Защита прав потребителей

Содержание

Правила возврата авиабилетов — Уральские авиалинии

Клиенты российских авиакомпаний часто вынуждены менять свои планы и буквально в последний момент оформлять возврат иди обмен билетов. Но, согласно законодательству и внутренним правилам, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат средств. Так, в случае с брендом «Уральские авиалинии» существует куча ситуаций и юридических тонкостей, которые регулируют данный вопрос.

Чтобы избежать конфликтов с сотрудниками упомянутой компании, несостоявшимся пассажирам нужно взять на заметку основные правила отказа от услуг и помнить про возможные компенсации.

Условия возврата билетов авиакомпании

Единый порядок возврата денежных средств, ранее потраченных на покупку билетов, в первую очередь регулируется федеральными авиационными правилами, которые утверждены приказом Минтранса РФ №82. Именно на основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 клиенту всегда отдают деньги за билет, купленный онлайн или в кассе, но только, если для непредвиденного возврата или переноса есть уважительные причины.

Общий алгоритм компенсации денег при одностороннем расторжении с авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, принятыми приказом Минтранса РФ №155, а также внутренними правилами перевозчика (которые не противоречат нормативным актам).

Так получается, что на базе ст. 32 закона «О защите прав потребителей» каждый клиент авиакомпаний в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг, но только при условии полного возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

В качестве серьёзного аргумента можно привести законы, которые находятся на стороне как пассажира, так и «Уральских авиалиний» и чтобы добиться справедливости, следует изучать каждую ситуацию отдельно. Необходимо учитывать не только требования и ограничения, установленные ещё на момент покупки билета, но и форс-мажорные детали, которые также находятся вне контроля и могут помешать будущей поездке.

Возможные причины для возврата

Воздушный кодекс весьма чётко оговаривает, когда пассажир имеет полное право вернуть билет ввиду особых обстоятельств. Указанные причины могут носить добровольный или вынужденный характер. Первая схема утверждает, что всё напрямую зависит от личных возможностей и желания клиента: если гражданин по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он может рассчитывать на возврат купленных билетов.

Зато ко второму перечню вынужденных причин следует отнести более конкретные вариации. Именно они подразумевают возвращение документа без лишних штрафов/санкций и почти со 100% денежной компенсацией. «Уральские авиалинии» часто согласны принять возврат, если он совпал со следующими проблемами:

  1. Задержка или отмена рейса не по вине погодных условий.
  2. Отправление или прибытие иного самолёта не по расписанию.
  3. Непредвиденное изменение ранее установленного маршрута.
  4. Болезнь или смерть пассажира, или одного из его родственников.
  5. Невозможность предоставления места пассажиру на указанный рейс.
  6. Опоздание на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только, когда в багаже не было запрещённых предметов и веществ).
  7. Обслуживание и размещение клиента не по приобретённому тарифу.

Также важно помнить, что самовольный отказ от места в самолёте считается действительным, если пассажир заранее уведомил службу о своём решении (до окончания регистрации на конкретный рейс). Вдобавок учтите, что даже процедура вынужденного возврата и получение издержек сильно отличается, в зависимости от определённых причин, повлекших возвращение билета.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Отказаться от предстоящего полёта по причине личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут одновременно несколькими способами:

  • отправить онлайн-заявку на возврат талона, купленного на сайте;
  • обратиться в службу поддержки по горячей линии (8-800-7700-262);
  • вернуть билет в ближайшей кассе или официальных точках продаж.

Независимо от выбранного метода, пассажиру придётся соблюдать общий алгоритм возврата, заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, чтобы дождаться ответного решения перевозчика и получить деньги назад. Но не помешает рассмотреть каждую из упомянутых схем подробнее, чтобы знать малейшие нюансы и не запутаться.

Купленного в кассе

Пассажирам, которые покупали свои билеты на рейс самостоятельно в кассе аэропорта или через партнёров, придётся столкнуться с трудностями, ведь сдавать их назад нужно аналогичным методом – при личном визите в точки продаж.

Обращаться стоит именно в ту кассу, где была совершена покупка, а не просто подойти в ближайшее отделение. Сделать это нужно непременно до окончания регистрации (посадки) на рейс, иначе средства клиенту возвращены не будут. И желательно придерживаться следующих этапов:

  1. Заявить о своём желании совершить возврат или обмен билета.
  2. Заполнить заявление на стойке в кассе и подтвердить личность.
  3. Подать документы, свидетельствующие о реальных причинах отказа.
  4. Заплатить сумму, равную указанному в конкретном тарифе штрафу.
  5. Получить компенсацию, если её возврат подразумевается сразу.
  6. Пописать бумаги о том, что возврат денег совершён и вопрос закрыт.

Обычно решить спорный вопрос с отказными рейсами можно прямо на месте в течение нескольких минут, если иметь при себе все необходимые бумаги. Задержки могут возникнуть только с завершающим шагом (возвратом денег), если билеты оплачивались банковской картой: тогда ждать отмены операции несколько дней.

Купленного через Интернет

Портал «Уральских авиалиний» также станет удобной площадкой, чтобы купить билет в заданном направлении лишь в несколько кликов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу сайта, сделать это сможет любой клиент. Заказанный в Интернете билет придётся возвращать тоже через виртуальную сеть. Существует даже несколько схем для отмены рейса и первый состоит из таких шагов, как:

  1. Зайти на официальный сайт авиалиний.
  2. Зарегистрироваться под своим логином.
  3. Перейти в категорию «Проверка заказов».
  4. В окне указать уникальный номер заказа.
  5. Ввести основную информацию о пассажире.
  6. Дождаться ответа от системы, проверить отчёт.
  7. Найти внизу кнопку «Возврат» и нажать туда.
  8. Подтвердить отмену через письмо на email.

Важно учесть, что отправленный онлайн-запрос будет невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в намерениях. Хотя можно воспользоваться и запасным методом:

  1. Зайти на главную страницу сайта Уральских авиалиний.
  2. Зайти под своим логином и нажать на гиперссылку «Проверка заказа».
  3. В новом окне ввести Ф.И.О. заказчика и номер заказа.
  4. Перейти на страницу с полной информацией о рейсе.
  5. Опять найти внизу страницы кнопку «Возврат билета».
  6. Подтвердить операцию через ссылку, присланную на почту.

Очень похожий процесс наблюдается и для пассажиров, которые оформляли билеты через мобильное приложение. В специальном разделе приложения «Интернет-магазин» стоит отыскать «Заявление на возврат» и заполнить там электронную форму, чтобы оставить запрос на отмену. Но важно учесть, что такая заявка обрабатывается гораздо медленнее – около 5 дней, пока система перечисляет деньги на банковскую карту или иной указанный счёт.

Сдача билета эконом класса

Самые проблемные билеты от «Уральских авиалиний», к которым относится «Econom» тариф, лучше сдавать только в индивидуальном порядке – обратившись напрямую в службу поддержки по «горячему номеру» (8-800-7700-262). Консультацию в телефонном режиме можно получить круглосуточно. Но всё равно лучше придерживаться определённой инструкции:

  1. Дозвониться до оператора и сообщить о желании сделать возврат.
  2. Назвать свои личные данные (Ф.И.О.) и номер рейса для отмены.
  3. Дождаться, пока сотрудник проверит информацию по онлайн-базе.
  4. Подтвердить точное время и дату рейса ради контрольной проверки.
  5. Ещё раз заявить о своём решении, отменить или перенести поездку.

Главный минус отказа от купленных билетов непосредственно через телефон – это предоставить доказательную базу из документов или медицинских справок. Если вам принципиально важно получить полную компенсацию с тарифа «Econom», то без этого этапа нереально не обойтись.

Клиенту придётся дополнительно обсудить с оператором способы отчёта (например, переслать сканы по почте, через соцсети или занести в кассу аэропорта) – такой вариант подойдёт тем, кто желает после отмены сразу забронировать другой рейс, а уже потом закрыть финансовый вопрос со старыми билетами.

Необходимые документы

Как уже было упомянуто ранее, услуга возврата билетов на авиарейс предоставляется на основании письменного заявления. Клиент должен лично (или вместе с доверенностью, заверенной нотариально) обратиться в точку продажи и представить заграничный или российский паспорт, а также квитанцию о приобретении билета, включая сам талон.

Если же истинной причиной отказа от услуги «Уральских авиалиний» является возникшее заболевание, пассажир вдобавок вынужден подготовить и предоставить в кассу одну из следующих бумаг: медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом, или копия заверенного больничного листа.

Причём всегда необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. Речь идет о том, что документ обязательно должен включать в себя следующие параметры:

  • полное наименование медучреждения и реквизиты;
  • мокрый чёткий штамп медицинского учреждения;
  • дата предоставления документа (разборчиво цифрами);
  • персональная подпись и печать врача и заведующего.
Вам будет интересно  Как вернуть деньги за билеты на самолёт

Принципиально важно, чтобы все указанные в справке инициалы лечащих специалистов должны быть хорошо читаемы и не содержали ошибок или опечаток, иначе велик риск получить отказ и лишиться компенсации суммы.

Возможно ли сдать невозвратные билеты

Пассажиру всегда следует быть готовым, что за бюджетный невозвратный билет «Уральская авиалиния» согласна вернуть только минимальную часть стоимости (топливные и аэропортовые сборы).

Данное правило получило новую интерпретацию после оформления правок в закон от 2014 года, когда многие организации ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелётов. Так, в рассматриваемой компании специально сделали невозвратными билеты «Promo» лишь по направлениям внутри страны.

Упомянутый тариф вовсе считается самым дешевым, именно поэтому такие талоны продаются практически за бесценок, но при этом имеют множество ограничений, особенно по возврату или изменению мест или числа. Также пассажиры с такими тарифами имеют право на перевоз лишь 1 чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг).

Как можно понять из названия, подобные невозвратные билеты априори не подлежат возврату по добровольным причинам. Однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам: если клиент сможет самостоятельно доказать реальные факты, которые вынудили отказаться от поездки, то он вправе рассчитывать на 100% возврат денег.

Сколько денег можно вернуть

Согласно стандартным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который клиент может теоретически рассчитывать во время сдачи билета, рассчитывается согласно фиксированным условиям выбранного тарифного плана. Пока их насчитывается всего 5 вариаций:

  1. «Business» – возможность оформления возврата или обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов.
  2. «Business light» – возврат исключён, пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора.
  3. «Econom» – можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты, а санкции рассчитываются с учётом вычета общего штрафа и таксового сбора в 1,5 тыс. руб.
  4. «Premium Econom» – клиент получает сумму за билет в полном объёме, за исключением удержанного сбора и такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолёта.
  5. «Promo» – граждане России вынуждены заплатить фиксированный штраф размером в 20 евро и дополнительно ещё 25% от тарифа.

Только когда клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат и отказывается от услуг перевозчика не позднее 24 часов до рейса, ему положена 100% компенсация. Единственное исключение составляют лишь сборы компании за предоставленную услугу.

Когда сроки отказа составляют меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до отлёта, будет удержан штраф в размере 10% от начальной цены. А если запрос поступил менее чем за 3 часа, пассажиру придётся заплатить компенсацию в размере 25% авиакомпании.

В каких случаях нельзя вернуть билет

Порой «Уральские авиалинии» компенсируют средства за аннулированные билеты в виде ваучера, скидок или депозита. Если бренд совсем отказывается компенсировать стоимость билета даже частично, то можно воспользоваться процедурой chargeback. Но предложенным возвратным платежом реально воспользоваться лишь в случае, если цена была оплачена банковской картой.

Вышеописанные изменения применяются исключительно к внутренним рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают услуги на чартерные рейсы. У зарубежных перевозчиков действуют отдельные правила возврата.

Компания предлагает своим клиентам довольно гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения. Даже для невозвратных билетов есть исключения из правил и свои обходные пути. Но принцип отстаивания своих прав один: если нет подтверждающих документов или были нарушены рекомендуемые сроки подачи запроса на возврат денег, то отстоять свои права с точки зрения законодательства РФ будет трудно.

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Какие билеты можно вернуть и в каких случаях? Уральские авиалинии

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

  • добровольные;
  • вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

  • отмена или задержка авиарейса;
  • прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
  • изменение первоначального маршрута;
  • смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
  • отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
  • несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
  • размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия вынужденного возврата билета

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство .

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Условия

Процедура возврата зависит от способа, который использовался при оплате заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма возврата расчитывается согласно примененного тарифа, с условиями которого необходимо ознакомится в момент заказа проездного документа. Денежные средства будут возвращены только в том случае, если пассажир проинформировал перевозчика об отказе до окончания времени регистарции на рейс, указанной в билете.

Отказ может быть добровольным или вынужденным. В первом случае пассажир не летит, поскольку необходимость в этом отпала. Во втором это происходит в силу тяжелых личных обстоятельств, например, болезнь.

Промо

Прездные документы класса Промо, по Правилам Уральских авиалиний, отнесены к категории невозвратных. В таком случае добровольный отказ пассажира, например, если у него изменились планы, основанием для возврата денег являться не будет.

Компенсировать свои расходы можно только при вынужденном отказе – при условии тяжелых личных обстоятельств, таких как смерть родственника, заболевание, а также неисполнения перевозчиком своих обязанностей.

Эконом класса

Проездные документы эконом класса можно сдать только в случае вынужденного возврата. Главным условием является момент возврата. Это необходимо сделать до вылета.

Вернуть документ можно не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылета.

Премиум эконом

Такой тариф предполагает передачу проездного документа перевозчику даже после окончания регистрации пассажиров на рейс. Заинтересованному лицу необходимо вернуть проездной документ до вылета самолета.

Бизнес-класс

Бизнес-класс предусматривает отказ от проездного документа по добровольным основаниям. Исключением являются чартерные рейсы и туристический пакет. В таких случаях вернуть документ можно только вынужденно.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

  • меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
  • менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Инструкция по возврату

Правила провоза багажа в уральских авиалиниях: излагаем все нюансы

Официальный портал «Уральских авиалиний» позволяет пользователям покупать авиабилеты в любом существующем направлении. При возникновении форс-мажоров появляются и вопросы, касающиеся возможности вернуть или поменять проездной документ. Интерфейс сайта интуитивно понятен, поэтому все, что остается его посетителю – изучить и воспользоваться нужной инструкцией.

Электронные билеты на самолет чрезвычайно популярны у клиентов «Уральских авиалиний», а при необходимости вернуть их действовать нужно тоже в режиме онлайн.

Что делать, чтобы сдать электронный билет:

  1. Перейти на официальный портал перевозчика.
  2. Войти в раздел «Проверка заказов».
  3. Откроется новая страница, где пользователь должен написать номер заказа и персональные данные.

Сервис автоматически выведет на дисплей информацию о конкретной покупке. Окончательный этап – нажатие кнопки, позволяющей вернуть билет. Этот запрос уже нельзя будет отменить, поэтому перед его отправкой стоит как следует подумать. Уплаченные деньги вернутся в течение двадцати дней со дня, когда работники одобрят заявку.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

  • отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
  • обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
  • вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

  • заграничный или российский паспорт;
  • квитанцию о приобретении и сам проездной;
  • доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).
Вам будет интересно  Как проверить бронь авиабилета, купленного через интернет, по номеру или фамилии

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

  • Туту.ру;
  • Kassir.ru;
  • Trip.ru;
  • Onetwotrip.

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиа позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

  • зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
  • указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
  • перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Подробнее про возврат авиабилетов через интернет >>

Как обменять билет? Порядок действий по возврату денежных средств Как вернуть деньги у зарубежных перевозчиков (порядок)? Какую стоимость можно вернуть?

Виды возврата авиабилетов

В вопросах возврата проездных авиадокументов полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

  • случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
  • случаи смерти пассажира или его родственника;
  • отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

В таких случаях компенсация за приобретенный билет производится в полном объеме, при этом пассажиру следует предоставить в точку совершения покупки оригиналы медицинских заключений по состоянию на дату вылета, соответствующую дате в билете.

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

При добровольной сдаче билета сумма возврата будет определяться с учетом штрафных издержек, определяющихся как его тарифом, так и сроками самого возврата.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

  1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
  2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
  3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
  4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Подробнее про возврат невозвратных билетов >>

Невозвратные авиабилеты «Уральских авиалиний»

Несмотря на то что билеты «Промо» относятся к самому бюджетному тарифу, в связи с чем заявляются как невозвратные, пассажир также может инициировать переоформление такого проездного документа или же возврат денежных средств.

Следует подчеркнуть тот факт, что авиакомпания может пойти навстречу исключительно при наличии серьезных вынужденных мер: смерти пассажира или члена его семьи, наличия серьезного заболевания, которое подтверждается медицинскими заключениями.

Запрос на переоформление билета на другие даты здесь рассмотрят охотнее, чем запрос на его возврат. Пассажиру при этом следует быть готовым к тому, что за бюджетный невозвратный билет авиакомпания может вернуть лишь топливные и аэропортовые сборы.

В заключение о предлагают своим пассажирам гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения пассажира с подобным запросом. Оформить заявку на возврат средств за купленный билет путешественник может на официальном сайте авиакомпании, по единому номеру Службы техподдержки пассажиров, а также непосредственно в специализированных кассах продажи.

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

  • зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
  • заполнить форму и отправить заявку;
  • после принятия заявления придется заплатить за услугу.

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

  • поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
  • если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
  • если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
  • дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
  • поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Если авиабилет купили в кассе

Смело можно обратиться в любом городе в представительство «Уральских авиалиний». Отыскать ближайшее из них пассажир сможет в разделе «Информация официального сайта авиакомпании».

Придется обращаться в ту самую кассу, где билет был приобретен. Имейте в виду, что агентство, которое сделку купли-продажи оформляло, может с вас взимать дополнительные сборы, как при покупке, так и при возврате.

Приготовьте паспорт и, если сохранили, то чек.

Важно! В случае, когда от лица пассажира действует доверенное лицо, требуется доверенность на его имя, заверенная у нотариуса.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Тарифы «Эконом» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
Промо Запрещен. До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Премиум-эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Тарифы «Бизнес» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
Комфорт Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. Разрешено.
Бизнес Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей. Разрешено.

Оформление вынужденного отказа

Вынужденный отказ позволяет пассажиру вернуть деньги в полном объеме, при условии, что перевозчик был проинформирован об этом до окончания регистрации на рейс.

Процедура возврата авиабилетов происходит также, как и в случае добровольного отказа. Если билет приобретался удаленно, то есть через сайт, мобильное приложение или службу поддержки, то аннулировать вылет можно по телефону, либо оформив заявку.

При покупке билета в кассе отмена происходит путем звонка или личного обращения. Аналогичным образом отменяется поездка в случае приобретения билета у агента.

Требования к медицинским документам

Медицинский документ, который выступает в качестве подтверждения вынужденного отказа, должен соответствовать ряду требований. Они зависят от вида документа.

Справка из медицинского учреждения на дату вылета должна содержать следующую информацию:

  • Наименование и реквизиты медицинского учреждения.
  • Сведения о враче, выдавшем документ.
  • Печать организации.
  • Подпись медика.
  • Дату выдачи справки.
  • Соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключение должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

8 (800) 350-14-90

В качестве подтверждения может выступать копия листа нетрудоспособности. Она должна быть заверена нанимателем, либо уполномоченным представителем авиакомпании.

Подтверждающим документом может быть и справка, выданная в здравпункте аэропорта. В ней должно быть указано:

  • название здравпункта;
  • должность и фамилия врача;
  • дата выдачи справки;
  • подпись и печать.

Если справка оформлялась за пределами страны, то к ней должен быть приложен перевод на русский язык, заверенный нотариусом. При обращении в агентство за пределами страны справка должна быть переведена на русский и английский языки.

Как вернуть деньги за авиабилеты уральские авиалинии

    Берестов С.Н.

юрист на сайте Петров А.В.

юрист на сайте Хоров А.Г.

юрист на сайте ООО «ОРИОН»

юрист на сайте Гатауллина Р.Р.

юрист на сайте Криухин Н.В.

юрист на сайте Ефимов В.П.

юрист на сайте Белоусов С.Н.

юрист на сайте Зекрина А.А.

юрист на сайте Пугачева И.А.

юрист на сайте Грибов Ю.В.

юрист на сайте Вантеева М.В.

юрист на сайте Губанова А.Г.

Здравствуйте, уважаемый гость!

Сейчас на сайте 135 юристов.

Какой у Вас вопрос?

Возврат билетов уральские авиалинии

Новый порядок возврата авиабилетов

Подробности Опубликовано: 12.07.14 Просмотров: 1829

С 21 июня 2014 года вступили в действие изменения в Воздушный кодекс Российской Федерации, касающиеся правил возврата авиабилетов. В частности, благодаря этим изменениям российские авиакомпании получили возможность продавать так называемые невозвратные билеты. В этой статье мы описываем, как в настоящее время выглядит порядок возврата авиабилетов пассажирами.

Как известно, несколько лет назад у российских авиакомпаний действовали невозвратные тарифы, однако, в свете борьбы за права потребителей (пассажиров) они были законодательно упразднены, в связи с чем до недавнего времени все билеты отечественных авиаперевозчиков считались возвратными — пусть даже и со штрафами.

Вам будет интересно  11 лайфхаков, как купить авиабилеты дешево где искать акции и скидки

Последние изменения в Воздушный кодекс РФ, по сути, возвращают нас к действовавшей ранее на рынке практике. Сделано это, в первую очередь, для того, чтобы повысить конкурентноспособность отечественных авиакомпаний на российском рынке по сравнению с западными компаниями, у которых невозвратные тарифы здесь действовали всегда.

Принято считать, что при отсутствии невозвратных тарифов перевозчик несет существенные потери, так как пассажиры часто отказываются (пусть даже и с уплатой штрафа) от поездки незадолго до вылета, а авиакомпания не успевает продать освободившиеся места и в связи с этим недополучает свой доход. Как следствие — перевозчик вынужден в целом поднимать цены на свои услуги, чтобы в среднем покрывать такие потери от нереализованных мест на борту.

Предополагается, что с введением невозвратных тарифов, во-первых, удастся дисциплинировать пассажиров (поскольку вернуть деньги по невозвратному тарифу будет уже нельзя, то пассажир трижды подумает, стоит ли ему удерживать такое место), и, во-вторых, авиаперевозчик сможет снизить цены на перелеты — причем не только для мест с невозвратными тарифами, но и для всех остальных. В итоге привлекательность отечественных авиакомпаний должна значительно увеличиться. Более того, есть надежда, что введение невозвратных тарифов послужит хорошей основой для деятельности российских перевозчиков-лоукостеров (недавний пример — старт проекта «Добролет» от Аэрофлота).

На сегодняшний день о введении невозвратных тарифов (либо о переводе действующих тарифов в разряд невозвратных) уже объявили многие российские авиакомпании — «Аэрофлот», «Трансаэро», S7, «Уральские авиалинии» и др.

С точки зрения норм Воздушного кодекса РФ возврат авиабилета представляет собой прекращение действия договора воздушной перевозки пассажира. заключенного между авиакомпанией и пассажиром. Согласно Воздушному кодексу РФ прекращение действия договора воздушной перевозки пассажира может иметь место либо по инициативе перевозчика. либо по инициативе пассажира (что случается гораздо чаще).

1. Возврат авиабилета по инициативе авиакомпании.

Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира в следующих случаях (относится к российским авиакомпаниям):

Возврат билетов уральские авиалинии

В конце июня вступили в силу поправки к Воздушному кодексу РФ. С этого момента закон разрешает российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по так называемому невозвратному тарифу.

До принятия нового закона российские пассажиры имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее, чем за сутки до вылета. Обновленный Воздушный кодекс разрешает два вида тарифов: возвратные и невозвратные. Первый ничем не отличается от ранее существовавших, второй запрещает сдачу билета и возврат денег.

В теории предполагалось, что принятие такого закона создаст условия для развития рынка лоукостеров в России. На практике оказалось, что все гранды, начиная с «Аэрофлота», тут же сделали свои самые дешевые билеты невозвратными.

Российские авиакомпании уже ввели невозвратные тарифы

Крупнейшие авиаперевозчики России уже ввели у себя невозвратные тарифы. Первыми это сделали «Аэрофлот»и «Трансаэро», затем к ним присоединились «Уральские авиалинии»и S7, а на днях их примеру последовала и UTair. Иностранные авиакомпании чаще всего используют невозвратные тарифы при проведении акций и распродаж. Однако их российские коллеги решили перевести в класс невозвратных все самые дешевые тарифы. Единственное исключение —UTair, которая пока запрещает возврат только тех билетов, которые были куплены со скидками.

На сегодня невозвратные тарифы «Аэрофлота»называются «Бюджет»и «Промо», у «Трансаэро»—Promo, «Туристический»и «Дисконт», сообщают Ведомости. У «Сибири»и «Уральских авиалиний»невозвратный тариф называется «Промо». Названия могут меняться, и запоминать их не обязательно, но при покупке дешевого авиабилета российского перевозчика теперь имеет смысл просмотреть правила тарифа.

Можно ли вернуть невозвратные билеты?

Невозвратный тариф, очевидно, не предусматривает возможность сдать или обменять билет. Однако некоторые исключения все же есть. К примеру, Воздушный кодекс оговаривает, что пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае «вынужденного отказа от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне. либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника». Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо «до окончания. времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс ». Также пассажир вправе рассчитывать на возмещение, если отказался лететь из-за задержки рейса.

Но часть денег за билет можно вернуть даже если у пассажира нет уважительной причины неявки к вылету или ее документального подтверждения. В поправках к Воздушному кодексу РФ есть следующая норма: «пассажиру не возвращается. плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира ». Проще говоря, цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф. Поэтому российские авиакомпании обязаны действовать подобно иностранным лоукостерам, которые возмещают клиентам аэропортовые сборы в любом случае —даже если пассажир просто опоздал на самолет.

Возврат билетов уральские авиалинии

Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?

Билет на самолет вернуть можно, а можно обменять, но не всегда;можно получить полную стоимость билета, частично вернуть трудовые деньги или вообще ничего не получить. Как получить максимум денег при возврате билета? Для этого следует хорошо изучить свои права и обязанности авиаперевозчика.

Сколько вернут денег за неиспользованный авиабилет

Билет возвращают по необходимости – это вынужденный возврат билета, по собственному желанию – это добровольный возврат.

При добровольном возврате билета, будьте готовы распрощаться с некоторым процентом затраченных денег

В случае вынужденного возврата по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира всегда полный 100% возврат суммы, уплаченной за билет. Вина авиакомпании — рейс не вылетает вовремя или его задерживают более чем на три часа.

Если нарушены Ваши права, компенсация за возврат должна быть 100%

В случае вынужденного возврата билета не по вине пассажира – сумма возвращается в индивидуальном порядке, начиная со 100% и снижается в зависимости от решения а/к.

В случае форс-мажорных обстоятельств, внимательно изучите свои права

Срок возврата денег достаточно широкий – от мгновенного возврата до трех месяцев, как карта ляжет в каждом конкретном случае.

Если, а/к отменяет рейс или меняет расписание (задержка вылета более чем на 3 часа ), билет можно поменять на новый, при условии что это устраивает владельца билета. Расходы по замене оплачивает а/к. Если пассажира не устраивает альтернативный вариант, предложенный а/к, он получает полный возврат уплаченных денег – мгновенно или максимум в течении 4 часов. Если после замены билета пассажир отказывается от билета, то сумма возврата рассчитывается как добровольный возврат по соответствующему тарифу и сроки возврата денег увеличиваются до трех месяцев.

Задержка рейса или его отмена, всегда чревата суматохой. Попробуйте разрешить ситуацию мирным путём и найти альтернативу, соглашаясь на аналогичное предложение от авиакомпании

В случае внезапной смерти пассажира срок возврата денег может быть от 4 часов до 7 рабочих дней.

Причины вынужденного возврата билета могут быть разные – стихийные бедствия, отказ в визе (пассажиру, или членам его семьи, выезжающими вместе с ним), увольнение по сокращению, ДТП, ЧП, болезнь, внеплановая госпитализация, смерть близких, несчастный случай, призыв, судебное разбирательство, ущерб имущества не по вине пассажира. Во всех этих случаях возврат билетов будет с минимальными потерями, так как это вынужденный возврат, не по вине пассажира.

Не отчаивайтесь, если по важной причине вылет отменяется, возможно это к лучшему…

К письменному заявлению следует приложить достоверные документы, подтверждающие одну из выше перечисленных причин. Авиакомпания имеет полное право самостоятельно проверить подлинность представленных документов, также самостоятельно принять решение о уважительности причины возврата и сумме возврата за билет в индивидуальном порядке и потратить на это до трех месяцев.

Будьте готовы к тому, что предоставленные уважительные причины будут проверены компетентными специалистами авиакомпании

Возврат денег на банковскую карту может быть осуществлен в течении 30 дней, возврат денег можно проверять по состоянию счета, не ожидая смс. Граждане России, оплачивающие билет наличными, могут получить сумму за возврат билета на карту Visa, Euro/MasterCard, JCB, кошелек, лицевой счет – в таком случае деньги будут возвращены минимум через три дня.

Потраченные деньги на билеты вернут не сразу. Не стоит располагать на их компенсацию, на протяжении нескольких месяцев

Добровольный возврат билета.

Минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс, пассажир эконом класса должен подать заявку на возврат билета. Перед подачей заявки на возврат нужно внимательно изучить тариф своего билета (билет в один конец и обратно может иметь разные тарифы), а иногда может быть вообще невозвратным. Действует правило – чем больше денег заплачено за билет, тем меньше убытки при возврате билета.

При возврате убытки будут в любом случае, но стоит поспешить, ибо может быть такое, что билет возврату не подлежит. В таком случае необходимо скорректировать свои планы.

Если вы счастливый обладатель авиабилета премиум класса – вам повезло, в таком случае заявка на компенсацию может быть принята даже после вылета рейса

Источник http://urist-zpp.online/2021/08/19/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81/

Источник https://asia-philippines.ru/v-nebesah/uralskie-avialinii-sdat-elektronnyj-bilet.html

Источник http://ural-air.ucoz.net/publ/deshevye_aviabilety/vozvrat_biletov_uralskie_avialinii/2-1-0-55

Источник