть невозвратный авиабилет?

В соответствии с частью 2 статьи 108 ВК РФ плата за авиаперевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, совместно намеревающегося лететь с ним на самолете.

К членам семьи относят:

• супруга;
• родителей;
• детей;
• усыновленных лиц;
• усыновителей.

Дедушек, бабушек, внуков, а также братьев и сестер относят к близким родственникам.

Рассмотрим подробнее ситуации, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.

В связи с болезнью

Серьезная болезнь самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которые должны лететь вместе с ним является уважительной причиной для обращения за возвратом авиабилета.

Для подтверждения данного факта нужно предоставить справку из медицинской организации с подписью врача и печатью лечебного учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой перелета. Кроме того, необходимо показать документ, подтверждающий родство с членом семьи или близким родственником.

Пример 1. Иванова Е.А. приобрела невозвратный авиабилет по тарифу «эконом» с датой вылета в командировку 15 декабря 2019 года. За неделю до вылета она заболела воспалением легких и была вынуждена оформить больничный лист. Для возврата денег за билет Иванова Е.А. предоставила выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и срока лечения.

В связи со смертью

Еще одной уважительной причиной для возврата денег за авиабилет является смерть члена семьи пассажира или близкого родственника. Для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

Пример 2. Емельянов Н.Т. вместе с отцом решили посетить родственников в Новосибирске. Они заблаговременно приобрели авиабилеты по невозвратному тарифу «стандарт». За три дня до вылета у отца случился сердечный приступ, в результате чего он скончался в больнице. Емельянов Н.Т. был вынужден отказаться от поездки и обратился в авиакомпанию, чтобы сдать невозвратный авиабилет. Поскольку причина является уважительной, сотрудник перевозчика попросил предоставить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.

В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки

Бывает, что авиакомпания нарушает условия договора по причине задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вылететь своевременно по вине перевозчика.

Для возврата денег за билет следует обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он поставил в авиабилете отметку о задержке или отмене рейса. Дальнейшем проездной документ прикладывается к заявлению клиента, которое подается перевозчику.

Пример 3. Тарасова И.А. приобрела невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен в связи с неисправностью двигателя самолета. Пассажир обратился к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем – к перевозчику за возвратом билета. После перечисления денег на счет он приобрел билет у другого перевозчика.

Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты: пошаговая инструкция

Для возврата денег потребуется уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Уведомить перевозчика о невозможности совершить рейс

До отправки рейса нужно незамедлительно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Известить перевозчика можно следующими способами:

• лично, явившись в офис компании;
• позвонить на телефон «горячей линии»;
• направить уведомление по электронной почте.

Совет! Перед тем, как связаться с авиакомпанией, желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и выяснить, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.

Шаг 2 – Подготовка доказательств уважительности причин

Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.

В перечень доказательств входит:

• медицинская документация о факте болезни;
• больничный лист;
• свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
• документы о родстве с попутчиком;
• проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;
• квитанции и чеки, подтверждающие, что из-за отмены вылета пассажир понес дополнительные финансовые потери (например, чек об оплате брони отеля, билеты на концерт, приглашение на обучение и т.д.).

Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он ознакомиться с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и подскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу.

Шаг 3 – Составление обращения в адрес авиакомпании

Далее пассажир составляет заявление в адрес авиакомпании. Бланк обращения можно попросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.

В тексте необходимо указать следующие сведения:

• наименование перевозчика;
• данные о пассажире;
• информацию о рейсе, маршруте и времени вылета;
• причины возврата билета;
• просьбу вернуть деньги;
• дату и подпись.

К заявлению прикладываются подготовленные документы. Билеты, купленные через интернет, распечатываются и приобщаются к другим материалам.

Шаг 4 – Подача заявления перевозчику и ожидание ответа

Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявления в своих правилах, которые размещаются на официальном сайте.

Обращение может быть подано:

• лично в офисе компании;
• по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
• в электронном виде через специальную форму обратной связи.

По стандартным правилам перевозчика на рассмотрения обращения отводится до 30 дней.

Нужно помнить! Заявление нужно подавать в двух экземплярах. Один передается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении. В дальнейшем это будет являться доказательством того, что пассажир обращался к перевозчику.

Если обращение осталось без ответа или на него ответили отказом, необходимо написать претензию. В случае продолжения конфликта подаются документы в суд.

Сложности при возврате денег за невозвратный билет

Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет уважительных причин для обращения в авиационную компанию. В этой ситуации также есть возможность вернуть часть денежных средств. Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному адвокату, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного защитника, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник https://avia.tips/tutorial/vozvrat/

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/nevozvratnie/

Источник https://glavny-yurist.ru/kak-mozhno-vernut-nevozvratnyj-bilet-na-samolet.html

Источник